Om aan de steeds hoger wordende klantverwachtingen te voldoen, is bij bedrijven de focus groter dan ooit op het leveren van een customer experience die het verschil maakt.
Voor de derde editie van het State of the Connected Customer-rapport deed Salesforce Research onderzoek onder meer dan 8.000 consumenten en organisaties over de hele wereld naar de volgende thema’s:
Hoe de verwachtingen van klanten blijven verschuiven
Welke technologieën de standaarden van engagement beïnvloeden
Welke rol vertrouwen speelt bij de relaties met klanten
- Het toenemende belang van de bedrijfswaarden bij aankoopbeslissingen
Lees in dit rapport meer over de belangrijkste uitkomsten van het onderzoek en hoe jij als bedrijf kan inspelen en de ‘connected customer’ voorgoed aan je kan binden.
