Wat is MuleSoft?

Lukt het je IT’ers steeds maar niet om alles op tijd af te krijgen? Krijgen ze elke dag weer tientallen supportaanvragen, maar hebben ze niet genoeg middelen om iedereen te helpen? Lopen ze vertraging op omdat ze met verouderde processen en technologieën moeten werken? Als je een of meer van deze vragen met ‘ja’ hebt beantwoord, wordt het waarschijnlijk tijd om jezelf een andere vraag te stellen: wat is MuleSoft eigenlijk?

MuleSoft is sinds 2018 onderdeel van Salesforce. En om de vraag te beantwoorden: Mulesoft maakt oplossingen waarmee iedereen in je organisatie optimaal kan presteren, zodat je bedrijf sneller het gewenste resultaat boekt. Onze producten bevatten gebruiksvriendelijke tools waarmee je IT’ers zelf een interne automatiserings- en integratieoplossing kunnen bouwen. De rest van het bedrijf kan via een veilige selfservicevoorziening gebruikmaken van de voorzieningen en componenten die ze voor hun werk nodig hebben.

Wat doet MuleSoft precies?

Een modern bedrijf kan niet zonder eigen IT-afdeling. Die laat alles op rolletjes lopen, beveiligt de bedrijfsdata en implementeert nieuwe technologieën waarmee het bedrijf betere resultaten kan behalen. Het is dus niet zo raar dat het hele bedrijf steeds bij de IT-afdeling aanklopt.

Maar hier kleeft ook een nadeel aan. De IT-afdeling raakt ondergesneeuwd door alle routineklussen en verzoeken om nieuwe IT-voorzieningen. Daardoor lukt het soms gewoon niet om alles op tijd af te krijgen. Slecht 44% van de IT-afdelingen heeft vorig jaar alle projecten weten af te ronden. Daarvan werd 52% overigens wel te laat opgeleverd, zo blijkt uit het Connectivity Benchmark Report van MuleSoft. Daar ondervindt het hele bedrijf hinder van. En nu de budgetten slinken en er steeds minder mensen met de juiste kwalificaties te vinden zijn, stapelen de problemen zich alleen maar verder op.

Daarom wil MuleSoft het werk van de IT-afdeling een stuk eenvoudiger maken.

Maar wat is MuleSoft precies? MuleSoft is een platform met alle tools die de IT-afdeling nodig heeft om de boel te automatiseren. Ze kunnen bijvoorbeeld data en systemen met elkaar integreren, workflows en processen automatiseren en een perfect werkende digitale omgeving opzetten, allemaal vanaf één gebruiksvriendelijk platform. Onze aanpak is in die zin uniek dat de IT-afdeling zelf de basiscomponenten kan maken die de andere afdelingen nodig hebben. Dat de beveiliging, governance en compliance voor elke component al helemaal op orde zijn, spreekt vanzelf.

Nu je weet wat MuleSoft is, gaan we kijken hoe MuleSoft werkt.

Hoe werkt MuleSoft?

MuleSoft helpt de IT-afdeling met de volgende drie dingen: systemen en data met elkaar integreren zodat het hele bedrijf die kan gebruiken, de productiviteit en effectiviteit opschroeven door van alles te automatiseren, en een perfect werkende digitale omgeving opzetten. Doordat we een samengestelde methode hebben ontwikkeld om alles aan elkaar te koppelen, kun je elke digitale bouwsteen opnieuw gebruiken. Daardoor krijgen je medewerkers hun projecten sneller af.

Hoe integreert MuleSoft technologie en data?

Data zijn een van de meest waardevolle assets van je organisatie. Zonder data kan het management geen onderbouwde besluiten nemen, zijn de marketeers maar wat aan het doen op goed geluk en hebben de mensen van sales geen idee wie ze moeten bellen. Kortom, alle medewerkers moeten bij de juiste data kunnen om hun werk goed te kunnen doen.

Bij de gemiddelde organisatie zitten de data in 976 applicaties. Dan wordt het heel lastig om iedereen over actuele informatie te laten beschikken. De oplossing is integratie: wanneer je al die applicaties aan elkaar koppelt, kan iedereen bij de data die ze nodig hebben.

Hoe vereenvoudigt MuleSoft die integratie? Door maatwerk- API’s, de principes van cloudintegratie (ook bekend onder de noemer iPaaS) en RPA (robotic process automation) met elkaar te combineren. Daardoor wordt het mogelijk om data uit verouderde systemen op te halen. Met MuleSoft kun je dus elk systeem integreren en elke dataset beschikbaar maken.

Welke rol speelt MuleSoft bij automatisering?

De roep om automatisering klinkt steeds luider en al die aanvragen komen bij de IT-afdeling terecht. 91% van de IT-managers zegt dat de vraag naar automatisering de afgelopen twee jaar is toegenomen. Dat wordt alleen wel een lastige opdracht. Er is immers een personeelstekort en bedrijven houden bovendien de hand op de knip.

We weten allemaal dat de IT-afdeling aan de wieg staat van je bedrijfstransformatie. Met de tools van MuleSoft kunnen je IT’ers de rest van de organisatie bij de hand nemen. Dat begint allemaal met een centraal platform waarop ze herbruikbare componenten, workflows en automatiserings- en integratieonderdelen kunnen bouwen, die allemaal standaard goed beveiligd zijn. Wanneer er vervolgens een aanvraag binnenkomt om een bepaalde taak te automatiseren, kan de IT-afdeling de aanvrager doorsturen naar onze no-code oplossing. De aanvrager kan vervolgens met een paar klikken zelf maken wat hij of zij nodig heeft. Allemaal zonder dat er één regel programmeercode aan te pas komt.

Hoe zorgt MuleSoft voor een naadloos geïntegreerde omgeving?

Technologie implementeren heeft alleen zin als mensen daar ook echt iets aan hebben. Inderdaad, we hebben het hier over je klanten en je medewerkers. Zonder hen had je nu geen bedrijf.

IT-managers weten hoe belangrijk een goed werkende digitale omgeving is. Ongeveer vier van de vijf IT-managers zijn het ermee eens dat hun bedrijf alleen kan blijven concurreren als de interne en klantgerichte systemen worden verbeterd. Hoe een klant het contact met je bedrijf ervaart, is rechtstreeks van invloed op de klantloyaliteit.

Met MuleSoft kun je alle workflows en alles wat je hebt geïntegreerd en geautomatiseerd bundelen tot één digitale omgeving waar zowel je klanten als je medewerkers blij van worden. Of het nu gaat om een nieuwe app voor internetbankieren, een interactieve webshop of een intern portaal met klantdata, je hebt het in een mum van tijd gebouwd met de onderdelen die je nog had liggen van je vorige projecten.

Wat zijn de voordelen van MuleSoft?

De IT-afdeling is 71% van de tijd bezig om de boel draaiende te houden. Er blijft dus een schamele 29% over om te innoveren, zo blijkt uit onderzoek van MuleSoft. Dat is slecht nieuws voor bedrijven die in hun sector de toon willen zetten.

Met tools als die van MuleSoft kun je de IT-afdeling ontlasten en de overige afdelingen aan een simpel aanpasbare oplossing helpen. Het resultaat is een efficiëntere organisatie die flexibeler kan opereren. Klanten van MuleSoft hebben laten weten dat hun projecten tegenwoordig drie keer zo snel af zijn.

Hun IT’ers houden dus meer tijd over voor de dingen waarin ze uitblinken: met nieuwe, innovatieve ideeën komen en het hele bedrijf transformeren.

Hoe werken Salesforce en MuleSoft samen?

Customer 360 koppelt al je bedrijfssystemen aan elkaar, zodat er één centraal klantbeeld ontstaat. MuleSoft is daarbij een van de belangrijkste puzzelstukjes. Je bedrijfssystemen kunnen alleen met elkaar communiceren en klantdata met elkaar uitwisselen – zowel binnen als buiten Salesforce – als ze met elkaar geïntegreerd zijn.

Of je nu met het complete Customer 360-pakket werkt of alleen een paar losse Salesforce-tools gebruikt, in beide gevallen zorgen MuleSoft en Salesforce er samen voor dat alle data uit alle systemen beschikbaar zijn. Bovendien heb je hiermee een schaalbaar automatiserings- en integratieframework in handen. Zo kun je snel consistente customer experiences ontwikkelen die jouw bedrijf echt onderscheiden van de concurrentie. De mogelijkheden zijn eindeloos. Je kunt kiezen uit verschillende integratiepatronen en alle Salesforce-producten, geautomatiseerde workflows en systemen van andere leveranciers met elkaar integreren. Een paar gebruiksscenario’s van Salesforce en MuleSoft:

• Met een low-code oplossing

• Workflows automatiseren om de klantkant te verbeteren Met Lightning Platform en Heroku

• Geïntegreerde applicaties ontwikkelen In Sales Cloud en Service Cloud een eenduidig klantbeeld creëren door systemen van derden te integreren

• Customer 360 koppelen aan oudere systemen om informatie over bestellingen, facturen en producten te synchroniseren

Bedrijven behalen meteen betere resultaten alles met elkaar is geïntegreerd en hun medewerkers overal bij kunnen. En die digitale transformatie krijg je sneller van de grond als je MuleSoft en Salesforce samen aan het werk zet.

Je weet nu wat MuleSoft inhoudt. De volgende vraag is dan: wat gaat jouw bedrijf ermee doen?