Het meest complete, configureerbare, AI-gebaseerde handelsplatform ter wereld is nu nog krachtiger — en gebruiksvriendelijker. Kijk wat er nieuw is
Met Unified Commerce krijg je het meest uitgebreide en complete commerceplatform dat mogelijk is. Het is het enige commerceplatform dat commerce native uitbreidt en naadloos combineert met verkoop, service en marketing. Out-of-the-box krijgt je B2B- en D2C-winkels, Order Managementen betalingen allemaal verenigd op het Salesforce Platform. Het bouwen van een complete, AI-gestuurde customer journey kost nu minder tijd en genereert 42% meer inkomsten.*
* Salesforce FY23 Customer Success statistieken
Agentforce Agents zijn proactieve, autonome applicaties die altijd ondersteuning bieden aan verkopers en klanten. Ze zijn gebaseerd op databronnen - zoals interacties in de winkel, klantbeoordelingen, uniforme klantprofielen, ERP-systemen, CRM-data en metadata - om taken uit te voeren op basis van hun specifieke rol. En omdat vertrouwen onze #1 waarde is, werken ze veilig met duidelijke naleving van privacy- en beveiligingsrichtlijnen.da
Help e-commerce merchandisers bij het bouwen en beheren van hun sites met het opzetten van gesprekken en het stellen van doelen. De agent kan veelvoorkomende taken uitvoeren, zoals het genereren van gepersonaliseerde promoties, het schrijven van productbeschrijvingen of het proactief reageren op datainzichten.
Geef B2B-kopers een consumentenervaring en zorg dat ze gemakkelijk producten kunnen vinden, kopen of opnieuw bestellen tegen vooraf overeengekomen prijzen. Gebruik natuurlijke taal, foto's of video's — allemaal verbonden met bedrijfsbrede data — om hernieuwde bestellingen van grote volumes en genuanceerde gesprekken via verschillende digitale kanalen te faciliteren, en meer transacties af te sluiten via populaire chatapps.
Geef klanten precies wat ze nodig hebben en maak naadloos afrekenen mogelijk via elk digitale kanaal met Agentforce Personal Shopper. In tegenstelling tot traditionele chatbots kan Personal Shopper redeneren, leren en zich aanpassen. Dankzij integratie met e-commercesites en berichtenapps heeft het toegang tot bedrijfsbrede data — zoals productcatalogi, productdetails, klantvoorkeuren en klantgedrag — voorziet het in gepersonaliseerde, natuurlijke gesprekken en stroomlijning van aankopen.
Unified Commerce is helemaal compleet en configureerbaar, waarbij commerce, marketing, sales en service al met elkaar verbonden zijn. Met alles wat je nodig hebt - zoals B2B- en D2C-storefronts, Order Management en betalingen allemaal samen in één catalogus - bouw je sneller en efficiënter een uitgebreid, AI-gestuurd klanttraject.
Met nieuwe gestileerde sjablonen, sneller ladende pagina's en geoptimaliseerde sitecomponenten kunnen bedrijven nu D2C-sites maken die intuïtief, responsief en wrijvingsloos zijn. Of het nu voor B2C of B2B is, bedrijven kunnen de vertrouwde, snelle ervaring bieden die consumenten bij dagelijks digitaal winkelen verwachten.
Het beheren van meerdere wereldwijde sites is nu nog eenvoudiger. Waar je om had gevraagd is nu mogelijk: je werk in minder klikken kunnen doen. Je kunt nu schakelen tussen modules om al je dagelijkse taken op één plek uit te voeren, zoals het opzetten van een campagne, het toewijzen van producten aan pagina's, visual merchandising, het bijwerken van zoektermen en meer. Met gebruiksvriendelijke tools, snelle inzichten, trainingen en waarschuwingen, en de mogelijkheid om je favoriete functies en apps op je startscherm op te slaan, kun je je doelen bereiken en snel waarde zien.
Verhoog de conversie en klanttevredenheid met realtime inventarisatie op winkelniveau voor elk product. Verkopers kunnen zien wat er beschikbaar is om te bestellen, wat er beschikbaar is om uit te voeren, op welke datum artikelen weer op voorraad zijn en meer. Dit vormt de basis voor Data Cloud for Commerce-rapporten zoals Inventory Insights om te helpen voorspellen hoe voorraadnetwerken beheerd moeten worden en om voorraadoverschotten en uitverkochte artikelen te voorkomen.
De meest verbonden manier om te kopen, ooit. Checkout is beschikbaar in je hele bedrijf en op elk kanaal en is de meest geoptimaliseerde out-of-the-box checkout-ervaring voor jou en je shoppers – en het duurt slechts 10 minuten om in te stellen. Bied klanten een consistente, vertrouwde ervaring, waar ze ook winkelen, terwijl je meer mogelijkheden creëert om de omzet te verhogen.
Bereik miljoenen extra shoppers door de mogelijkheid om "Buy with Prime" toe te voegen aan je e-commerce, orderbeheer en afrekenervaringen, en productrecensies van Amazon rechtstreeks in je productvermeldingenpagina's in te sluiten. Ga in gesprek met Amazon-shoppers via elk kanaal. Maak gebruik van een wereldwijd vertrouwde betaalervaring, inclusief snelle en gratis levering, probleemloze retourzendingen en eenvoudige afhandelingsservices, zodat je een superieure winkel- en beoordelingservaring kunt bieden.
Verbeter de conversie en versnel het aankooptraject met essentiële afrekencomponenten zoals afrekenen met 1 klik en native merchantservices zoals belasting en verzending. Link by Stripe en Amazon Pay zijn nu beschikbaar als expressbetaalopties als aanvulling op andere opties voor afrekenen met 1 klik, zoals Apple Pay en PayPal.
Bestaande klanten van Stripe of Adyen kunnen Salesforce Payments gebruiken zonder opnieuw een contract te hoeven afsluiten, via een Bring Your Own Gateway-model (BYOG). Nu kan elke klant van Adyen of Stripe Commerce Cloud kopen en Salesforce Payments gebruiken met hun bestaande accounts, zonder van betaalprovider te hoeven wisselen of een integratie te hoeven bouwen.
Bouw met gemak gezamenlijke marketing- en handelscampagnes. Maak gebruik van gedetailleerde betrokkenheids- en aankoopdata om nauwkeurige marketingsegmenten te creëren. Bereik klanten met zeer gepersonaliseerde aanbiedingen en betrek shoppers opnieuw met perfect getimede meldingen over achtergelaten winkelmandjes en artikelen die weer op voorraad zijn.
Breng alles samen, van het verkooppunt tot de kassa en het contactcenter. Beheer elke bestelling met gemak. Servicemedewerkers kunnen bestellingen controleren, retourzendingen of ruilingen verwerken en bestellingen plaatsen namens klanten, rechtstreeks vanuit hun klantenserviceconsole.
Stimuleer de verkoop met geavanceerde productconfiguratie, bundels en digitale abonnementen - allemaal met behulp van de vooraf onderhandelde prijzen van je verkoopteam. Beheer zowel digitale contracten als daadwerkelijke fysieke goederenbestellingen op één plek met een gedeeld datamodel.
Breng al je data samen in uniforme profielen: CRM, marketing, commercie en zelfs data van derden die zijn opgeslagen in Data Cloud. Neem datagestuurde beslissingen die de omzet verhogen en de efficiëntie verbeteren. Til personalisatie naar een hoger niveau met promoties die uniek zijn voor elke shopper. Verkrijg analyticsdata om beter geïnformeerde beslissingen te nemen, zoals het bundelen van producten die vaak samen worden gekocht. Bespaar tijd door taken te automatiseren zoals back-in-stock alerts en het initiëren van servicecases.
Data Cloud helpt je bij het harmoniseren van bedrijfsdata, zoals productdetails, voorraadstatus en transactiegeschiedenis, met klantdata om één overzicht te creëren dat je kunt openen en gebruiken gedurende het hele klanttraject. Verhoog de omzet en werk efficiënt met inzichten uit AI-gestuurde analyticss, plus automatisering, die je helpen bij het nemen van belangrijke zakelijke beslissingen, zoals het bundelen van slecht presterende producten of het verzenden van meldingen over verlaten winkelwagentjes en back-in-stock.
Data Cloud Segmenten helpen je hoogwaardige, cross-channelervaringen te leveren aan vooraf gedefinieerde klantsegmenten die zijn verrijkt met handelsdata. Door data in de winkel, online bronnen van derden, beoordelingen en uniforme profielen in te voeren, kunt je gemeenschappelijke trajecten bouwen op Marketing Cloud, Commerce Clouden Service Cloud.
Cart Intelligence geeft klanten een winkelervaring die ervoor zorgt dat ze meer willen. Door data die zijn opgeslagen in Data Cloud en via verschillende kanalen met elkaar te verbinden, heb je de mogelijkheid om nieuwe niveaus van personalisatie te bieden die de manier waarop klanten met hun winkelwagentje omgaan transformeren.
Stel je eens voor dat je een duidelijk overzicht hebt van de voorraad in je hele bedrijf die beschikbaar is wanneer je die nodig hebt. Met Inventory Intelligence houd je de controle over je voorraad en automatiseer je tijdrovende taken, zoals het instellen van meldingen over artikelen die niet op voorraad zijn.
Wil je minder retouren en meer loyaliteit zien? Returns Insights analyticsert de natuurlijke taal die wordt gebruikt in retourredencodes en productrecensies, en maakt bruikbare updates van productbeschrijvingen. Op die manier blijft je winkel innoveren en blijven je klanten terugkomen.
Houd de gereedheid en prestaties van het product nauwlettend in de gaten, zodat je altijd klaar bent om je volgende stap te zetten. Neem proactieve maatregelen, zoals het bijwerken van prijzen, om de conversie te verhogen. Maak geautomatiseerde bundels voor artikelen die vaak samen worden gekocht. Voer een promotie uit op basis van klantgedrag en AI-gestuurde inzichten, allemaal op basis van je verbonden data via Data Cloud.
Waar je bedrijf je ook brengt, je bent goed uitgerust met AI-innovatie die uit kansen snel omzet realiseert. En het wordt alleen maar beter.
Krijg de flexibiliteit om met gemak rijke, op maat gemaakte experiences te leveren. Ga snel de markt op dankzij nieuwe functies en updates, op schaalbare architectuur die met je meegroeit. Integreer ervaringen naadloos voor een consistente en gepersonaliseerde aanwezigheid via verschillende kanalen.
Creëer snelle, unieke ervaringen en ontgrendel flexibiliteit met continue innovatie op Composable Commerce — nu met uitgebreide kant-en-klare mogelijkheden, verbeterde hybride storefront en nog snellere prestaties.
Ervaar snellere prestaties, met minder add-ons en integraties. Bevorder groei met AI-gestuurde merchandising, een uitgebreide promotieset, A/B-testen, geavanceerd zoeken en meer – zonder verborgen kosten.
Internationaal groeien door meerdere merken en sites centraal te beheren vanuit één beheerconsole. Lokaliseer taal, valuta, catalogus en deel naadloos regels, aanbiedingen en bedrijfslogica tussen sites.
Als een vertrouwd bedrijfsplatform met 100% Cyber Week-uptime, zijn beveiliging en prestaties op hoog niveau ingebouwd. Automatische updates, AVG-tools, PCI- en HIPAA-compliance en een ingebed CDN worden verzorgd.
Elk jaar worden er 100+ functies toegevoegd in B2C, B2B en Order Management. Vorig jaar hebben we generatieve AI-mogelijkheden, een nieuwe configureerbare winkel, verbeterde API's en nieuwe integraties met TikTok, WhatsApp en Meta toegevoegd.
Ontwikkelaars krijgen gratis toegang tot ons Developer Center en Trailhead. Demo's, e-books en community-expertise. Behoud volledige flexibiliteit, test in testomgevingen en implementeer in alle regio's en kanalen.
Gedeeld succes staat centraal in wat we doen. Krijg gerichte begeleiding om je drukke seizoenen te maximaliseren, te optimaliseren voor conversie en meer via expert coachingsessies, 24/7 telefonische support het hele jaar door en support voor ontwikkelaars.
Krijg hier diepere inzichten in alles door de Commerce-keynote van Dreamforce 2024 te bekijken op Salesforce+. Hoor rechtstreeks van onze leiders hoe onze nieuwe productreleases en nieuwste innovaties de productiviteit en omzet verhogen.
Geef ons wat meer info zodat de juiste medewerker sneller contact kan opnemen.
Ontvang het nieuwste onderzoek, inzichten uit de branche en productnieuws rechtstreeks in je inbox.
