Eigen Haard kiest voor Salesforce om de huurder centraal te zetten

Amsterdam, 1 augustus 2024 – De Amsterdamse woningcorporatie Eigen Haard kiest voor het omnichannel-platform van Salesforce om de dienstverlening meer rondom de huurder te organiseren. De verschillende processen die komen kijken bij het wonen, maken de communicatie tussen verhuurder, derde partijen en huurders complex. Om de huurder hierin constant centraal te zetten en de tevredenheid te verhogen, is Salesforce als partner geselecteerd. Specialist Cobra uit Zwolle verzorgt de implementatie.

Met ruim 57.000 vastgoedobjecten in beheer en 3.000 verhuurmutaties per jaar behoort Eigen Haard in Amsterdam tot de drie grootste woningcorporaties van Nederland. Het verhuurmutatieproces, waarbij een huurder verhuist, is een voorbeeld van een proces dat met behulp van Salesforce wordt ondersteund. Het gaat hierbij niet alleen om de interactie over het verhuizen naar of verlaten van de woning, maar ook om de controle, eventueel onderhoud en de bijkomende coördinatie van externe partijen zoals schoonmakers en aannemers. Al deze informatie rond een verhuizing moet centraal en op ieder moment door de verschillende afdelingen van Eigen Haard inzichtelijk zijn om zo proactief de huurder te kunnen informeren en efficiënt vragen te kunnen beantwoorden.

Eigen Haard ontvangt zo’n 70.000 reparatieverzoeken per jaar. Om dit goed en efficiënt af te handelen voor huurders, is het belangrijk dat iedere afdeling steeds de meest recente status van een reparatietraject kan zien. Om dat mogelijk te maken, zal Eigen Haard de Nonprofit Cloud van Salesforce inzetten. Dat is een combinatie van Service Cloud en Field Service, Sales Cloud en sectorspecifieke functionaliteiten. Service Cloud stroomlijnt de communicatie met huurders, en met Field Service worden reparatieverzoeken gemakkelijker gepland en geprioriteerd, waardoor de planning beter aansluit op de wensen van de huurders en de efficiëntie van de buitendienstmedewerkers wordt verhoogd. Met deze totaaloplossing als centrale bron van informatie is altijd de laatste stand van zaken op te roepen en proactief aan huurders te communiceren, of dit nu telefonisch, per brief, e-mail, via sms of WhatsApp is.

“Als woningcorporatie is het onze missie om mensen in de samenleving die dit nodig hebben een thuis te bieden. Onze huurders staan bij ons op de eerste plaats,” zegt Arco Groothedde, bestuurder Eigen Haard. “De technologie van Salesforce stelt ons in staat om altijd de laatste stand van zaken op te roepen. Voor de huurders en onszelf. Hiermee voorkomen we onnodig herhaalverkeer - waarbij huurders om een statusupdate vragen. Met de keuze voor het innovatieve platform van Salesforce streven wij ernaar om in Nederland de voorloper te blijven die de digitale ervaring voor huurders naar een nieuw niveau weet te brengen. Bovenal willen we huurders trots maken dat zij huren bij Eigen Haard.”

“Eigen Haard is de vierde Nederlandse woningcorporatie die de Nonprofit Cloud van Salesforce gaat inzetten. De woningcorporatiemarkt is daarmee behoorlijke digitale stappen aan het zetten. Wij gaan als implementatiepartner samen met Eigen Haard ervoor zorgen dat er intern nog slimmer, efficiënter en effectiever samengewerkt kan worden. Uiteraard met als doel om de huurders van Eigen Haard zo goed mogelijk te faciliteren,” zegt Vincent Revenboer van Cobra. “Onze expertise in de service-oplossingen van Salesforce zal bijdragen aan een naadloze integratie en optimalisatie van de processen, zodat Eigen Haard direct de vruchten kan plukken van verbeterde dienstverlening en verhoogde huurderstevredenheid.”