Geen (werk)dag bij Salesforce is hetzelfde. We geven je in deze serie een kijkje achter de schermen. Vanuit de meest uiteenlopende functies leer je de verschillende disciplines en collega’s kennen. In deze aflevering vertelt Anouck Jonckheere, Senior Solution Engineer, haar verhaal.
A day in the life of – Anouck Jonckheere
Ik werk nu ruim drie jaar bij Salesforce. In 2021 ben ik begonnen als Solution Engineer (SE), ook wel pre-sales engineer genoemd, nu ben ik ruim een half jaar Senior Solution Engineer. In deze rol heb ik mijn focus op de Financial Services-sector; denk hierbij aan fintech, banken en verzekeraars. Vooral de laatstgenoemden hebben nogal eens een verouderde IT-infrastructuur. Onze oplossing bestaat dan uit de implementatie van een geheel nieuw platform of het vervangen van een bestaand onderdeel, zoals een anti-money laundering-tool.
Het is mijn taak om erachter te komen waar de pijnpunten van klanten liggen en waar ze naar op zoek zijn. Als een Sherlock Holmes stel ik de vraag achter de vraag, want wanneer je alleen standaardvragen stelt, krijg je ook vaak een standaardantwoord. Dat zegt niet zoveel. Een klant kan bijvoorbeeld wel iets met AI willen, maar dat willen wel meer bedrijven. Het is dan belangrijk naar boven te halen wat het probleem nu precies is en hoe dat zich verhoudt tot de doelstellingen van het bedrijf. Bijvoorbeeld, wanneer een bedrijf het onboarden van klanten efficiënter wil maken, dan hoeft de oplossing niet per se het automatiseren van processen met AI te zijn. De diepere vraag kan zijn dat het bedrijf hun klantacquisitie wil verhogen, waardoor een andere oplossing mogelijk effectiever is.
Ik werk ook op strategisch niveau om klanten met verouderde platforms te ondersteunen in hun digitale transformatie. Vaak is er sprake van een IT-infrastructuur waar verschillende gegevens zich op verschillende plekken in het systeem bevinden. Salesforce biedt dan dé oplossing met een platform dat deze gegevens efficiënt samenbrengt om zo een naadloze klantervaring te kunnen waarborgen.
Wat zijn je belangrijkste werkzaamheden?
Als Senior Solution Engineer ben je verantwoordelijk voor het beheren van stakeholders, zowel intern als extern. Intern heb je te maken met verschillende afdelingen binnen Salesforce, bijvoorbeeld Tableau of Platform, die allemaal hun eigen oplossingen willen verkopen. Het is mijn taak om de klantvisie helder voor ogen te hebben en de juiste interne teams in te zetten om de juiste totaaloplossing te bieden. Dit vertaal ik naar een tastbare demo-ervaring voor de klant waarin de volledige customer journey wordt uitgewerkt. Het managen van al deze belanghebbenden is essentieel, vooral wanneer je de tijd die je aan specifieke klantaccounts besteedt moet verantwoorden.
Extern betekent dit het onderhouden van een goede relatie met je klanten, waarbij je je afstemt op wie je voor je hebt. Een CEO heeft andere belangen dan een operationeel medewerker. Uiteindelijk gaat het erom alle partijen te begrijpen en op één lijn te krijgen. Ik vind het belangrijk helder en transparant te communiceren, waarbij ik mijn analytische skills én mijn intuïtie gebruik.
Hoe ziet jouw werkdag eruit?
Ik begin mijn werkdag met het controleren van mijn Slack-berichten en e-mails. Ik bekijk de deadlines, reserveer tijd voor demo’s en tijd voor mezelf om bij te houden wat er in mijn vakgebied speelt. Het structureren van mijn taken helpt me om overzicht te houden, waarbij ik dagelijks maar ook wekelijks mijn workload in de gaten houd. Meetings beperk ik waar mogelijk, met gemiddeld zo’n drie à vier per dag of soms helemaal niets.
Ik werk fulltime en voornamelijk vanuit huis. Daar ben ik veel efficiënter, ook omdat ik geen tijd of energie meer kwijt ben aan reizen. Dit geeft meer ruimte in mijn hoofd om met creatieve ideeën te komen of langere periodes gefocust aan een taak te werken. ’s Avonds maak ik graag een wandeling met mijn hond om een frisse neus te halen.
Wat is een hoogtepunt in je werk?
Als ik een demo of een presentatie geef aan een klant die Salesforce daarvoor niet kende, en dan zegt: “Ja, ik begrijp het, ik zie het helemaal.” Of als een Account Executive met wie ik nog nooit heb samengewerkt na een presentatie zegt: “Gij bent wel de rockstar onder de SE’s!” Als mensen herkennen hoe ik expertise met soft skills combineer, dan kan mijn dag niet meer stuk.
Hoe besteed je je VTO (‘volunteer time off’)-uren?
Ik ben een entertainer en geniet ervan om mensen te begeleiden en te coachen. Bij Salesforce doe ik dat bijvoorbeeld binnen het Women’s Network. Daarnaast geef ik waterski-les via Sport Vlaanderen en begeleid ik mensen met een handicap tijdens de jaarlijkse Europese surfweek. Dat geeft me veel energie, vooral omdat we altijd veel lol hebben. Gehandicapten willen net als ieder ander normaal behandeld en aangesproken worden. Als ze moe zijn, roep ik dan ook: “Niet zo slabakken hè, come on!”
Hoe balanceer je werk en privé?
Vooral naar mijn lichaam luisteren. Mijn lichaam en hoofd zijn mijn sterkste assets dus daar moet ik goed voor zorgen. Dat betekent dat als ik overdag een dipje heb, dat ik dan even een rondje loop. ’s Avonds haal ik dat weer in. Omdat ik mezelf als ambivert zie, heb ik ook een introvert deel dat downtime nodig heeft; lekker wandelen met de hond of spinnen in de gym. Ik ben graag actief en hou van skiën en waterskiën, maar creativiteit speelt ook een grote rol in mijn leven; ik maak graag aquarelschilderijen. Door bewust tijd in te plannen voor mezelf krijg ik niet alleen energie om uitdagingen op werkgebied aan te gaan, maar ervaar ik ook veel persoonlijke voldoening.
Wil jij ook aan de slag bij Salesforce? Bekijk dan hier onze vacatures.
