Ontdek hoe de strategische rol van service aan het veranderen is.
De vierde editie van het State of Service rapport.
Lees de inzichten van 300 Nederlandse serviceprofessionals.
Te midden van alle onzekerheid van 2020 en 2021, is één ding zeker; de klantenservice is voorgoed veranderd. Uit ons wereldwijde onderzoek onder meer dan 7.000 professionals kwamen een aantal belangrijke thema's naar voren die in dit e-book worden beschreven, waaronder:
- Teams hebben met nieuwe maatstaven van betrokkenheid te maken.
- De flexibiliteit van servicemedewerkers is essentieel bij een toenemende vraag.
- Service strekt zich uit tot verkoop, marketing en daarbuiten.
- De ontwikkeling van buitendiensten leidt tot meer inkomsten.
Vragen? Bel ons op 0800 020 0431.