Twee dashboards om respectievelijk tijdvakken te controleren die zijn toegewezen aan resources en de fase van het koopproces van een potentiële klant.

Zorg voor betere ervaringen van glasvezelabonnees

Gebruik één platform om je abonneebestand uit te breiden en te beheren – van marketing tot uitbouwen en van sales tot behoud. Gebruik dit krachtige glasvezel-CRM om meer leads te genereren en meer abonnees te behouden door vroeg het gesprek op gang te brengen en dit gedurende de hele levenscyclus van abonnees te beheren.

Toonaangevende merken verkopen slimmer met een CRM dat speciaal op glasvezeloperators berekend is.

Lumen
KCOM
Gigapower
Jurassic Fibre

Vind de beste glasvezelklanten en haal ze binnen.

Marketing Cloud voor Communicatie

Creëer een compleet beeld van elke klant en prospect, zodat je slimmer kunt marketen en elk contactmoment kunt personaliseren met verbonden en geïntegreerde data – in het hele bedrijf en in alle operationele supportsystemen.

Een lijst met datastroombronnen en een mapping-dashboard voor contactmomenten via het web.

Krijg snel inzicht in je data wanneer je de kracht van native analytics in je CRM-workflows ontsluit met CRM Analytics en Tableau. Verzamel klant- en demografische data om opportunities te bepalen, zodat je weet waar je moet bouwen.

 Een kaart met gemarkeerde nieuwbouwlocaties.

Verbeter klantconversies met eenvoudige drag-and-drop tools voor het uitzetten van gepersonaliseerde glasvezelmarketingtrajecten. Maak marketing eenvoudiger en slimmer met geautomatiseerde AI-triggers die prospects op het juiste moment en op het beste kanaal op hen toegespitste berichten sturen.

Drag-and-drop tools voor het uitzetten van gepersonaliseerde marketingtrajecten voor klanten.
Een lijst met datastroombronnen en een mapping-dashboard voor contactmomenten via het web.
 Een kaart met gemarkeerde nieuwbouwlocaties.
Drag-and-drop tools voor het uitzetten van gepersonaliseerde marketingtrajecten voor klanten.

Optimaliseer de verkoopervaring van glasvezel.

Communications Cloud

Converteer prospects naar abonnees met eenvoudige selfservicebestelportalen die op basis van een op de communicatiesector gerichte productcatalogus zijn samengesteld. Creëer en implementeer snel merkervaringen met begeleide interacties die werken op verschillende apparaten en kanalen met OmniStudio.

Een zelfbedieningsportaal met internetabonnementen.

Verkoop sneller met betrouwbare AI voor sales, direct geïntegreerd in je CRM. Zorg dat verkopers in de hele verkoopcyclus over zowel voorspellende als generatieve AI kunnen beschikken. Automatiseer verkoopprocessen, bouw sterkere relaties op en begeleid verkopers om de deal met Einstein te sluiten.

Een chatbot die een klant helpt.

Beheer efficiënt de levenscyclus van de verkoop van eengezinswoningen en gebouwen met meerdere units met gestandaardiseerd contractbeheer en geautomatiseerde goedkeuringsprocessen. Met Contract Lifecycle Management kun je niet alleen contracten binnen het verkoopproces opstellen, maar ook op zichzelf staande contracten.

De fase van een potentiële klant in het koopproces.

Lever perfecte bestellingen met een catalogusgestuurde aanpak die in realtime inzicht geeft in het leverings- en afhandelingsproces van bestellingen. Voorkom vertragingen en fall-outs door prioriteit te geven aan risicovolle orders en door AI voorgestelde correcties, zodat fall-outmanagers snel actie kunnen ondernemen.

Een bellendiagram om de kans op vertraging te meten.
Een zelfbedieningsportaal met internetabonnementen.
Een chatbot die een klant helpt.
De fase van een potentiële klant in het koopproces.
Een bellendiagram om de kans op vertraging te meten.

Lever efficiënte en gepersonaliseerde service, van onboarding tot behoud.

Service Cloud en Slack

Optimaliseer de inzet van buitendienstmedewerkers om sneller nieuwe abonnees te krijgen. Deel medewerkers in op basis van beschikbaarheid en vaardigheden, zodat coördinatoren voor elke afspraak de beste kandidaat kunt kiezen en zo productiever kunnen zijn. Zorg met een dynamische mobiele app voor de juiste informatie zodat meer zaken meteen de eerste keer worden afgehandeld.

Een dashboard met tijdvakken die aan medewerkers zijn toegewezen en een scherm van de mobiele app voor de buitendienst.

Sneller doorverwijzen van cases en sneller oplossen van problemen met slimme chatbots. Ga snel aan de slag met een intuïtief point-and-click-interface waarmee je bots binnen enkele minuten kunt maken en activeren. Automatiseer standaardverzoeken, leid klanten door vervolgstappen of stuur ze door naar de juiste servicemedewerker.

Een selfserviceportaal voor klanten met een accountoverzicht en een chatbot die de klant begeleidt.

Verhoog de productiviteit van je medewerkers en de tevredenheid van je klanten met relevante aanbevolen artikelen die aan je medewerkers worden getoond. Laat medewerkers cases van klanten efficiënt oplossen door artikelen aan te bevelen die eerder bij vergelijkbare cases zijn toegevoegd.

Een selfserviceportaal voor klanten.

Verbeter de productiviteit van medewerkers en de onderlinge samenwerking met Slack. Los cases op, pak incidenten aan en handel buitendienstaanvragen sneller door middel van gebundelde samenwerking (swarming). Transformeer processen voor het oplossen van cases met geautomatiseerde workflows. Krijg een compleet beeld van je meetgegevens voor gebundelde samenwerking met kant-en-klare rapporten en dashboards.

Tekstballonnen met gesprekken op Slack-kanalen.
Een dashboard met tijdvakken die aan medewerkers zijn toegewezen en een scherm van de mobiele app voor de buitendienst.
Een selfserviceportaal voor klanten met een accountoverzicht en een chatbot die de klant begeleidt.
Een selfserviceportaal voor klanten.
Tekstballonnen met gesprekken op Slack-kanalen.
Een vrouw praat op een laptop met een man over Communications Cloud, een CRM voor de telecombranche.

Stel de perfecte telecomoplossing samen met onze hulp.

Neem vandaag nog contact met ons op en onze experts zullen je stap voor stap door het proces begeleiden:

  • Vind de juiste Communications Cloud-versie
  • Voeg vereiste producten/functies toe die eventueel nog niet zijn inbegrepen
  • Pas de eindresultaten aan met apps, services en support

Ga sneller aan de slag met apps en experts van partners.

Lees op Trailhead gratis meer over het beste glasvezel-CRM van Salesforce.

Veelgestelde vragen over glasvezel-CRM

Salesforce voor Communicatie is het beste AI CRM voor glasvezel-BSS dat speciaal gebundeld, geconfigureerd en gebouwd is om gedeelde klantdata, ingebouwde voorspellende en generatieve AI en communicatiespecifieke procesautomatisering te integreren en te ontsluiten, wat zorgt voor lage kosten, hogere productiviteit en efficiënte groei.

Salesforce voor Communicatie biedt een glasvezel-CRM en een complete suite van oplossingen voor elke stap in de levenscyclus van je abonnees – van marketing en sales tot orderverwerking en service. In elke oplossing zijn AI en automatisering ingebouwd. Klanten behalen sneller ROI en verbeteren de klantervaring.

Zet de belangrijkste uitdagingen en doelstellingen van je bedrijf op een rij. Ontdek hoe Salesforce je kan helpen om je glasvezel-BSS te verbeteren op het gebied van marketing, sales, orderverwerking en klantenservice. Meld je vervolgens aan voor onze gratis Trial Org om te zien wat Communications Cloud voor jouw bedrijf kan betekenen.