State of Service, de derde editie

Heb je vragen? Neem contact met ons op via 0800 0200431.

Klanten hebben steeds hogere verwachtingen. Ze willen snelle, gepersonaliseerde en eenduidige ervaringen, altijd en overal. Voor klantenservice-professionals betekent dit dat ze hun werk anders moeten aanpakken.

Voor de derde editie van het 'State of Service'-rapport heeft Salesforce Research onder ruim 3500 klantenservice-medewerkers en -besluitvormers een wereldwijd onderzoek uitgevoerd naar de volgende onderwerpen:

• De grootste uitdagingen en prioriteiten van de klantenservice

• De veranderingen in de rol van klantenservicemedewerkers

• De impact van kunstmatige intelligentie (AI) op de toekomst van klantenservice

• Welke plaats buitendienstwerknemers innemen in een moderne klantenservice

Lees in dit rapport alles over hoe de Vierde Industriële Revolutie een ware transformatie binnen de klantenservice tot gang brengt. En hoe slimme bedrijven de klantervaring tot een hoger niveau weten te tillen en zich door middel van goede en persoonlijke service onderscheiden van de rest.