Geen (werk)dag is hetzelfde. Zo ook bij Salesforce. We bieden je in deze blogserie een kijkje achter de schermen. Vanuit de meest uiteenlopende functies leer je de verschillende disciplines en collega’s kennen. In de vijfde aflevering vertelt Babette van der Spoel, Success Leader bij Salesforce, over haar dag.
A Day In The Life van Babette van der Spoel
Voordat ik bij Salesforce kwam werken, had ik al meerdere salesfuncties achter mijn naam staan. Na bijna vijf jaar bij Salesforce, heb ik drie jaar geleden de overstap gemaakt van Sales naar Customer Success. Hier startte ik als Success Manager. Twee maanden geleden heb ik een nieuwe stap in mijn carrière gemaakt: nu ben ik Success Leader. Hierbij ben ik samen met mijn team verantwoordelijk voor het success van onze Telco-klanten binnen Noord-EMEA, denk aan landen als Denemarken en Zweden. Graag neem ik jullie mee in mijn dag!
Wat doet een Success Manager?
Zoals de functietitel al verklapt, focust een Success Manager zich op het succes van onze klanten. Ons doel is om klanten zoveel mogelijk uit hun Salesforce-producten te laten halen. Alleen wanneer zij het gevoel hebben dat de oplossingen waarde toevoegen en alle gebruikers alles begrijpen, zijn wij succesvol. Want, Salesforce Customer 360, het Salesforce-platform dat verschillende bedrijfsprocessen verbindt en integreert, is gemaakt om werk makkelijker te maken en betere resultaten te behalen.
Hier ligt mijn passie ook: ik zorg er mede voor dat onze klanten het waardepotentieel dat ze met Salesforce voor ogen hadden, realiseren.
Alles weten over onze oplossingen voor sales, marketing en de klantenservice
Het klinkt cliché, maar het is echt zo: geen dag is hetzelfde bij Salesforce. In mijn functie richt ik mij onder andere op Sales Cloud, Service Cloud of Marketing Cloud. Zelf werk ik onder andere in Sales Cloud die perfect is aangepast op de vereisten van een Success Leader. Deze Sales Cloud is geïntegreerd met Einstein en Tableau: zo krijg ik inzicht in het gebruik van de Salesforce-oplossing. Dit helpt me om op focusgebieden met klanten te kunnen inzoomen. Daarnaast log ik de progressie die ik met klanten boek en houd ik bij hoe ik hun ervaring kan optimaliseren.
Op de ochtend van dit dagboek overleg ik met mijn team over de behoefte van een klant via Slack, een communicatieplatform waarbij messaging, videobellen, sales en nog veel meer functies zijn geïntegreerd. Intern wordt er zoveel geslackt, dat ik e-mail eigenlijk alleen nog maar gebruik voor extern contact.
Waar mogelijk houd ik een vaste structuur aan met klanten, waarbij ik maandelijkse sessies met ze heb. Hierin kijken we gezamenlijk naar nieuwe doelstellingen en uitdagingen en geef ik advies over hoe we nieuwe features kunnen toepassen om de oplossing te optimaliseren.
Ruimte om jezelf te ontwikkelen met het jaarlijkse educatie budget
Binnen Salesforce zijn er heel veel mogelijkheden om door te kunnen groeien: in de bijna 5 jaar dat ik bij Salesforce zit, heb ik al 4 functies gehad, waarbij mijn huidige rol een leidinggevende functie is.
Wat ik fijn vind aan Salesforce, is dat er heel veel ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling. Zo heb ik eerder deelgenomen aan een intern leadership programma om me klaar te stomen voor mijn huidige functie. Tevens krijgen medewerkers de mogelijkheid om zich buiten Salesforce verder te ontwikkelen. Elke medewerker krijg een jaarlijks opleidingsbudget van €5.000,-. Ik zet deze beurs in voor een Executive MBA bij de Nyenrode Business Universiteit.
De modules die ik al behaald heb, zoals Change Management, Digital Strategy en Leadership and Cooperation, ondersteunen mij in m’n ambitie om met meer kennis en ervaring sterke leiderschapskwaliteiten te ontwikkelen. Ik ben druk bezig, maar heb nog even te gaan: ik verwacht in 2024 klaar te zijn.
Een middag met nieuwe projecten en vrijwilligerswerk
Naast de vaste klanten waarmee ik werk, is er aan het begin van het jaar ook het engagement model ingericht, waarbij we nog meer klanten kunnen ondersteunen in hun succes met Salesforce. Zo wordt een Success Manager met de juiste skills en expertise gekoppeld om voor een klant aan de slag te gaan. Zelf vind ik topics zoals User Experience en Change Management erg uitdagend. Ik help klanten dan op deze gebieden met regelmatige sparringsessies. Dat vind ik echt een van de leukste dingen om te doen binnen mijn functie.
Als de middag bijna ten einde is, is er een moment om mijn VTO-uren (volunteering time off) in te zetten. Elke Salesforce-collega krijgt jaarlijks 7 dagen om te besteden aan vrijwilligerswerk. Ik doe dit bij de stichting School is Cool waarbij ik een meisje die moeilijk leert ondersteun: een mooie mentorfunctie. Ik help haar met huiswerk en planning, maar vaak gaat het ook over haar ontwikkeling en andere dingen waar ze buiten school tegenaan loopt.
Sporten, interieur en design als uitlaatklep
Zoals veel mensen was ik vanaf maart 2020 voor lange tijd thuis aan het werken door corona. Doordat je zoveel thuis zit, kijk je anders naar de balans tussen werk en privé. Naast mijn werk en studie heb ik een leuke uitlaatklep gevonden: interieur en design. Via mijn Instagramkanaal deel ik deze passie met mijn volgers. Dit wordt soms zelfs door nationale media opgepikt.
Om even lekker stoom af te blazen ga ik ook graag naar de sportschool. Een sportklasje, crossfit of boksen geeft mij altijd ontzettend veel energie. Daarom is het ook zo prettig dat ik mijn dagen nu weer zo kan afsluiten.
Wil jij ook aan de slag bij Salesforce? Bekijk dan hier onze vacatures.
