Wat is ERP? En is Salesforce een ERP-systeem?

Een ERP-systeem (Enterprise Resource Planning) is software waarmee organisaties meerdere bedrijfsonderdelen kunnen bundelen in één systeem. Voorbeelden van dergelijke onderdelen zijn boekhouding, HR, projectmanagement, sales, voorraad- en orderbeheer en compliance.

Een ERP-systeem werkt met een gedeelde database, waardoor alle medewerkers van het bedrijf toegang hebben tot dezelfde informatie – een centrale informatiebron. Omdat alle data zich op één plek bevinden, kun je met een ERP-systeem processen en informatie binnen je hele bedrijf stroomlijnen.

Een ERP-systeem is iets anders dan een Customer Relationship Management-systeem (CRM), zoals Customer 360 van Salesforce. Je kunt deze systemen wel met elkaar integreren.

In deze gids lees je meer over de voordelen van een ERP-systeem, het verschil tussen een ERP- en CRM-systeem en waarom je integratie zou moeten overwegen.

Wat zijn de voordelen van een ERP-systeem?

Een ERP-systeem biedt bedrijven talloze voordelen. Wanneer alle data zich op één centrale plek bevinden, kunnen afdelingen beter op elkaar worden afgestemd en kan de efficiëntie toenemen.

De belangrijkste voordelen van een ERP-systeem:

Betere samenwerking

Het is makkelijker om samen te werken als alle data worden gedeeld, want medewerkers kunnen dan eenvoudig informatie over contracten, aanvragen en inkooporders bekijken en delen. Als iedere medewerker van een bedrijf toegang heeft tot dezelfde informatie, gaat samenwerken een stuk eenvoudiger.

Meer inzicht in het bedrijf

Dankzij realtime informatie hebben alle medewerkers van de organisatie toegang tot actuele data. Dat verbetert de besluitvorming bij alle aspecten van de bedrijfsvoering. Met een ERP-systeem werkt iedereen altijd met dezelfde informatie en is er geen risico dat bepaalde afdelingen verouderde documenten gebruiken.

Betere financiële compliance

De financiële controlemechanismen van een ERP-systeem beperken de kans op fouten. Door de betere data-integriteit wordt altijd actuele informatie gebruikt. Dat verkleint de kans dat er iets over het hoofd wordt gezien en kan voor betere de financiële compliance zorgen.

Is Salesforce een ERP-systeem?

Salesforce is geen ERP-systeem. Salesforce biedt diverse bedrijfsoplossingen waarmee je je ERP-systeem kunt uitbreiden en verbeteren. Salesforce levert echter geen ERP-product.

Het toonaangevende CRM-systeem Customer 360 vormt de basis van Salesforce.

Hoewel bedrijven zowel ERP- als CRM-systemen gebruiken om hun efficiëntie te vergroten en processen te stroomlijnen, hebben deze systemen een ander doel.

Met een ERP-systeem kunnen bedrijven hun financiële en operationele systemen koppelen aan een centrale database, terwijl een CRM-systeem specifiek is bedoeld voor het beheren van klantinteracties. Hoewel CRM- en ERP-systemen dus niet hetzelfde doel hebben, kun je deze systemen integreren om de hele bedrijfsvoering en alle processen te stroomlijnen.

Salesforce biedt ook andere oplossingen, zoals Revenue Cloud, dat bedoeld is als aanvulling op ERP-systemen. Revenue Cloud, een onderdeel van het Salesforce Customer 360-platform, combineert Configure-Price-Quote (CPQ), facturatie, Partner Relationship Management en B2B Commerce. Hiermee kunnen bedrijven meer sturing geven aan hun omzetgroei op elk kanaal en strategischer factureren. Revenue Cloud is geen ERP-systeem en werkt het best wanneer het in een ERP-systeem is geïntegreerd.

Eén groot verschil tussen Revenue Cloud en een ERP-systeem is dat Revenue Cloud gebruikers helpt bij de overstap naar modellen voor terugkerende inkomsten, consumptie en gebruik. Revenue Cloud is speciaal ontwikkeld om dergelijke modellen te kunnen verwerken, terwijl ERP-systemen zijn bedoeld voor eenmalige transacties.

Voordelen van ERP- en CRM-integratie

Een CRM-systeem biedt bedrijven een totaalbeeld van verschillende bedrijfsonderdelen, zoals sales en service, terwijl een ERP-systeem functionaliteit biedt voor voorraadbeheer, productie, toeleveringsketen en financiën. Wanneer je deze systemen integreert, heeft je bedrijf een compleet en centraal beeld van alle klanten en financiële prestaties.

Er zijn allerlei redenen om de integratie van een ERP- en CRM-systeem te overwegen, bijvoorbeeld:

Compleet beeld van de bedrijfsprocessen

Je profiteert optimaal van een volledig klantbeeld wanneer je inzicht hebt in de impact van klanten op je financiën.

Grotere efficiëntie

Workflows kunnen de taken tussen CRM- en ERP-systemen automatiseren en je productiviteit verhogen. Na de integratie hoef je CRM-data niet langer handmatig in te voeren in het ERP-systeem.

Betere samenwerking tussen medewerkers

Geef je medewerkers toegang tot essentiële klantdata, zelfs als ze zich niet bezighouden met service of sales. Als iedereen toegang heeft tot realtime data, weet je zeker dat iedereen de beste beslissingen neemt.

Minder dubbele data

Als je aparte ERP- en CRM-systemen gebruikt, bevatten beide systemen waarschijnlijk klantdata. Dat leidt tot fouten en verouderde informatie. Zelfs als alle informatie klopt, kunnen er onnodige duplicaten voorkomen en kan het moeilijk zijn om te bepalen wat de hoofdrecord is. Met geïntegreerde systemen heb je slechts één record.

Snellere goedkeuring van verkopen

Sales- en operationsteams kunnen goedkeuringsprocessen veel sneller afronden als ze zeker weten dat ze beschikken over realtime klantdata.

Lagere kosten voor IT-support

Als je slechts één systeem hoeft te onderhouden, geef je minder uit aan IT-support. Met een volledig geïntegreerde oplossing hoef je teams slechts op één platform te trainen en is er minder downtime.

Accuratere rapportage en prognoses

Omdat al je data actueel zijn en op één plek staan, zorgt een ERP-systeem voor betere rapportageprocessen. Nauwkeurige prognoses zijn onmisbaar voor een groeiend bedrijf. Met de integratie met een ERP-systeem automatiseer je handmatige processen die fouten kunnen opleveren en de rapportage kunnen vertragen.

Hoe integreer je Salesforce CRM met een ERP-systeem?

Tegenwoordig kun je Salesforce eenvoudig integreren met je ERP-systeem en daar de vruchten van plukken.

Vroeger waren complexe systemen vereist om oudere ERP-systemen te integreren met Salesforce CRM. Moderne cloudgebaseerde ERP-systemen maken de integratie echter eenvoudig. Omdat sommige aanbieders native ERP-ondersteuning aanbieden op het platform van Salesforce, kun je CRM- en ERP-systemen naadloos combineren met Salesforce.

Eén aspect van Salesforce dat zorgt voor een eenvoudige integratie is Salesforce-facturatie. Salesforce-facturatie converteert de lead-naar-bestellingdata van Salesforce CPQ naar transactiedata. Door deze conversie kunnen ERP-systemen overeenkomende data overnemen en gebruiken voor boekhoudkundige functies.

Ook MuleSoft van Salesforce helpt bij een eenvoudige integratie van CRM, ERP en andere applicaties. Het MuleSoft Anypoint Platform helpt bedrijven om data te integreren en ervaringen van alle systemen te verbinden. Met MuleSoft kun je data uit systemen van derden, bijvoorbeeld SAP, Oracle of Workday, overbrengen naar Salesforce. Ga naar ons overzicht van het MuleSoft Anypoint Platform voor meer informatie.