Wat is ‘vendor sprawl’?

Een compleet beeld

De gemiddelde onderneming gebruikt meer dan 1000 verschillende applicaties verspreid over meerdere afdelingen en die applicaties werken vaak gescheiden, zo blijkt uit het Connectivity Benchmark Report van MuleSoft uit 2023. Dit wordt ‘vendor sprawl’ genoemd, ofwel een wildgroei aan leveranciers. Als dit probleem niet wordt aangepakt, zal dit bedrijven miljoenen blijven kosten, met nog meer inefficiëntie als gevolg.

Waarom is dit van belang voor je team?

Vandaag de dag is meer dan 70% van de interacties met klanten digitaal, waardoor organisaties onder druk staan om verbonden gebruikerservaringen te bieden. Een wildgroei aan leveranciers kan leiden tot inkomstenverlies, tijdverlies, extra werk voor IT-medewerkers en meer.

Je volgende stap

• Ga na of je te veel concurrerende applicaties hebt die inefficiëntie veroorzaken.

• Voer een app-audit uit.

• Wees transparant tussen afdelingen en deel informatie.

• Consolideer je uitgaven bij één of slechts enkele leveranciers.

• Communiceer met je verkopers en evalueer je software één tot twee keer per jaar.

Wil je meer weten? Lees snel verder.

Wat is vendor sprawl en waarom is het een probleem?

Als je naar bedrijven kijkt die technologie gebruiken, zul je zien dat de meeste veel applicaties hanteren. De gemiddelde onderneming gebruikt zelfs meer dan 1000 applicaties.

Wat is vendor sprawl? Er is sprake van vendor sprawl als bedrijven overbodige softwareapplicaties verspreid over verschillende afdelingen hebben, met inefficiënties tot gevolg. Dit kan leiden tot digitale overkill; iets wat je moet vermijden als je technologie en budgetten wilt stroomlijnen en naadloze digitale ervaringen wilt creëren.

“Er wordt op veel verschillende manieren dubbel werk verricht”, zegt Charlie Isaacs, Vice President en Chief Technical Officer voor Customer Connection bij Salesforce. “En dat dubbele werk komt overal voor, van onderhandelen over een aparte leveranciersovereenkomst met elke leverancier tot het integreren van volledig verschillende leveranciers.”

Het gevolg is dat bedrijven te veel applicaties en systemen hebben die niet alleen niet samenwerken, ze werken elkaar soms tegen.

“Veel van deze systemen zijn slecht verbonden”, schreef Vala Afshar, Salesforce’s Chief Digital Evangelist, onlangs, verwijzend naar het MuleSoft-rapport. “Hetzelfde onderzoek toont aan dat de resulterende datasilo’s voor 90% van de organisaties een belemmering vormen voor het creëren van geïntegreerde gebruikerservaringen.”

Consolideer leveranciers om tijd en geld te besparen

Ongeacht de economische vooruitzichten vergt de tech-stack van een bedrijf vaak een groot budget. De gemiddelde IT-investering is zelfs gestegen tot 11,7 miljoen dollar. Maar wanneer afdelingen onafhankelijk opereren en niet communiceren, kunnen systemen worden gerepliceerd, waardoor er redundantie ontstaat. De sleutel is om mensen van die afzonderlijke afdelingen samen te brengen om te bespreken wat ze allemaal gebruiken, te kijken waar er kruisbestuiving is, en waar mogelijk systemen te consolideren.

“Er is een groot percentage mensen dat te maken heeft met vendor sprawl, en in sommige gevallen weten ze niet eens dat ze vendor sprawl hebben of zelfs overlappende applicaties”, zei Isaacs. “Ze dupliceren het wiel met hetzelfde product of ze dupliceren misschien een deel van het wiel met een andere leverancier. Dus hoe onderneem ik actie op iets en wie definieert die regels?”

Dit is waar leveranciersconsolidatie bedrijven kan helpen te kijken naar alles waaraan ze geld hebben uitgegeven en wat ze hebben geïmplementeerd op verschillende afdelingen. Volgens een crossfunctioneel team bij Salesforce dat aan leveranciersconsolidatie werkt, kan de implementatie hiervan helpen bij het volgende:

• Het verlagen van de kosten door te bepalen welke verouderde apps niet strategisch worden gebruikt om tijd en resources beter te verdelen. Het geld dat klanten moeten betalen om deze apps te onderhouden en te ondersteunen, zou gebruikt kunnen worden voor meer strategische doeleinden.

• Het verbeteren van de efficiëntie door te bepalen welke producten hun zakelijke behoeften het beste ondersteunen. Een klant kan bijvoorbeeld drie tot vier apps hebben die allemaal doen wat één product kan doen.

• Het verhogen van de productiviteit door frictie te verminderen, flexibiliteit te verhogen, ondersteuningswerk te minimaliseren, ontwikkeling te ondersteunen en een meer naadloze onboarding met één oplossing te bevorderen.

• Het beschermen van de privacy door een app-inventarisatie uit te voeren. Klanten kunnen de naleving van privacy- en beveiligingsnormen verbeteren. Bedrijven met klantdata verspreid over een groot aantal apps vinden het vaak moeilijk om aan de overheidsvoorschriften te voldoen, en niet voldoen kan duur zijn.

De verantwoordelijkheid voor het oplossen van zo’n verspreid probleem zou niet alleen bij de CIO, CTO of IT-afdeling moeten liggen. Dit moet een overkoepelend proces zijn zodat iedereen op één lijn zit, aldus Isaacs.

Vier stappen om vendor sprawl te verhelpen

Nu je weet wat vendor sprawl is en waarom het belangrijk is om te weten of je bedrijf te veel applicaties heeft, is het tijd om efficiënter te gaan werken. Volgens salesleaders geraadpleegd door Salesforce kunnen deze vier stappen helpen om vendor sprawl binnen je bedrijf te verhelpen:

1. Maak een lijst van al je applicaties. Breng mensen van al je afdelingen samen om te vergelijken welke applicaties worden gebruikt, of dat nu op het gebied van verkoop, service, marketing, human resources, IT of iets anders is.

2. Voer een audit uit om te zien wat wel werkt en wat niet. Bekijk welke tools je teams ook echt gebruiken, welke softwarelicenties niet worden gebruikt, welke software verouderd is, waar je verdubbelingen hebt en meer.

3. Overweeg de implementatie van een alles-in-één oplossing. Verricht een audit om te zien met hoeveel verschillende leveranciers je momenteel werkt. Deze kunnen misschien niet tussen afdelingen worden geïntegreerd, waardoor er meer inefficiënties ontstaan. Door één leverancier of een paar leveranciers te gebruiken, wordt je tech-stack simpeler en levert deze meer efficiëntie op.

4. Vermijd toekomstige wildgroei van leveranciers door regelmatige controles. Denk niet na het instellen dat dat het is. Overleg elk kwartaal met je teams wat wel werkt en wat er moet worden bijgewerkt of geschrapt. Zo kun je de kosten laag houden en de mensen aan het werk.