De ervaring van klanten is tegenwoordig de grootste onderscheidende factor. Ze verwachten een snelle, naadloze omnichannel-service op het kanaal dat zij willen (e-mail, live chat, social media etc), met de juiste reactie, op het juiste moment. En dat keer op keer wanneer ze contact met je opnemen.
De rol en het belang van klantenservice is hierdoor wezenlijk veranderd. Medewerkers moeten alles eraan doen om klanten een gepersonaliseerde, in de juiste context geplaatste en consistente ervaringen te leveren, telkens weer.
In dit e-book lees je welke vier belangrijke pijlers je helpen een excellente klantenservice neer te zetten en hoe andere bedrijven dit doen.
