Conversie: Wat is het en waarom is het zo belangrijk?

Nog nooit is online zo belangrijk geweest. We werken nog steeds bijna altijd thuis en doen bijna alles online. Niet alleen werken we online, maar ook shoppen doen we tegenwoordig vooral via de computer. We struinen het internet af en vinden online bijna altijd wat we zoeken. Dat zegt iets over de hoeveelheid aanbieders die er online te vinden is. Diensten en producten online kopen en verkopen was nog nooit zo makkelijk! Dit proces van online handelen noemen we e-commerce.

E-commerce is een groeiende markt

De coronacrisis heeft een grote impact gehad op de e-commerce en op de diverse e-commerce platforms die online te vinden zijn. Deze markt was sowieso al aan het groeien omdat we meer en meer online doen, maar de Salesforce Shopping Index van 2020 laat zien dat de records op het gebied van e-commerce in het tweede kwartaal van 2020 exponentieel gestegen zijn. De Shopping Index van Salesforce analyseert de online activiteiten van meer dan 500 miljoen online shoppers. Op deze manier kunnen we ontdekken wat de trends en veranderingen zijn in de manier waarop online shoppers handelen.

Wat is conversie?

De betekenis van conversie is: hoeveel bezoekers op jouw website worden daadwerkelijk klanten. Bezoekers kunnen klanten worden door iets te kopen, zich aan te melden of in te schrijven, door een afspraak te maken, enzovoorts. Conversie houdt in dat je succes hebt behaald. De klant heeft zich – op wat voor manier dan ook – aan jouw bedrijf gebonden en heeft interesse in de dienst of het product van je bedrijf. Online converteren levert jou dus iets op en daarom is het belangrijk om je bezig te houden met conversie optimalisatie.

Waarom is het belangrijk om conversie te meten?

Het meten van conversie geeft je inzicht in wat wel en niet werkt binnen jouw bedrijf. Het laat zien waar klanten in geïnteresseerd zijn en wat de manieren zijn voor jouw bedrijf om klanten binnen te halen. Door inzicht te krijgen in online converteren, specifiek de conversies op jouw eigen website, krijg je inzicht in wat jouw klant wil en waarop hij afhaakt. Het meten van conversie kan je helpen om je product of dienst te verbeteren en te optimaliseren. Bovendien kan het je helpen bij website optimalisatie en bij je marketing.

Conversie optimalisatie: hoe werkt het?

Conversie optimalisatie krijg je niet voor elkaar door één ding op je website te veranderen. Bij conversie optimalisatie kijken we naar 5 verschillende indicatoren, de zogenaamde Key Performance Indicators. Op basis van deze indicatoren kijken we hoe goed de conversie van een bestaande website op dit moment is.

Indicator 1: ‘Product view rate’

Tijdens deze fase kijk je hoe vaak een productpagina bekeken wordt in vergelijking met het totale aantal views dat een website krijgt.

Indicator 2: ‘Add-to-Cart Rate’

Het percentage bezoekers dat op de website ten minste één product in zijn of haar winkelmandje stopt.

Indicator 3: ‘Checkout rate’

Het percentage aangemaakte winkelmandjes dat uiteindelijk wordt doorgesluisd naar de betaalpagina.

Indicator 4: ‘Conversion Rate’

Dit is de belangrijkste indicator. Hierbij kijken we naar het totale aantal bestellingen dat daadwerkelijk wordt geplaatst op de website, gedeeld door het aantal bezoekers op de website.

Indicator 5: ‘Cart Abandonment Rate’

Het percentage winkelmandjes dat wel is aangemaakt, maar waar uiteindelijk geen bestelling uit voortgekomen is.

Wanneer je deze resultaten vergelijkt met die van concurrenten kan je kijken waar jouw verbeterpunten liggen, maar ook waar je krachten liggen. Wat doe jij beter ten opzichte van concurrenten? En waar liggen jouw verbeterpunten op het gebied van conversie? Lees meer in dit artikel: ‘7 tips voor het boosten van je e-commerce’.

Website optimalisatie door middel van groei

We delen de 4 belangrijkste tips met je om je website én je conversies te laten groeien. Wil je meer weten over deze tips, e-commerce en conversie? Dan kan je ook hier kijken.

Stap 1: Zorg ervoor dat er gezocht kan worden op je website

Mensen die gericht via een zoekbalk zoeken naar een specifiek product, zijn geneigd om dit product sneller te bestellen dan mensen die spontaan bij een bepaald product terechtkomen wanneer ze je website bekijken. Daarnaast bestellen mensen die een zoekbalk gebruiken 2,4x sneller dan mensen die geen zoekbalk gebruiken. Het is dus interessant voor de “gerichte zoekers” om een goedwerkende zoekbalk op je website te hebben. Zorg er bovendien voor dat de zoekbalk goed zichtbaar is.

Stap 2: Plaats je producten op een strategische plek op de website

De ‘fold’ is de lijn tot waar een webpagina in beeld is. Alles wat lager geplaatst is dan de fold, is pas te zien wanneer een websitebezoeker gaat scrollen. Wist je dat maar liefst 30% van de online shoppers niet verder scrolt dan de eerste fold? Het is dus belangrijk om te zorgen dat je optimaal gebruik maakt van alles boven de fold! Zorg ervoor dat mensen direct jouw beste producten zien staan. Ook is het slim om aanbiedingen, zoals een combinatie van verschillende producten, boven de fold te tonen, zodat mensen bij het bezoeken van jouw website direct getriggerd worden om producten te kopen.

Stap 3: Doorloop alle stappen van het winkelwagentje

Het lijkt aantrekkelijk om je klanten zo snel mogelijk door te sluizen naar het winkelmandje, vanuit waar ze hun bestelling plaatsen. Toch is het slim om ook aandacht te besteden aan het zogenaamde miniwinkelwagentje. Dit winkelwagentje is zichtbaar in de bovenbalk van de website. In dit mini-winkelwagentje kan een klant zien hoeveel producten er al in zijn of haar winkelmandje zitten. Hiermee voorkom je dat mensen uiteindelijk naar hun winkelmandje gaan, zien hoeveel producten erin zitten en van schrik afhaken.

Daarnaast gebruiken we winkelwagentjes tegenwoordig meer als online wensenlijstjes. We zetten er een heleboel producten in en bekijken pas in de laatste fase welke producten we uit dit winkelwagentje daadwerkelijk willen bestellen. Zorg er dus voor dat klanten een onbeperkt aantal producten in hun winkelwagentje kunnen plaatsen. Zo maak je het de klant zo prettig en makkelijk mogelijk om een bestelling te plaatsen op jouw website.

Stap 4: Zorg voor een goed werkende checkout funnel

De checkout funnel is het gehele proces dat volgt na het bevestigen van een winkelmandje. Er zijn een aantal zaken die belangrijk zijn om in dit proces toe te voegen aan je website, zoals:

• De mogelijkheid om te bestellen als gast. Wist je dat 85% van de klanten ervoor kiest om als gast een bestelling te plaatsen (en dus geen account aanmaakt)? Deze optie is dus essentieel als het gaat om het hebben van een optimale checkout funnel.

• Zoals je hierboven al las, gebruiken veel klanten hun winkelmandje als wensenlijstje. In dit winkelmandje plaatsen ze alle producten die ze eventueel willen hebben, zonder dat ze direct de intentie hebben om ook al deze producten meteen te bestellen. Het is dus belangrijk om te voorkomen dat klanten hun winkelmandje vullen, maar vervolgens niets bestellen.

Website optimalisatie en conversie optimalisatie met Salesforce

Salesforce kan je helpen om meer uit je online verkoop te halen. Door gebruik je maken van Quick Start Commerce Solutions ontdek je op een snelle manier hoe jij mee kunt doen in de wereld van e-commerce. Wil je weten op welke manieren Salesforce jouw bedrijf kan helpen bij website optimalisatie en het verbeteren van e-commerce platforms? Ga dan naar dit artikel en ontdek hoe jij alles uit online converteren kunt halen!