Dankzij Service Cloud kunnen mensen en AI-agents naadloos samenwerken bij elk soort service, via elk kanaal en in elke sector. Zo kunnen ze moeiteloos het eerste contact leggen met de klant, maar ook problemen volledig oplossen. Laat Agentforce voor Service basisinteracties afhandelen en je teams helpen met veeleisendere taken, zodat ze deze efficiënter kunnen afhandelen.
Verlaag de kosten met een autonome agent die je klanten op elk moment via verschillende kanalen helpt en communiceert in een taal die past bij je merk.
Bied gepersonaliseerde die je via onder meer selfservice, je contactcenter en op locatie op schaal aanbiedt met Agentforce. Breng elk proces voor gastenservice onder op het Einstein 1-platform met Service Cloud en Field Service om de kosten te verlagen en de productiviteit te verhogen.
Agentforce voor Field Service is je vertrouwde digitale personeelsbestand om je coördinatoren, monteurs en backofficeteams te helpen het werk sneller af te ronden. Implementeer AI-agents snel met behulp van vooraf samengestelde sjablonen die kunnen worden aangepast aan elke zakelijke behoefte.
Agentforce voor Service, je vertrouwde AI-teamlid, wordt snel ingezet via verschillende kanalen met behulp van vooraf gebouwde templates om je merk en stem aan te passen met low-code en om menselijke klantinteracties te bieden op basis van betrouwbare gegevens.
Bied klanten, medewerkers en HR-professionals permanent toegang tot de benodigde informatie en los zaken sneller en kosteneffectiever op. Bied servicemedewerkers plannen voor stapsgewijze oplossingen, help ze de stemming bij klanten te volgen en ontvang aanbevelingen op basis van AI om de customer experience te verbeteren.
Samen bouwen we aan de belangrijkste bestemming voor service- en fieldservicemedewerkers.
Maak een rondleiding door Service Cloud en ontdek hoe je de productiviteit kunt verhogen met betrouwbare AI en data.
Ontvang inzichten van meer dan 5500 service- en fieldservicemedewerkers wereldwijd.
Ontdek hoe je met Salesforce problemen sneller kan oplossen, klanttevredenheid kan verbeteren en efficiëntie voor serviceprofessionals kan verbeteren.
5 en 6 maart 2025
De onmisbare conferentie voor ontwikkelaars, beheerders, architecten en partners.
Ontdek de nieuwste trends en luister naar waardevolle inzichten van meer dan 5500 salesprofessionals. Ontdek hun topprioriteiten en zie hoe ze innoveren om de grootste uitdagingen in de sector het hoofd te bieden.
Lees het onderzoek en zie hoe Service Cloud het ROI van klanten heeft verhoogd dankzij een naadloze agentomgeving. Klanten konden tot wel 50% van de cases verplaatsen naar goedkopere digitale kanalen, de personeelsretentie met 40% verbeteren en de onboarding met 30% verkorten!
Bedrijven hebben met Service Cloud 27% bespaard op supportkosten. Probeer onze interactieve Contact Center of Field Service waardecalculator om te zien hoeveel je kunt besparen.
Ontdek hoe Service Cloud je kunt helpen het aantal cases met 30% te verminderen en tijdens de hele customer journey meerwaarde te bieden met CRM + AI + data + vertrouwen.
Vind meer leads, realiseer meer deals en houd klanten tevreden met een compleet CRM-pakket. Starter brengt marketing, sales, klantenservice en commerce samen, zodat je efficiënter kunt groeien met gebruiksvriendelijke CRM-tools.
Agentforce presteert 40% beter dan de vorige chatbot.
Kevin QuigleySenior Manager, Process Transformation and Continuous Improvement, Wiley
Agentforce is misschien wel de krachtigste supporttool van Salesforce tot nu toe.
Talia LeclereManager, Global Revenue Operations, OpenTable
Vertrouwde adviseurs met ongeëvenaarde Salesforce-ervaring en -expertise, aan uw zijde.
Leer, verbind en groei met collega-service- en buitendienstprofessionals. Netwerk en krijg antwoorden in realtime.
Probeer Service Cloud 30 dagen gratis. Geen creditcards, geen installaties.
Geef ons wat meer info zodat de juiste medewerker sneller contact kan opnemen.
Ontvang het nieuwste onderzoek, inzichten uit de branche en productnieuws rechtstreeks in je inbox.
Klantenservice is de support die je je klanten biedt (zowel voor als na de aankoop en het gebruik van je producten of diensten) zodat ze een soepele, prettige ervaring met je merk te hebben.
Klantenservice is belangrijk omdat het helpt bij het opbouwen en onderhouden van positieve relaties met klanten, wat leidt tot een hogere tevredenheid, loyaliteit en uiteindelijk het bereiken van klantenservicedoelen.
Bekijk onze tips en best practices voor het verbeteren van de klantenservice in jouw organisatie. Of kom meer te weten over belangrijke klantenservicestrategieën om je te helpen opkomende servicetrends voor te blijven.
Klantenservice- en supportsoftware is een oplossing waarmee bedrijven digitale klantenservice-interacties via allerlei kanalen kunnen beheren: van selfservice en telefoon tot berichten en e-mail. De software stroomlijnt supportprocessen en heeft functies als casebeheer, digitale betrokkenheid, knowledge-beheer en samenwerking. Zo kunnen bedrijven sneller vragen van klanten beantwoorden, zodat deze tevreden blijven.
Klantenservice- en supportsoftware is onmisbaar voor bedrijven omdat ze daarmee efficiënter support kunnen bieden aan hun klanten. Dat vergroot de tevredenheid en de klantenbinding. Ze kunnen snel supportvragen beheren en problemen tracken en oplossen. Ook ontvangen ze waardevolle inzichten waarmee ze klanten in het algemeen een betere ervaring kunnen bieden, met groeiende en succesvolle bedrijven tot gevolg.
Klantenservice- en supportsoftware heeft voordelen als een hogere efficiëntie bij het beantwoorden van klantenvragen, een gestroomlijnde communicatie via meerdere kanalen, een hogere klanttevredenheid, snellere oplossingen voor problemen, bruikbare inzichten en de mogelijkheid om te schalen en aanpassingen door te voeren bij veranderende behoeften van klanten. Dit alles leidt tot meer klantenbinding en een beter rendement.
Bij het kiezen van een oplossing voor de klantenservice houd je rekening met factoren als de behoeften van je bedrijf, de schaalbaarheid, het gebruiksgemak en de integratiemogelijkheden. Krijg toegang tot functies als casebeheer, digitale betrokkenheid, selfserviceportalen, automatisering en AI. Bekijk tariefmodellen, succesplannen en verschillende proefversies. Kies dan klantenserviceoplosingen die aansluiten op je specifieke vereisten.
Ontdek Service Cloud prijzen en vind de juiste oplossingen voor je bedrijf door naar de prijspagina te gaan.
Klantenservice verwijst naar de mensen en interacties die klanten helpen bij het gebruik van de dienst of het product van een bedrijf. Hulp kan bestaan uit het beantwoorden van een vraag, het geven van training, het uitvoeren van een installatie en natuurlijk het oplossen van een probleem.
Knowledge-beheer is het vastleggen, ordenen en verspreiden van informatie die cruciaal is om support te bieden via een centrale digitale bibliotheek. Medewerkers, buitendiensttechnici en klanten kunnen deze bibliotheek altijd en overal gebruiken voor een snelle en goede service. Ontdek hoe een systeem voor knowledge-beheer je organisatie kan helpen bij het beheren van deze informatie.
Het creëren van een knowledge base omvat het verzamelen en ordenen van informatie, het opzetten van een gebruiksvriendelijk platform, het categoriseren van inhoud, het waarborgen van nauwkeurigheid en relevantie, en het regelmatig bijwerken en onderhouden van de informatie om deze actueel en nuttig te houden.
Incidentenbeheer is een gestructureerd proces dat wordt gebruikt door klantenservice- en operationele teams om te reageren op problemen die normale werking van services verstoren en deze op te lossen.
Klantervaring is belangrijk omdat deze rechtstreeks van invloed is op klanttevredenheid, loyaliteit en belangenbehartiging, wat weer kan leiden tot meer klantbehoud, positieve mond-op-mondreclame en hogere inkomsten voor een bedrijf.
Een supportticketsysteem is een softwaretool die vragen en problemen van klanten registreert, ordent en bijhoudt om ervoor te zorgen dat ze efficiënt worden opgelost.
