Klantenservice
Verkopen is één ding, maar als je klanten niet tevreden zijn, zullen ze niet lang blijven. Afhankelijk van het onderzoek dat je leest, wordt ingeschat dat het verwerven van een nieuwe klant tussen 5 en 25 keer duurder is dan het behouden van een bestaande. Customer Service wordt vaak beschouwd als een kostenpost, maar wanneer problemen goed opgelost worden, kan het voor elk bedrijf een middel zijn om meer omzet te genereren. Een dergelijk belangrijke afdeling moet centraal staan in de organisatie en niet gezien worden als een soort van bijkomstigheid. Onze middelen zijn ontworpen om de afdeling klantenservice te vernieuwen, een klantgericht bedrijf te worden, klanten tevreden te houden en tegelijkertijd groei van de business te stimuleren.
CRM voor callcenters
Ontdek hoe je uitstekende klantenservice biedt en kosten bespaart door CRM voor je callcenter te gebruiken.
Helpdesksoftware
Of je nu een grote multinational bent of een snelgroeiende start-up met veel klanten, helpdesksoftware kan je klantenservice helpen transformeren. Ontdek hoe.
Live chatsoftware: meer dan alleen tekst
Ontdek waarom live chat een essentiële tool is voor klantenservice en hoe je dit succesvol integreert in een grotere klantenservice-oplossing.
Wat is klantenservice?
Lees meer over het belang van klantenservice en hoe klantenservicesoftware en CRM jouw bedrijf kunnen helpen een betere klantervaring te bieden.
Wat houdt buitendienst-management in?
Informatie over buitendienstmanagement en hoe de implementatie van buitendienstsoftware de prestaties en efficiëntie van bedrijven verbetert.
Klanttevreden-heidsmeting
Leer de ins en outs van het meten van de klanttevredenheid. Wij nemen de drie belangrijkste maatstaven met je door: de Customer Satisfaction Score (CSAT), de Customer Effort Score (CES) en de Net Promoter Score (NPS).
Wat is omni-channel klantenservice?
Ontdek hoe omni-channelklantenservice verschilt van de multi-channelaanpak en hoe je hiermee je klanten beter kunt bedienen.
Waarom is de Net Promoter Score (NPS) van belang?
Als standaardbenchmark voor klantloyaliteit is NPS een eenvoudige maar onmisbare tool voor bedrijven die hun klantervaring willen verbeteren.
What is Customer Retention?
Klantbehoud is essentieel voor het succes van elk B2B- of B2C-bedrijf. Deze gids belicht 10 manieren waarop uw bedrijf vandaag de dag klantenbehoud kan verbeteren.