Canon houdt zich al meer dan 75 jaar bezig met het ontwikkelen van innovatieve optische en elektronische producten. Het bedrijf is wereldwijd een van de grootste fabrikanten van camera's, kopieerapparaten en printers en handhaaft haar leidende positie door voortdurend nieuwe functies en technologieën te blijven ontwikkelen. En Canon gebruikt Salesforce om klanten en werknemers centraal te stellen en verbonden te blijven. Zo behoudt het zijn concurrentievoordeel in een nieuwe, sociale, mobiele wereld.

"De wereld bevindt zich midden in een paradigmaverschuiving en nieuw zijn volstaat niet," volgens Haruo Murase, Chairman. "We kunnen Canon alleen naar een ander niveau tillen als we vastleggen wat onze werknemers en klanten denken. Salesforce biedt een methode om in deze nieuwe wereld te werken."

Canon heeft een groot team dat zich bezighoudt met directe verkoop, maar heeft niet altijd goed zicht gehad op de activiteiten van dit team. Informatie over de klant werd niet vastgelegd en er ging veel tijd en moeite verloren. Met Salesforce kan Canon klantactiviteiten vastleggen en dubbel werk voorkomen. Managers en collega's hebben een compleet overzicht van de klant en krijgen belangrijke informatie over wat er speelt bij het contact met de klant. Verkoopmedewerkers vinden niet alleen alles wat ze nodig hebben op één plek, ze kunnen supervisors op locatie in realtime updates geven over contacten met de klant.