De belangrijkste factoren in kanaalverschuivingen en loyaliteit bij consumenten.
Salesforce en Internet retailing hebben opnieuw de handen in elkaar geslagen om een onderzoeksrapport te leveren.
Om dat te doen, heeft RetailX 6.750 consumenten in heel Europa ondervraagd om hun gevoelens en gedrag ten opzichte van boodschappen doen en de sector volledig te begrijpen.
De belangrijkste punten uit dit onderzoek zijn:
- De mate van loyaliteit die klanten hebben voor hun huidige supermarkt
- Waarom klanten wel of niet persoonlijke informatie delen en zich aansluiten bij loyaliteitsprogramma's
- Hoe factoren buiten de prijs de loyaliteit vergroten en de retentie bevorderen
- Of consumenten zijn teruggekeerd naar het gedrag van voor de pandemie
- Waarom internetgebruikers wel of niet online boodschappen doen
- Wanneer zouden zij voor een deel van of al hun boodschappen van supermarkt of merk veranderen?
- De implicaties voor retailers en merken en de trends, gedragingen, uitdagingen en kansen voor 2022
Heb je vragen? Neem contact met ons op via 0800-0200431
