EVBox timmert aan de weg met verbeterde processen en een sterkere groei

In de negen internationale vestigingen van EVBox verloopt alles efficiënter en transparanter, van sales en de klantenservice tot het beheer van de partnerrelaties. Eind 2018 zaten alle vestigingen op het Salesforce-platform, dat met hulp van partner Intigris in het hele bedrijf was geïmplementeerd en aangepast.

"Met Salesforce is het heel eenvoudig om workflows te automatiseren en andere systemen te integreren", vertelt Pereira. "Bovendien is het een gebruiksvriendelijk systeem waarmee we het aantal handmatige taken – en dus het aantal fouten – tot een minimum kunnen beperken."

Doordat EVBox Salesforce heeft geïntegreerd met zijn eigen systemen voor de resourceplanning, marketingautomatisering en facturering, heeft het bedrijf nu de complete customer journey in beeld. "Met dit 360 graden klantoverzicht kunnen we de leads en bestellingen in alle stadia van ons verkoopproces volgen", legt Pereira uit.

Doordat EVBox het complete verkoopproces nu goed in beeld heeft, kan het bedrijf ook consistenter werken en een hogere kwaliteit leveren. "Met Sales Cloud kunnen we op basis van de status van de afzonderlijke leads betere prognoses maken, en daarbij bovendien filteren op land. Waar we vroeger met subjectieve verkoopgegevens werkten, beschikken we nu over gegevens van hoge kwaliteit", aldus Pereira. "We zien ook meteen of bepaalde stappen de salescyclus negatief beïnvloeden en passen die dan aan."

Dankzij dit soort aanpassingen heeft het bedrijf via alle kanalen betere verkoopresultaten geboekt. Zo is het aantal deals naar aanleiding van de marketingactiviteiten in 2018 met 100% toegenomen. "Met Sales Cloud kunnen we sneller deals sluiten, met als gevolg dat we onze producten sneller bij de klant kunnen afleveren", voegt Pereira daar nog aan toe.

Ook het maken van offertes verloopt nu efficiënter en de offertes zelf bevatten minder fouten. Vanwege de complexiteit van de offertesoftware en de vele handmatige stappen duurde het maken van een offerte voorheen gemiddeld anderhalf uur. Bovendien bevatten die offertes vaak fouten, die pas werden opgemerkt op het moment dat een laadpaal werd geïnstalleerd. En dat betekende een teleurgestelde klant en extra kosten voor EVBox.

Met Salesforce CPQ weet EVBox zeker dat de verkopers altijd de juiste producten en diensten op de offerte zetten. Bovendien kunnen ze in de catalogus met afbeeldingen opzoeken welke onderdelen allemaal nodig zijn voor een complete laadoplossing.

Tegenwoordig duurt het opstellen van een offerte op maat nog maar drie kwartier, en EVBox hoopt dat een betere benutting van Salesforce CPQ dat uiteindelijk terugbrengt tot een kwartier. "Door het offerteproces te standaardiseren en te automatiseren kunnen we onze klanten beter van dienst zijn. Wij willen graag dat iedereen die onze laadpalen voor het eerst gebruikt daar heel enthousiast over is", zegt Pereira.

EVBox bereikt een groot deel van zijn klanten – zoals steden, hotels, beheerders van parkeerterreinen, autofabrikanten en bedrijven – indirect via een heel netwerk van distributeurs en resellers. Deze partners spelen een belangrijke rol bij de lead nurturing en de offerteprocedure.

"We moeten in staat zijn om vele honderden partners te informeren en overal ter wereld met hen samen te werken", vertelt Pereira. Op dit moment heeft EVBox daarvoor nog allerlei verschillende systemen in gebruik. Met Community Cloud kan EVBox een centraal informatieplatform inrichten voor zijn partners, wat de salescyclus aanzienlijk vereenvoudigt.

"Met onze partnercommunity gaan we ons echt onderscheiden: concurrenten kunnen wel je producten nabootsen, maar niet je relaties", aldus Pereira. "Als we onze partners beter ondersteunen, zijn die tevredener over onze samenwerking en krijgen we meer business."

De partners van EVBox kunnen via de community ook supportcases indienen. Gezien het groeidoel van EVBox – een toename van het aantal geïnstalleerde laadpalen met 450% in 2025 – moet het bedrijf steeds meer verbonden apparatuur en klanten kunnen ondersteunen.

"Dankzij Service Cloud hebben we nu een gecentraliseerde klantenservice en is ons team veel efficiënter en flexibeler", legt Pereira uit. Klanten krijgen hierdoor sneller antwoord op hun vragen. Zo neemt de afhandeling van complexe supportcases tegenwoordig 80% minder tijd in beslag.

Het supportteam op het hoofdkantoor van EVBox handelt per kwartaal ongeveer 4000 algemene vragen en cases af, terwijl een extern bedrijf de eerstelijnssupport voor zijn rekening neemt. "Met Service Cloud weten we zeker dat we een constante kwaliteit leveren", aldus Pereira. "Potentiële problemen met onze dienstverlening sporen we in realtime op en daarbij kunnen we ook de langetermijntrends analyseren."