PRESS AND NEWS
Salesforce introduceert Agentforce 2.0: onbeperkte werkcapaciteit dankzij autonome AI-agenten
Amsterdam, 18 december 2024 – Salesforce heeft Agentforce 2.0 aangekondigd, de nieuwste versie van het AI-platform voor bedrijven. Met Agentforce 2.0 kunnen organisaties hun werkcapaciteit onbeperkt uitbreiden met autonome AI-agenten, die nu direct kunnen worden ingezet binnen het samenwerkingsplatform Slack. De update brengt ook een nieuwe set aan vooraf gebouwde vaardigheden, workflowintegraties en verbeteringen op het gebied van agentic reasoning en retrieval augmented generation (RAG). Hiermee helpt Agentforce bedrijven hun personeelsbestand snel op te schalen met op maat gemaakte agents om complexe taken met nog meer precisie en nauwkeurigheid uit te voeren.
Veel teams worden geconfronteerd met meer werk dan ze met de beschikbare middelen aankunnen, wat resulteert in een verminderde klantervaringen en langere wachttijden. Organisaties wenden zich tot AI om te helpen, maar hebben weinig vertrouwen in oplossingen die generieke antwoorden bieden. Bestaande oplossingen zoals copilots hebben moeite om nauwkeurige, betrouwbare antwoorden te geven op complexe vraagstukken, bijvoorbeeld gepersonaliseerde begeleiding bij een sollicitatie. Ze zijn ook niet in staat zelf actie te ondernemen, zoals leads opvolgen met productaanbevelingen. Organisaties hebben een nieuw type platform nodig dat is ontworpen om digitale arbeid te leveren, in de vorm van autonome AI-agenten die kunnen redeneren op basis van data en kunnen inhaken op workflows om actie te ondernemen.
“Agentforce 2.0 tilt ons revolutionaire platform naar een hoger niveau. De nieuwe redenerings-, integratie- en aanpassingsfuncties geven de autonome AI-agenten een ongekend niveau van intelligentie, precisie en nauwkeurigheid. De vraag naar Agentforce is groot; geen enkel ander bedrijf komt in de buurt van zo’n compleet, digitaal arbeidsplatform voor ondernemingen. We brengen naadloos data, AI, apps en automatisering samen met mensen om de manier waarop werk wordt gedaan opnieuw vorm te geven. Agentforce 2.0 verstevigt onze positie als koploper in digitale arbeidsoplossingen, waardoor elk bedrijf een onbeperkt personeelsbestand kan opbouwen dat hun bedrijf echt kan transformeren,” zegt Marc Benioff, voorzitter en CEO van Salesforce.
Organisaties die de waarde van AI-agenten volledig willen benutten, hebben oplossingen nodig die ingebed zijn in de systemen waar hun medewerkers al gebruik van maken. Agentforce 2.0 is volledig inzetbaar via Slack, waardoor digitale arbeidskrachten kunnen worden geïntegreerd in berichten DM's en kanalen waar het werk plaatsvindt.
Zo kunnen gebruikers eenvoudig AI-agenten inzetten via @Agentforce in gesprekken. Met vooraf gebouwde Slack-acties, zoals "Canvas maken" en "Kanaal berichten," kunnen teams snel nieuwe agenten creëren of bestaande uitbreiden. En met Slack Enterprise Search halen AI-agenten inzichten uit Slack-data om relevantere antwoorden en acties te bieden, terwijl een centraal overzicht in Slack alle agenten samenbrengt.
Kate Donaghy, Hoofd Bedrijfstechnologie, Secret Escapes: “De reisindustrie is een 24/7 business, waar vaak unieke en dringende verzoeken bij komen kijken. Omdat onze website, die luxe reisaanbiedingen biedt, blijft groeien en nieuwe klanten blijft aantrekken, wilden we een oplossing die op efficiënte wijze een gepersonaliseerde service kon leveren aan onze 60 miljoen Europese leden. Agentforce gebruikt onze data om routinetaken te automatiseren, zoals het verwerken van annuleringen, het bijwerken van boekingsinformatie of zelfs het beantwoorden van veelvoorkomende reisvragen over bagage, vluchtinformatie en nog veel meer, waardoor onze medewerkers van de klantenservice de complexere en last-minute reisbehoeften kunnen afhandelen en onze leden beter van dienst kunnen zijn.”