Amsterdam, 9 augustus 2021 -- Kijkende naar de online bestedingen van ruim een miljard webshoppers, valt het op hoe goed Nederlandse ondernemers en bedrijven zich hebben aangepast aan de verschuiving naar digitale verkoop ten opzichte van andere landen. De Q2 Shopping Index van Salesforce laat zien dat de omzet in digitale verkoop ten opzichte van het tweede kwartaal vorig jaar in Nederland met 28% is gegroeid. Wereldwijd steeg die omzet met een bescheiden 3% en in ons buurland België viel die omzet op jaarbasis zelfs met 15% terug. 

E-commerce in Nederland blijft toenemen

De afgelopen vier kwartalen toonde Nederland al een enorm hoge jaar-op-jaar omzetgroei uit digitale verkopen. Na deze enorme stijging zijn de online inkomsten van retailers dus blijven stijgen, al vlakt die stijging het laatste kwartaal met ongeveer de helft af. Daarmee neemt tevens de groei van online verkeer in Nederland bovengemiddeld hard toe, blijkt uit het onderzoek. Namelijk met een groei van 11% tegenover een wereldwijd gemiddelde van 8%. 

Dit geldt ook voor de groei in het aantal online bestellingen. In Nederland nam het aantal online bestellingen ten opzichte van het tweede kwartaal vorig jaar toe met 17%, terwijl wereldwijd het aantal online bestellingen gemiddeld met 5% afnam.

“Nederland ligt echt voorop als je kijkt naar de digitale winkelbehoefte - het fysieke winkelen blijft belangrijk, maar het online kopen is toch meer dan efficiënt en effectief gebleken”, aldus Lena Olivier, Senior Regional Vice President, Retail & Consumer Goods bij Salesforce. “Om die stijgende lijn aan online verkopen te blijven faciliteren, moeten retailers zichzelf blijven ontwikkelen en het gevoel van verbinding met de klant online blijven versterken. Het is dan ook belangrijk om te blijven investeren in e-commerce en een optimale online winkelervaring om te voldoen aan de wensen van de consument.”

Rendement in Nederlandse webshops steeds hoger

Het onderzoek laat ook zien dat de conversieratio van Nederlandse webshops uitzonderlijk hoog ligt. In Nederland gaat 3,5% van het aantal websitebezoekers over tot aankoop, in vergelijking met 2,4% wereldwijd. Dit is het hoogste percentage dat tot nu toe is gemeten door Salesforce in Nederland en hoger dan de andere landen die meegenomen zijn in dit onderzoek. Andere opvallendheden uit het onderzoek zijn het afbreekpercentage van het online winkelwagentje, dat lager ligt dan ooit (77%), en dat geldt ook voor de gemiddelde uitgave per bestelling (€49,43), die tegelijkertijd een stuk lager ligt dan het wereldwijd uitgavegemiddelde (€76,56). Ook viel op dat er in Nederland voor het eerst meer social traffic was vanaf tablets (10,2%) in vergelijking met mobiel (6,9%) en desktop (1%).  

Online verkoop luxe producten het populairst

Tot slot toont de Shopping Index ook welke productcategorieën jaar-op-jaar het meest en het minst gegroeid zijn. Dit is de top 3 van de producten die wereldwijd het best scoorden:

• Luxeartikelen (43%)
• Algemene handtassen en bagage (22%)
• Luxehandtassen (17%)

En deze productcategorieën kenden de grootste daling:

• Haarproducten (-36%)
• Voeding & drank (-21%)
• Make-up (-19%)

Over het onderzoek

De Salesforce Q2 Shopping Index geeft waardevolle inzichten in het winkelgedrag van ruim een miljard shoppers over de hele wereld. 54 landen worden meegenomen in dit onderzoek, maar de focus ligt op de markten VS, Canada, VK, Duitsland, Frankrijk, Spanje, Nederland, Australië/Nieuw Zeeland en de Scandinavische landen. Om in aanmerking te komen voor opname in de analyseset, moet een digitale handelssite transacties hebben uitgevoerd gedurende de analyseperiode, in dit geval van het eerste kwartaal 2019 tot en met het tweede kwartaal in 2021, en moet voldoen aan een maandelijkse minimumbezoekdrempel. Er worden aanvullende gegevenshygiënefactoren toegepast om een consistente metrische berekening te helpen garanderen.