Hoe o.a. Nederlandse contactcentres EX en CX samenbrengen.
Klanttevredenheid staat bovenaan de agenda in de directiekamer, waarbij positieve prestaties steeds vaker worden gekoppeld aan een verbeterde werknemerservaring.
In hun recentste onderzoek, 'Workforce Engagement Drives Customer Satisfaction', analyseert IDC de inzichten van meer dan 400 besluitvormers en professionals uit contactcenters van ondernemingen uit acht Europese landen, waaronder Nederland.
Ontdek aan de hand van een doordachte analyse hoe contactcenters in Europa technologie-investeringen evalueren om employee experience (EX) en CX samen te brengen. Het onderzoek beantwoordt belangrijke vragen, waaronder:
- Waarom worden EX en CX onafscheidelijk?
- Wat zijn de essentiële technologische ingrediënten voor een contactcenterstrategie?
- Wat zijn de belangrijkste vereisten voor succes voor klanten, medewerkers en supervisors?
Download het volledige onderzoek vandaag nog om de antwoorden op deze vragen, plus nog veel meer, te vinden.
Heb je vragen? Neem contact met ons op via 0800-0200431
