Vandebron geeft sales, marketing en service een boost met hulp van Salesforce

Vandebron koppelt leveranciers van hernieuwbare energie aan klanten. Het proces is volledig transparant: consumenten kunnen precies zien van wie ze hun energie kopen en voor welke prijs. Ook verkoopt het bedrijf laadpassen voor elektrische voertuigen die in heel Europa kunnen worden gebruikt en levert het laadpunten aan klanten. 

Sinds 2015 gebruikt Vandebron Salesforce om de klantrelaties te verbeteren en data goed te beveiligen – een belangrijke vereiste voor de sterk gereguleerde energiemarkt. Sales Cloud vormt de basis voor het salesproces, Service Cloud voorziet het serviceteam van data en Marketing Cloud helpt Vandebron de customer journey te personaliseren.    

"We hebben meer dan 300 medewerkers en 80% daarvan maakt dagelijks gebruik van Salesforce", vertelt Crasborn. "Salesforce biedt onze medewerkers meer mogelijkheden en helpt ze om efficiënter te werken. Medewerkers krijgen de informatie die ze nodig hebben om klanten snel en effectief te helpen en zo de klanttevredenheid te vergroten."

Dit heeft grote besparingen opgeleverd. "Met de implementatie van Salesforce hebben we onze kostprijs met 40% kunnen verlagen", aldus Crasborn. 

Belangrijk voor dit succes was implementatiepartner Growteq. Dit bedrijf hielp het ontwikkelteam van Vandebron met de implementatie van relevante en vereiste functies, en bood ondersteuning bij het ontwerpen van de systeemarchitectuur.

Vandebron wil naar klanten toe transparant zijn over de herkomst van hun energie, terwijl Salesforce het bedrijf transparantie biedt op het gebied van sales, marketing en service. "Met Salesforce hebben we een 360 graden overzicht van de hele customer journey", legt Crasborn uit. 

Service Cloud is geïntegreerd met het telefoonsysteem, de social media en de website van Vandebron en ook is er een livechat. Zo kunnen onze servicemedewerkers klanten altijd op hun favoriete kanaal van dienst zijn. Omdat servicemedewerkers volledige toegang hebben tot alle communicatie van klanten met het bedrijf, kunnen ze vragen snel en correct beantwoorden.

"Service Cloud is een complete oplossing voor onze servicemedewerkers", aldus Crasborn. "Ze zien alles: wanneer een klant voor het laatst een marketingmail heeft ontvangen, wat de laatste meterstand was en hoelang hun contract nog loopt. Omdat servicemedewerkers niet naar informatie hoeven te zoeken, kunnen ze zich volledig richten op de klant."  

De ambitie van Vandebron heeft een solide basis. In 2020 werd het bedrijf opgekocht door Essent, de grootste energieleverancier van Nederland. Al binnen zes maanden na de acquisitie had Vandebron een compleet nieuw terrein betreden: zonnepanelen en isolatie. 

Met behulp van Sales Cloud kon Vandebron geïnteresseerde klanten vinden en leads doorspelen aan de servicepartners van Essent. "Binnen enkele weken wisten we een eenvoudig salesproces op te zetten", vertelt Crasborn. "En binnen enkele maanden was het proces volledig geautomatiseerd. Sales Cloud bood ons de flexibiliteit om razendsnel te profiteren van deze nieuwe kans."    

Met data uit Service Cloud, Sales Cloud en Marketing Cloud kan Vandebron elk gedeelte van de customer journey personaliseren en volledige transparantie bieden.

Nergens is dat beter zichtbaar dan bij het verlengen van contracten. Omdat Marketing Cloud en Service Cloud met dezelfde data werken, is elke e-mail gepersonaliseerd en daardoor uiterst relevant voor elke klant. Elke e-mail die door Marketing Cloud wordt gegenereerd, is gebaseerd op data van de individuele klant. Wanneer een klant reageert op een verlengingsaanbod, kunnen de servicemedewerkers een lead creëren waarmee hun salescollega's aan de slag kunnen. 

Dit traject kan van begin tot eind worden gevolgd – iedereen heeft hetzelfde overzicht en werkt met dezelfde informatie. "De verbinding en transparantie tussen Sales Cloud, Marketing Cloud en Service Cloud is belangrijk voor onze groeiambitie", zegt Crasborn.

Verdere innovatie is essentieel voor het langetermijndoel van Vandebron: 100% groene energie in heel Nederland. Voor bijna alle bronnen van hernieuwbare energie geldt namelijk hetzelfde probleem: niemand heeft invloed op het weer. Op bewolkte, windstille dagen daalt de energieopbrengst van zonnepanelen en windturbines en is de vraag groter dan het aanbod. Op zonnige dagen met veel wind kan het aanbod juist veel groter zijn dan de vraag.

Bij beide scenario's kan het energienetwerk uit balans raken, waardoor stroomstoringen kunnen optreden. De conventionele oplossing is meer energie opwekken uit bronnen die niet-hernieuwbaar zijn (maar daardoor wel beter beheersbaar), zoals kolen of gas. Vandebron heeft een andere aanpak: de vraag van klanten bijsturen om het netwerk in balans te houden. 

"Dit wordt 'demand side response' genoemd en dat integreren we nu in ons systeem", legt Crasborn uit. Als de productie beperkt is, sturen we klanten met elektrische voertuigen naar laadpunten waar de energievraag lager is.

Met de huidige werkwijze heeft Vandebron mogelijk een oplossing gevonden voor een van de weinige nadelen van groene energie: het variabele aanbod als gevolg van veranderlijke weerpatronen. Met behulp van Salesforce werkt het bedrijf dus niet alleen aan een groenere toekomst, maar creëert het ook een betere toekomst voor medewerkers.

"Dankzij Salesforce kunnen we groeien", zegt Crasborn. "Onze medewerkers staan vierkant achter onze missie en doordat Salesforce hun werk ondersteunt, schaalbaar maakt en beveiligt, krijgen ze nu meer voor elkaar. Zij blij, onze klanten blij en dat is goed voor onze groei."