Een vraag van een klant en een aanbevolen Einstein Alerts-antwoord voor de vraag.

Communications Cloud

Transformeer en vereenvoudig het bedrijfskritische 'middle office' met een speciaal ontwikkeld product voor communicatieserviceproviders. Het omvat kostenbesparende applicaties, een datamodel en integraties, allemaal specifiek voor de communicatie-industrie. Wat het helemaal geweldig maakt, is dat het is gebouwd op het beste AI CRM.

Toonaangevende service providers runnen hun bedrijf met Communications Cloud.

 

FPO
Klantverhaal van Telecom Argentina
Klantverhaal van Telefónica Germany
Klantverhaal van Telstra

Schaal service operations op en verhoog de productiviteit van medewerkers met AI en automatisering.

Verminder de gemiddelde verwerkings- en trainingstijd van medewerkers door facturerings- en betalingsgerelateerde processen van klanten rechtstreeks in de Salesforce-serviceconsole te beheren. Billing Inquiry Manager maakt gebruik van zowel voorspellende als generatieve AI-mogelijkheden om servicemedewerkers in staat te stellen de belangrijkste reden op te lossen waarom klanten bellen: factureringsvragen.

Einstein genereert een reactie op een prompt voor de factuurgegevens van een klant.

Haal het giswerk uit de orderafhandeling en beheer de verwachtingen van klanten met visualisatietools in Communications Cloud die bestellingen volgen terwijl ze de verschillende zakelijke mijlpalen passeren, waardoor je meer transparantie krijgt om inkomstenverlies te verminderen.

Een grafiek van de waarschijnlijkheid van afhaken versus het aantal bestellingen, samen met statistieken over bestellingen, lopende taken en meer.

Verminder het risico op churn door servicemedewerkers te voorzien van een intelligente momentopname van klantinteracties en indicatoren. Meet de kans op upselling of churn met AI-gestuurde aanbevelingen die in Communications Cloud zijn ingebouwd om je te helpen de klantrelatie te verdiepen en loyaliteit op te bouwen.

Een accountmomentopname met statistieken over het totaal verschuldigde bedrag en een grafiek met het saldo van de verschuldigde bedragen over een tijdsbestek van 25 maanden.
Einstein genereert een reactie op een prompt voor de factuurgegevens van een klant.
Een grafiek van de waarschijnlijkheid van afhaken versus het aantal bestellingen, samen met statistieken over bestellingen, lopende taken en meer.
Een accountmomentopname met statistieken over het totaal verschuldigde bedrag en een grafiek met het saldo van de verschuldigde bedragen over een tijdsbestek van 25 maanden.

Stroomlijn BSS-processen en verlaag de totale IT-kosten.

Bespaar ontwikkelingsmiddelen en budgetten door de kosten voor softwareaanpassing te elimineren met een out of the box-datamodel dat speciaal is gebouwd voor de unieke vereisten van de communicatie-industrie met Communications Cloud.

Tagopties voor promoties, eenvoudige en complexe aanbiedingen en producten, klantgerichte service, bronnen en meer.

Design aantrekkelijke klantinteracties, zonder code. OmniStudio biedt bedrijfsformulieren met meerdere stappen, meer dan 50 vooraf geconfigureerde scriptelementen en besturingselementen, naadloze gegevensintegratie, een visuele ontwerper voor slepen en neerzetten en meer. Bouw begeleide stromen voor veelvoorkomende processen van serviceproviders, zoals kredietcontroles, contractverlengingen, probleemoplossing en prijsgoedkeuringen.

Een Get Started-portal met informatie die moet worden ingevuld, zoals accountnaam, offertenaam, opportunitynaam en prijslijstnaam.

Verhoog de nauwkeurigheid rond bedrijfsregels voor verkopers, servicemedewerkers en klanten. De BRE maakt geautomatiseerde en flexibele beslissingslogica mogelijk voor elke stap in de levenscyclus van de klant. Bouw processen waarbij de "toegestane actie" van een gebruiker wordt bepaald door de status van een object in Salesforce. BRE kan beslissingsmatrices definiëren voor de volgende beste acties, offertes, productcompatibiliteitsregels, beschikbaarheid, geschiktheid en meer.

Een stroomdiagram dat beslissingen in elke stap van de levenscyclus van de consument weergeeft.
Tagopties voor promoties, eenvoudige en complexe aanbiedingen en producten, klantgerichte service, bronnen en meer.
Een Get Started-portal met informatie die moet worden ingevuld, zoals accountnaam, offertenaam, opportunitynaam en prijslijstnaam.
Een stroomdiagram dat beslissingen in elke stap van de levenscyclus van de consument weergeeft.

Vereenvoudig en stroomlijn de product-to-cash-workflow voor productmanagers en verkopers.

Ontwerp, test, lanceer, ontleed, plan en beheer producten en aanbiedingen uit een productcatalogus op Enterprise-niveau die geschikt is voor zowel commerciële als technische producten. Verhoog de operationele efficiëntie door integratiemogelijkheden met productcatalogi van derden, BSS en OSS. Vereenvoudig het versiebeheer van catalogi en het levenscyclusbeheer. Salesforce EPC is door TM Forum Information Framework (SID) gecertificeerd.

Een workflowstructuur met een drag-and-drop-functie om producten toe te voegen.

Beheer alle aspecten van je catalogusaanbod zonder meerdere systemen te gebruiken. Bepaal productdefinities, prijzen en structuur terwijl je de productiviteit van productmarketing- en beheerteams verhoogt. Definieer fundamentele metadatacomponenten voor het maken van productsjablonen en aanbiedingen, allemaal zonder codes te schrijven.

Een portal dat vraagt om aanvullende details, zoals contractduur, orderbeheergedrag en meer.

Verbeter de rapportagemogelijkheden rechtstreeks in Salesforce met AI-gestuurde analytics voor communicatieserviceproviders. Verkoop slimmer en los klantenserviceproblemen sneller op met dynamische datavisualisaties en inzichten - allemaal met Communications Cloud.

Een console met statistieken over topaccounts op basis van parameters zoals koopgeneigdheid, verloop en meer.

Maak je geen zorgen meer over prijzen en offertes met een CPQ-engine die op kenmerken gebaseerde prijzen en complexe contracten ondersteunt. Geschiktheid, kwalificatie, beschikbaarheidsregels en contextgevoelige prijzen zorgen ervoor dat producten correct worden geconfigureerd, compatibel zijn en worden geleverd tegen de juiste prijs voor elke klant. Ons CPQ is gecertificeerd door TM Forum voor zowel SID als eTOM.

Een online winkelwagentje voor bedrijven met een product erin, samen met alle add-ons die dat product bevat.
Een workflowstructuur met een drag-and-drop-functie om producten toe te voegen.
Een portal dat vraagt om aanvullende details, zoals contractduur, orderbeheergedrag en meer.
Een console met statistieken over topaccounts op basis van parameters zoals koopgeneigdheid, verloop en meer.
Een online winkelwagentje voor bedrijven met een product erin, samen met alle add-ons die dat product bevat.

Verhoog de productiviteit van medewerkers en verbeter de klantenservice.

Bespaar servicemedewerkers tijd met begeleide workflows voor verificatie, verbeter de productiviteit met eenvoudige configuratie van vaak uitgevoerde acties en verhoog de efficiëntie met een geconsolideerd overzicht van elke klant en zijn activiteit, rechtstreeks ingebouwd in de console voor selfservicemedewerkers.

Een Canvas-portal waarop mogelijkheden en goedgekeurde workflows worden weergegeven.

Geef klantenserviceteams een volledig beeld van wat er in de contactcenters gebeurt en stel hen proactief op de hoogte van problemen voor een snelle oplossing met Einstein Conversation Insights. Met identiteitsverificatie kunnen medewerkers de identiteit van een klant verifiëren met behulp van geautomatiseerde workflows die eenvoudig kunnen worden geconfigureerd.

Een Google-kaart met beschikbaarheidscontroles van services in de omgeving.

Bouw complexe hiërarchieën die uitvoerbaar zijn en waarmee interacties of transacties in die context kunnen worden geïnitieerd en haal ze naar boven binnen de console. Bovendien kunnen gebruikers de locatiehiërarchie van klanten en contactrollen begrijpen en profiteren van de grafische weergave van locatie-naar-product mappings.

Een hiërarchie van de medewerkers, stakeholders, winkellocaties en factureringsaccounts van een klant.
Een Canvas-portal waarop mogelijkheden en goedgekeurde workflows worden weergegeven.
Een Google-kaart met beschikbaarheidscontroles van services in de omgeving.
Een hiërarchie van de medewerkers, stakeholders, winkellocaties en factureringsaccounts van een klant.

Haal het uiterste uit Communications Cloud met duizenden partners en experts.

Prodapt
Palladin Technologies
IdeaHelix
Aria
Accenture
Capgemini

Bereik je AI- en datadoelen met Salesforce CTO's.

Vertrouwde adviseurs met ongeëvenaarde Salesforce-ervaring en -expertise, aan uw zijde.

Leer nieuwe vaardigheden met gratis begeleide leertrajecten op Trailhead.

Veelgestelde vragen over Communications Cloud

Communications Cloud is het beste AI CRM voor telco's. Het levert een complete digitale BSS-suite die catalogusgestuurd is, van commerce tot contant geld. Het stelt telco's in staat zich aan te passen aan veranderende klantverwachtingen en marktverschuivingen, datagestuurde beslissingen te nemen en de operationele efficiëntie in verschillende functies te verbeteren.

We werken met je samen om een complete oplossing te bouwen om aan al je zakelijke behoeften te voldoen en zorgen voor een niveau van schaalbaarheid dat continue innovatie bevordert. Ons bewezen succesecosysteem bestaat uit ISV's, systeemintegrators, Trailhead en branchegenoten die hun kennis delen om jou te helpen slagen.

Communications Cloud stelt klanten in staat om sneller live te gaan, eenvoudig te integreren met apps van derden en te profiteren van productupdates en innovaties. Het heeft ook een reeks kant-en-klare applicaties, productmodellen, op standaarden gebaseerde integraties en UX die de time to value versnellen en risico's verminderen.