Meyn Food Processing Technology is internationaal één van de grootste bedrijven op het gebied van pluimveeverwerking. Door een innovatieve koppeling van Salesforce met de high end CPQ-oplossing Tacton, sloeg Meyn twee vliegen in één klap: tegelijkertijd opportunity management doen én razendsnel complexe klantspecifieke configuraties offreren. Het gehele sales en offertetraject in één keer geregeld. “De core van ons hele sales proces – leads, opportunities, accounts, configuratie én offertes – wordt nu ondersteund door Salesforce”, legt Sicco Saft, business analist bij Meyn, uit.

De oplossingen van Meyn ondersteunen het hele verwerkingsproces van gevogelte in een slachterij: van de aankomst van een levend dier tot de verpakte kipfilet die klaar is voor het koelvak in de supermarkt. In de high-end fabrieken die Meyn aflevert kunnen slachterijen tot wel 14.000 kippen per uur verwerken. Er zijn wereldwijd maar twee bedrijven dit soort high end slachtoplossingen kunnen fabriceren en implementeren. Een van die twee is Meyn. Naast het hoofdkantoor in Oostzaan, heeft Meyn productiefaciliteiten in Polen en de Verenigde Staten en een veelvoud aan sales- en servicevestigingen wereldwijd.

Complex

Meyn levert een zeer complex product. In een slachterij bevinden zich soms wel honderden verschillende machines, die allemaal aan elkaar geschakeld zijn en moeten communiceren met zaken binnen en buiten de slachterij. “Omdat wij complexe klantspecifieke oplossingen leveren, zijn ook onze offertes klantspecifiek. Het gaat hierbij om complexe configuratievraagstukken: hele fabrieken met bijvoorbeeld 100-150 machines in line, inclusief alle horizontale en verticale dependencies,” zegt Saft.

“Toen we in 2009 op zoek gingen naar nieuwe systemen voor zowel CRM als CPQ (Configure, Price, Quote) wisten we één ding zeker: het nieuwe configuratiesysteem (CPQ) moest naadloos geïntegreerd kunnen werken met de CRM-oplossing. Toen voor CRM de keuze op Salesforce viel kwamen we vervolgens uit bij Tacton als configurator; perfect aansluitend op de Sales Cloud en uitermate geschikt voor high end configuraties.”

“Eerder gebruikten we onze ERP product configurator voor offertes, maar die is in de basis vooral bedoeld als stuklijst generator. Met de product configurator was de doorlooptijd te lang, dus hadden we een echte Sales configurator nodig voor onze salesdocumenten en dat zit heel dicht bij CRM. Die twee moeten twee handen op een buik zijn, daar zit de winst.”

Sneller klantspecifiek offreren

Saft vervolgt: “Die combinatie met Tacton is nu de kern van onze Salesforce oplossing. We kunnen hiermee tegelijkertijd opportunity management doen en razendsnel klantspecifieke configuraties bouwen. Tacton geeft ons de mogelijkheid om snel te kunnen configureren, waarbij het vanuit Salesforce gevoed wordt met allerlei eerder vastgelegde default informatie betreffende de klant. Die informatie wil je in je configuratie gebruiken zonder dat je informatie moet overtikken. Daar zit de winst, want dit betekent dat je nog sneller offertes kunt genereren. En als je als eerste een goed en gedetailleerd klantspecifiek voorstel weet neer te leggen dan geeft dat een klant vertrouwen.”

“De combinatie en interactie van CPQ en Salesforce zorgt bij Meyn voor een ongekend krachtig systeem: je gebruikt aan de ene kant de defaults uit Salesforce als input voor de configurator en aan de andere kant kun je forecasten in Salesforce op de machines die in Tacton worden geconfigureerd. Die twee vullen elkaar aan en verrijken elkaar. Hiermee komen we tot een sterke verkorting van onze quote cycle.”

Snelheid

“We kunnen nu een volledige slachterij aanbieden in een fractie van de tijd die we daar voorheen voor nodig hadden”, vertelt Saft enthousiast over de verbetering in de doorlooptijd van offertes binnen salesproces. “In alle verschillende regio’s werkt Meyn met Salesforce, waardoor we veel gemakkelijker en duidelijker kunnen communiceren. De configurator wordt wereldwijd continu gevoed met actuele informatie vanuit Salesforce. Zo heeft een salesmedewerker waar ook ter wereld altijd de juiste prijzen en informatie.”

Configureren in plaats van customizen

Volgens Saft zit de kracht van Salesforce vooral in het platform en de mogelijkheid om de tools te configureren in plaats van te customizen. “We geloven in de cloud en in webservices. Bijna alles is te configureren, en als het echt niet anders kan, dan kun je in Salesforce ook nog wel iets customizen.”

Na de implementatie moet je het systeem opbouwen en voeden met business logica. Het moduleren daarvan kost tijd. “Anderhalf jaar geleden konden we de knop echt om zetten en sindsdien bouwen en verfijnen we alleen maar verder, met meer en meer relaties tussen Salesforce en de configurator.”

“Salesforce is voor ons net LEGO waarbij we steeds verder bouwen. Volledig modulair. Sales Cloud, Community Cloud, gewoon een kwestie van aanzetten. Paar clicks en klaar. Dat past ook in onze benadering van IT: we willen niet customizen maar configureren, dat kan met Salesforce flow en process builder, componenten configureren zonder een regel code te hoeven schrijven. Op Salesforce kan ik heel agile en snel uitrollen, in dagen in plaats van weken.”

Standaardisatie

“Naast de standaardisatie op Salesforce en Tacton, kijken we alweer verder. Met de recente toenadering en koppelingen tussen Microsoft en Salesforce wordt het voor ons heel interessant om ook voor ons document management over te stappen op Sharepoint. In Salesforce kun je bij al je salesdocumenten komen maar dat kan nu ook via Sharepoint en daarmee wordt het voor ons echt ‘any time, any place, anywhere’.”

Best of both worlds

De gecombineerde Saleforce/Tacton-oplossing is voor ons echt ‘the best of both worlds’. Onze ‘time to quote’ is omlaag, de offertes zijn sneller en beter en we hebben een flexibele omgeving die we razendsnel volledig op onze wensen kunnen configureren.