Geen (werk)dag bij Salesforce is hetzelfde. We geven je in deze serie een kijkje achter de schermen. Vanuit de meest uiteenlopende functies leer je de verschillende disciplines en collega’s kennen. In deze aflevering vertelt Nancy Refki, Manager Employee Impact, haar verhaal.
A day in the life of – Nancy Refki
Na mijn studie Economie en een master Internationale Ontwikkeling in Japan, werkte ik in Noord-Afrika en het Midden-Oosten aan projecten op het gebied van onderwijs, kinderontwikkeling en arbeidsmarktparticipatie. Daar maakte ik voor het eerst kennis met Salesforce. Toen al viel op hoe vooruitstrevend ze zijn met slimme cloudoplossingen.
Voor mij was het met name heel handig dat ik overal ter wereld toegang had tot actuele informatie over mijn uitgebreide internationale netwerk. In 2018 stapte ik over naar de toenmalige filantropie-afdeling van Salesforce. Op dit moment maak ik deel uit van het Employee Impact Team, dat zorgt dat we het best mogelijke resultaat halen uit het vrijwilligerswerk van onze medewerkers.
Wat houdt de rol van Manager Employee Impact precies in?
Ik werk bij Salesforce omdat het echt een mensgerichte organisatie is. Zoals bekend krijgt elke medewerker 56 ‘Volunteer Time Off’-uren per jaar om vrijwilligerswerk te doen voor doelen die hen persoonlijk raken. Mijn rol bestaat uit het opbouwen van relaties met non-profit organisaties waarmee we programma’s ontwikkelen waar Salesforce-medewerkers een bijdrage aan kunnen leveren.
We richten ons vooral op onderwijs- en klimaatinitiatieven. Zo ondersteunen we scholieren en helpen we nieuwkomers in Nederland bij hun entree op de arbeidsmarkt via workshops in essentiële vaardigheden. Deze workshops behandelen van alles: van projectmanagement en presentatievaardigheden tot het maken van overtuigende LinkedIn-profielen en gebruik van AI tools.
We verzorgen praktische programma’s op scholen met robotica en 3D-printen om het enthousiasme van scholieren voor technologie aan te wakkeren. We ontwikkelen ook AI-onderwijs om jongeren voor te bereiden op de snel veranderende technologische wereld.
Wat onze aanpak denk ik bijzonder maakt, is onze toewijding aan écht gelijkwaardige partnerships. In de samenwerking met non-profits zorgen we voor een echte 50/50 relatie. Niet om hokjes af te vinken, maar om samen betekenisvolle impact te creëren. We kijken daarom bijvoorbeeld eerst heel goed naar de behoeften van de non-profit voordat we ergens vrijwilligers heen sturen.
Wat is het belangrijkste aspect van je werk?
Het draait vooral om het opbouwen van relaties en het begeleiden van verschillende partijen. Ik fungeer als brug tussen twee werelden: ik spreek zowel de taal van non-profits als van het bedrijfsleven. Deze vertaalslag is vooral belangrijk bij het positioneren van vrijwilligerswerk.
Hoewel dat heel erg waardevol is, vraagt het ook middelen en voorbereiding van de betrokken non-profits. Het is daarom voor mij ook belangrijk om ervoor te zorgen dat iedereen begrijpt wat het hen oplevert. Daarom werken we altijd eerst aan een gedeelde visie om de opbrengst voor alle betrokkenen te optimaliseren.
Hoe ziet je werkdag eruit?
Mijn dagen zijn gevuld met gesprekken – met non-profits, medewerkers en met onze Employee Impact Councils. Hoewel ik volledig vanuit huis zou kunnen werken, kies ik ervoor om ongeveer 60 procent van mijn tijd op kantoor te zijn. Alle persoonlijke connecties en spontane gesprekken die leiden tot nieuwe vrijwilligersinitiatieven zijn namelijk goud waard.
Aangezien mijn klanten eigenlijk Salesforce-medewerkers zijn, moet ik begrijpen waar hun hart ligt om betekenisvolle mogelijkheden voor hen te creëren. We hebben ook een Employee Impact Council in Nederland opgericht. Ervaren vrijwilligers organiseren en leiden hiermee zelf alle activiteiten, en moedigen anderen aan om deel te nemen. Het is geweldig om initiatieven zelfvoorzienend te zien worden.
Zoals onze partnership met Blue Road Academy, waar we nu 25 actieve medewerkers hebben, en toegewijde Champions die content creëren en vrijwilligers werven. Deze door medewerkers geleide aanpak stelt ons in staat onze impact te vergroten, terwijl de programma’s betekenisvol en relevant blijven voor zowel onze medewerkers als de gemeenschap.
Hoe besteed je jouw eigen Volunteer Time Off (VTO)-uren?
Onderwijs is iets waar ik écht om geef. Ik geef Engelse les op scholen en help met roboticaprogramma’s waarbij kinderen de beginselen van programmeren leren. Dit jaar spaar ik ook flink wat uren op om buiten Europa vrijwilligerswerk te doen. Misschien wel in mijn geboorteland Egypte.
Daarnaast help ik ook met humanitarian open street mapping – dat is een project dat helpt kaarten te maken voor gebieden die nog niet goed in kaart zijn gebracht, of sterk zijn veranderd na een natuurramp. Dat is van grote waarde bij bijvoorbeeld rampenbestrijding of vaccinatieprogramma’s.
Hoe balanceer je werk en privé?
Het kan uitdagend zijn omdat dit werk zeer persoonlijk is – mijn team en ik zien het echt als een missie vanuit ons hart. Werken met een wereldwijd team van Japan tot San Francisco betekent dat er altijd wel iemand actief is. Het stellen van grenzen is daarom belangrijk, al moet ik toegeven dat ik vaak ’s avonds nog mijn e-mails check. Gelukkig ervaar ik dat niet als een grote belasting.
Wat doe je als je niet werkt?
Ik heb gestudeerd in Japan en ben echt gefascineerd door dat land. Ik heb de taal geleerd, inclusief kalligrafie, en probeer ik mijn kennis doorlopend op peil te houden. Ik hou ook van het lezen van Japanse auteurs, zoals Haruki Murakami – er is iets heel kalmerends aan hun manier van verhalen vertellen. Verder ben ik ook een groot fan van Aziatisch keramiek. Ik maak het graag zelf, en ga het regelmatig bewonderen in winkels en musea.
