Salesforce lanceert nieuwe marketing- en commerce innovaties

Amsterdam, 23 mei 2024 - Salesforce heeft op Connections, haar jaarlijkse event voor marketing- en commerce-professionals in Chicago, verschillende  nieuwe mogelijkheden gelanceerd voor haar conversationele AI-assistent ‘Einstein Copilot’ voor marketeers en winkeliers en voor Commerce Cloud. De innovaties stellen marketeers van grote en kleine bedrijven en winkeliers in staat om vertrouwd AI te gebruiken, inkomsten te verhogen en gepersonaliseerde klantervaringen te bieden.

Salesforce lanceert de volgende productinnovaties:

Einstein Copilot nieuws:

Einstein Copilot voor marketeers is een AI-assistent en helpt organisaties door middel van AI om het opzetten en uitrollen van marketingcampagnes te vereenvoudigen. Dankzij vooraf ingestelde acties worden briefings, content en e-mailcampagnes automatisch gegenereerd. De time-to-market wordt versneld dankzij automatische reacties op basis van klantdata en de eigen tone of voice van het bedrijf. 

Einstein Copilot voor winkeliers verhoogt de productiviteit en omzet door gepersonaliseerde en conversieverhogende promoties te creëren. De AI-assistent geeft ook automatisch tips en inzichten om producten beter vindbaar te maken met behulp van een AI-ondersteunde SEO-functie.

Data Cloud voor Commerce stelt bedrijven in staat om bedrijfsdata - zoals productdetails, voorraadstatus en transactiegeschiedenis - samen te voegen en te harmoniseren met klantgegevens om één overzicht te creëren dat toegankelijk is tijdens de gehele customer journey. Dit stelt verkopers in staat om hun omzet en efficiëntie te verhogen met inzichten uit AI-gestuurde analyses en automatisering. Denk bijvoorbeeld aan de keuze om slecht presterende producten te bundelen of om meldingen te sturen over verlaten winkelwagens en producten die weer op voorraad zijn.

Einstein Personalization helpt bedrijven om cross-channel marketingcampagnes op te zetten op basis van real-time klantgegevens uit Data Cloud. Zo krijgt een klant automatisch gepersonaliseerde content te zien of een aanbieding, ongeacht het kanaal waarop de klant contact zoekt met een bedrijf. Als een onbekende klant via een productpagina binnenkomt op een website, en daarna naar de homepage navigeert, krijgt hij bijvoorbeeld gepersonaliseerde content en aanbiedingen. Als hij daarna zijn gegevens achterlaat, worden deze realtime bijgewerkt zodat verkopers hem aanvullende relevante content kunnen sturen. 

Meer informatie over Einstein Copilot voor Marketing en Einstein Copilot voor Commerce

Commerce Cloud-innovaties:

Salesforce Checkout maakt afrekenen met één klik mogelijk en is gekoppeld aan klantgegevens. Het is gebouwd op het Einstein 1 platform om shoppers een consistentere cross-channel ervaring te bieden, ongeacht via welk kanaal ze met een merk in contact zijn. Het biedt services voor betalingen, belasting en verzending, waardoor lange integraties en hoge leveranciersrekeningen voorkomen worden. Zo kan een klant op zijn computer een airconditioning kopen, en deze met zijn telefoon betalen op het moment dat deze wordt geïnstalleerd. 

Headless commerce mogelijkheden voor B2B. Dankzij kant-en-klare API’s kunnen winkeliers met Commerce Cloud eenvoudig B2B websites opzetten. Het framework kan worden aangepast naar de wensen van het bedrijf en biedt toegang tot zowel Salesforce platform API’s als specifieke API’s voor commerce. B2B commerce bedrijven kunnen ook integreren met honderden apps op AppExchange. Zo kan een fabrikant die normaal gesproken enkel verkoopt via een intern portaal voor vertegenwoordigers tijdens het hoogseizoen simpel een storefront bouwen waarmee kopers zelf kleine of eenmalige bestellingen kunnen plaatsen

Composable commerce-uitbreidingen voor B2C: Dankzij nieuwe kant-en-klare personalisatiefuncties zoals Product Listing Page (PLP)-tegels, het genereren van een sitemap, store locator en Buy Online Pickup in Store kunnen bedrijven eenvoudig B2C e-commerce sites creëren en de ontwikkelingstijd van websites verminderen. Zo kan een kledingmerk bijvoorbeeld inspelen op een modetrend door nieuwe PLP’s te maken met kleding en productomschrijvingen die gerelateerd zijn aan een trend. Klanten kunnen gebruik maken van SI-partners binnen het vertrouwde partnerecosysteem van Commerce Cloud om te helpen deze hybride commerce-ervaringen naadloos en op schaal te bouwen. 

Meer informatie

• Einstein Copilot voor marketeers zal in de zomer van 2024 algemeen beschikbaar zijn.
• Copilot for Merchants is in bèta beschikbaar in de herfst van 2024.
• Data Cloud for Commerce is algemeen beschikbaar in de zomer van 2024 voor B2B commerce klanten en in de herfst van 2024 voor B2C commerce klanten.
• Einstein Personalization is beperkt algemeen beschikbaar in de zomer van 2024.
• Salesforce Checkout, Headless B2B Commerce and Composable Commerce for B2C zijn algemeen beschikbaar vanaf deze zomer.