Wat is Salesforce?

“Salesforce? Dat is toch iets met sales? En met die grappige mascottes? O ja, en dat blauwe wolkje. Volgens mij waren ze de beste werkgever in Europa en deden ze ook mee aan de Amsterdam Pride. Maar ja, ze doen zeker weten iets met sales. En ook iets technisch, toch?”

We doen veel verschillende dingen en het is moeilijk om een elevatorpitch te geven over een platform dat zo’n breed scala aan mogelijkheden biedt. Maar als het zou moeten dan zou ik zeggen: “Salesforce brengt bedrijven en klanten samen en zorgt dat beide partijen profijt hebben van die relatie”.

In dit blog lees je wat Salesforce doet, waarvoor Salesforce CRM-software wordt gebruikt en hoe Salesforce werkt.

Wat doet Salesforce?

Oké, je hebt dus klantdata. Maar wat doe je ermee? Hoe kun je die gegevens gebruiken om het verhaal van je klanten en hun wensen te vertellen? Veel bedrijven komen gefrustreerd bij ons omdat die vragen niet gemakkelijk te beantwoorden zijn. Verkoop deelt gegevens bijvoorbeeld niet goed met marketing, of marketing weet niet wanneer een klant een serviceverzoek indient.

Budgetten zijn krap, en je wilt je data zo efficiënt mogelijk gebruiken. De software voor klantrelatiebeheer (CRM) van Salesforce breekt de technologiesilo’s tussen afdelingen af. Zo krijg je een volledig beeld van je klant, waar die ook met je merk in contact komt. En je medewerkers kunnen één klantbeeld delen vanaf elk apparaat, waar ook ter wereld.

Het resultaat? Klantinformatie van chats met technische ondersteuning, recente aankopen, websitegedrag en meer zijn in real-time beschikbaar in het hele bedrijf. Een salesteam weet precies wat het moet aanbieden. Het service team helpt hen sneller. Je kunt aan hun behoeften voldoen waardoor het vertrouwen in je bedrijf groeit. De mogelijkheid om miljoenen datapunten in real time te automatiseren en te verenigen creëert de optimale klantrelatie.

Salesforce Customer 360, nu ondersteund door Genie, omvat ons volledige portfolio van krachtige apps en services die zorgen voor een scherper inzicht in klanten en op die manier voor een betere ervaring voor klanten die contact hebben met je bedrijf. Het verschil is duidelijk: onze tools helpen je om een magische klantervaring te creëren. Gebruik een van de apps of combineer ze om de wensen en behoeften van je klanten echt te doorgronden. Want de klantverwachting overtreffen legt de lat hoog voor alle afdelingen!

Klanten van nu zijn anders dan vroeger

In de afgelopen twintig jaar zijn de verwachtingen van klanten veel hoger geworden. Bovendien willen ze nu hele andere dingen. Uit ons nieuwste klantenonderzoek, dat we hebben uitgevoerd onder ruim 13.000 consumenten en bijna 4000 zakelijke afnemers wereldwijd, blijkt dat 88% van de klanten van mening is dat de ervaring die bedrijven leveren even belangrijk is als de producten of diensten die ze bieden.

Het kan ze niet schelen of ze met je marketing-, sales- of serviceafdeling spreken. Je organisatiestructuur interesseert ze niet. Ze willen contact met één entiteit, alleen je merk telt. En ze willen erop kunnen vertrouwen dat ze krijgen wat ze nodig hebben, wanneer ze dat nodig hebben.

En dat is precies waar Salesforce Customer 360 in uitblinkt. Bedrijven kunnen hiermee aan de verwachtingen van hun veeleisende en goed geïnformeerde klanten voldoen en deze zelfs overtreffen.

Waarvoor wordt Salesforce gebruikt?

Nog iets over ons CRM-platform: het is software, geen hardware, en het staat in de cloud. Dit betekent dat je marketing-, verkoop-, commerce-, service- en IT-teams op ons platform kunnen worden verbonden, ongeacht waar ze zich fysiek in de wereld bevinden. En nu met Slack is Customer 360 ’s werelds nummer 1 CRM dat communicatie en het delen van informatie tussen klanten, teams en partners vereenvoudigt om digitale workflows voor de nieuwe manier van werken mogelijk te maken.

Deze digitale werkplek helpt grote en kleine bedrijven, overheidsinstellingen, scholen en non-profitorganisaties om uitzonderlijke ervaringen te leveren. En dat in alle branches, waaronder gezondheidszorg, detailhandel, consumentengoederen, de maakindustrie, financiële dienstverlening en telecom.

Hoe werkt Salesforce?

Customer 360 biedt apps die elk team – marketing, verkoop, commerce, service en IT – verenigen rond één gezamenlijk beeld van de klant dat in realtime wordt bijgewerkt. Medewerkers hebben toegang tot de informatie die ze nodig hebben om hun werk zo goed mogelijk te doen. En ze kunnen veel gemakkelijker samenwerken en afstemmen met collega’s. Dit leidt uiteindelijk tot een meer verbonden, gepersonaliseerde ervaring voor je klant, waardoor je een sterkere relatie opbouwt.

Hoe? Met dit totaalbeeld van elke klant kun je problemen sneller oplossen. Klanten hoeven hun problemen niet steeds opnieuw uit te leggen aan verschillende personen. In plaats daarvan krijgen ze gepersonaliseerde interacties en topservice op elk apparaat.

Hoe kan je Salesforce gebruiken in marketing?

Wij kunnen je helpen marketingboodschappen op maat te maken voor de juiste persoon op het juiste moment via het juiste kanaal. Salesforce kan je ook ondersteunen bij het verbeteren van leadgeneratie, klantenwerving en upselling– en cross-sellingkansen.

Met Customer 360 kan je eerste-, tweede- en derde partij data verzamelen en beheren, en data van bekende en onbekende klanten en prospects met elkaar in verband brengen. Klanten hoeven niet steeds opnieuw uitleg te geven en worden doorverwezen naar verschillende mensen. In plaats daarvan krijgen ze gepersonaliseerde interacties en topservice op elk apparaat. Bovendien kunnen wij je helpen bij de integratie van andere databronnen. Het is een geavanceerd, realtime platform dat je helpt de klant magie te bezorgen.

Kunstmatige intelligentie (AI) integratie helpt je team elke klantinteractie te plannen en te optimaliseren. Je kunt nu snel en eenvoudig op data gebaseerde beslissingen nemen over nieuwe klantsegmenten waarop je je wilt richten.

Salesforce Marketing Cloud kan je ook helpen verbonden journeys te bouwen die zich aanpassen op basis van de interacties van je klant en hem de meest nuttige gepersonaliseerde ervaring geven. Begin nu met het personaliseren van je customer journey.

Hoe gebruik je Salesforce voor verkoop?

Met Salesforce hoeft een salesteam minder tijd te besteden aan het invoeren van data en heeft het meer tijd om contact te leggen met klanten. Onze tools kunnen je verkopers en supportteam ook helpen bij het ontwikkelen en implementeren van een nauwkeurig, reproduceerbaar verkoopproces.

Beter nog, door verkoop te verbinden met marketing, service en meer, nemen je kansen toe en worden je klantervaringen naadloos en meer betrokken. Maak meer tijd vrij voor uw team met Sales Cloud.

Kan Salesforce ook worden ingezet voor B2C en B2B shopping en commerce?

Als je eenvoudige, naadloze business-to-consumer (B2C) en business-to-business (B2B) commerce-ervaringen wilt bouwen die helpen de omzet te verhogen, klanten te binden en commerce te verbinden met de rest van het bedrijf, dan heeft Salesforce daar ook tools voor.

Ons flexibele platform voor commerce is eenvoudig te implementeren en aan te passen en kan overal worden geschaald. We kunnen je helpen om meer klanten te converteren met gepersonaliseerde koopervaringen. Duik dieper in klantgerichte en back-end innovaties met Commerce Cloud.

Hoe zit het met klantenservice? Zijn daar Salesforce-tools voor?

Lever consistente, gepersonaliseerde klantenservice bij elke klantinteractie – van het contactcentrum tot de buitendienst, en van serviceautomatisering tot chatbots met AI. We kunnen je helpen bij het beheren van talloze touchpoints, waaronder klantenservice, selfservicekanalen, buitendienst en digitale kanalen zoals chat, sms, WhatsApp, Facebook Messenger en meer.

We hebben talloze mogelijkheden om zaken sneller op te lossen, directe ondersteuning te bieden en ervoor te zorgen dat medewerkers bij elke interactie een volledig en geïnformeerd beeld van je klant hebben. Verbeter je klantenservice met Service Cloud.

Hoe zit het met IT?

Of je team nu technisch onderlegd is of niet, met onze geïntegreerde IT-tools kan je hele organisatie moderne apps bouwen die voldoen aan de behoeften van medewerkers, partners en klanten. Wij helpen je de productiviteit te verhogen door processen te automatiseren waarmee teams in je hele organisatie naar behoefte kunnen schalen, en de transparantie en beveiliging kunnen verbeteren. Maak elke medewerker productiever met Salesforce voor IT.

Welke klanten gebruiken Salesforce?

Het korte antwoord: de organisaties die elke keer wanneer je iets bij hen afneemt, laten denken: “Wow, dat was gemakkelijk“. Het bedrijf dat precies het juiste jasje adviseerde bij je nieuwe spijkerbroek. De onderneming die je moest bellen omdat je een klacht had maar je meer dan tevreden stelde met de passende en snelle oplossing. En de organisatie die je niet steeds weer doorverbond, maar in één keer wist wat je wilde.

En precies hierom gebruiken zij Salesforce: om hun klanten continu een betere ervaring te leveren. Nu en in de toekomst.

“Door te voorzien in flexibele digitale diensten en platforms kunnen we makkelijk inspelen op de behoeften van onze klanten”, zegt Michel Alsemgeeft, CDO & CIO bij LeasePlan.

Salesforce Customer 360 biedt LeasePlan dat 360-graden overzicht van hun klanten waar we het al eerder over hadden. Verschillende afdelingen werken nu moeiteloos samen, waardoor de dagelijkse processen binnen het bedrijf veel soepeler verlopen. En dit geldt niet alleen voor verschillende teams, maar zelfs voor verschillende landen.

“Met Salesforce hopen we de juiste balans tussen consistentie en flexibiliteit te vinden. Omdat het een open platform is, kunnen we het toespitsen op verschillende landen en teams. We kunnen het ook makkelijk uitrollen, beheren en gebruiken, wat cruciaal is wanneer je met internationale gebruikers te maken hebt”, stelt Alsemgeest.

Dit was slechts één voorbeeld. Lees hier meer over hoe we bedrijven en klanten samenbrengen door op het juiste moment te zorgen voor persoonlijke en effectieve interacties.

De zakelijke problemen die wij helpen oplossen

Bedrijven worden nu geconfronteerd met talrijke financiële tegenslagen. Inflatie en instabiliteit van het personeelsbestand beïnvloeden toekomstplannen. Toeleveringsketens zijn overbelast.

Bedrijven hebben behoefte aan stabiele, voorspelbare bedrijfsactiviteiten – vooral nu. Onze tools helpen de productiviteit en efficiëntie te verhogen, zodat je meer kunt doen met krappe budgetten en kunt blijven groeien. Zo werkt het:

Verbinden: Je beschikt over de gegevens. En je hebt de mensen die op basis van die data kunnen handelen. Nu moet je alleen nog gesprekken met acties verbinden, zodat je mensen over de juiste informatie beschikken.

Automatiseren: Belast je medewerkers niet met allerlei tijdrovende taken. Onze tools kunnen je helpen taken te automatiseren en tijd vrij te maken zodat je medewerkers zich kunnen concentreren op de dingen die er toe doen.

Integreren: Klanten willen naadloze, snelle en persoonlijke ervaringen. Door de gegevens van je klanten te koppelen met Customer 360 ontsluit je nieuwe mogelijkheden voor betere service en meer omzet.

Nieuwe vaardigheden: De wensen van je medewerkers veranderen. Enerzijds is het belangrijk dat je de juiste mensen hebt voor de veranderende tijden en anderzijds willen je medewerkers zich gewaardeerd voelen. Om beide doelen te bereiken, zijn er tools om medewerkers bij te scholen en ze op hun best te houden.

De wereldwijde problemen die we helpen oplossen

Als bedrijf doen we veel meer dan alleen CRM-technologie innoveren. Wij geloven dat onze grootste kracht onze waarden zijn en dat grote en kleine bedrijven hun platformen voor verandering kunnen gebruiken om een betere toekomst op te bouwen.

We doen wat we kunnen om de huidige klimaatcrisis, vertrouwenscrisis en ongelijkheid aan te pakken. Sinds ons begin in 1999 hebben we veel aandacht besteed aan de verbetering van het milieu wereldwijd. We hebben een uitgebreide tool voor het opsporen van vervuiling gelanceerd en we zijn betrokken bij het initiatief om met een triljoen bomen een wereldwijde herbebossingsbeweging op gang te brengen.

Bedrijven kunnen een uitnodigende omgeving creëren voor alle medewerkers door te streven naar diversiteit en inclusiviteit. We hebben een module over gelijkheid op het werk op ons Trailhead-leerplatform met meer informatie.

Daarnaast betekent ons 1-1-1 filantropisch model dat we meer dan 543 miljoen dollar aan subsidies hebben gedoneerd, 6,9 miljoen uur aan vrijwilligerstijd van medewerkers hebben besteed en 55.800 klanten uit de non-profitsector en het onderwijs sinds onze oprichting gratis of met korting van producten hebben voorzien.

Kortom, Salesforce maakt op CRM gebaseerde tools en oplossingen voor bedrijven in alle soorten en maten. Maar dat is niet alles. We hebben ook belangrijke duurzaamheids- en filantropische inspanningen die een venster bieden op het hart en de ziel van Salesforce.