Zes optimalisatietips om meer conversies te genereren met e-commerce.

 

Er is veel veranderd sinds medio jaren '80, toen CompuServe retailers de eerste en enige e-commerceoptie ter wereld bood. E-commerce is tegenwoordig onlosmakelijk verbonden met ons dagelijks leven en vrijwel elke retailer heeft inmiddels wel een online winkel, van de grootste internationale ketens tot kleine, lokale ondernemers. De verwachting is zelfs dat de omzet uit e-commerce (B2C) eind 2018 meer dan 2,3 biljoen dollar bedraagt.

Dat is veel geld. En dat zijn veel kansen voor jouw merk. Daarom is het van cruciaal belang dat je e-commercesite perfect is geoptimaliseerd. Val op tussen de talloze concurrenten, maximaliseer je conversies en zorg dat klanten blijven terugkomen. Dat lukt alleen als je de best mogelijke gebruikerservaring biedt en shoppers zo snel, effectief en makkelijk mogelijk de producten laat vinden waarnaar ze op zoek zijn.

Wij helpen je graag op weg met zes best practices om je e-commerceconversies te optimaliseren.

 
 

We behandelen het volgende:

We behandelen het volgende
 
 

1. Houd het eenvoudig.

Bij 'e-commerceoptimalisatie' denk je waarschijnlijk al snel aan zoektermen, trefwoorden en geoptimaliseerde CTA-knoppen. Voordat je daar echter mee begint, doe je er verstandig aan om even een stap terug te nemen en te zorgen dat je site overzichtelijk, gebruiksvriendelijk en gemakkelijk te navigeren is. Als een site te druk of ingewikkeld is, geven de meeste gebruikers het al snel op. En als ze eenmaal vertrokken zijn, wordt het erg lastig om ze weer terug te halen.

Zo heeft 54% van de e-commercesites bijvoorbeeld een té uitgebreide categorie-indeling. Nu steeds meer mensen het liefst winkelen op hun mobiele apparaat en intentiegestuurde micromomenten de customer journey voorgoed veranderen, zitten klanten niet te wachten op ingewikkelde, overvolle menu's. Sterker nog: je loopt daarmee het risico potentiële klanten af te schrikken. Een té uitgebreide categorie-indeling kan navigatieproblemen veroorzaken. Klanten verlaten hierdoor je site en ronden hun aankoop niet af.

 

2. Gebruik AI voor een persoonlijke winkelervaring.

Meer dan de helft van alle consumenten geeft aan waarschijnlijk over te stappen op een ander merk wanneer een bedrijf op onpersoonlijke wijze met hen communiceert. Dit gaat verder dan alleen e-mail of social media: het geldt ook voor aanbevelingen in fysieke winkels. Maak gebruik van AI-gestuurde tools zoals intelligente productaanbevelingen om winkelervaringen te personaliseren. Zo geef je klanten de ervaring waarnaar zij op zoek zijn en vergroot je je eigen kansen op conversies.

AI-gestuurde productaanbevelingen maken niet alleen een betere personalisering mogelijk, maar zorgen ook voor een relevantere en efficiëntere klantervaring. De bewijzen spreken daarbij voor zich, bijvoorbeeld in de casestudy waarin Black Diamond de omzet met 15,5% zag stijgen na de implementatie van AI.

GIDS MET BEST PRACTICES

Implementatie van AI-gestuurde commerce met Einstein

Ontdek hoe je met AI customer journeys kunt personaliseren en verkopers meer mogelijkheden biedt, zonder dat je hiervoor een datascientist nodig hebt.
DOWNLOAD DE GIDS
 

3. Bied gebruikers een effectieve geïntegreerde zoektool.

Dit is ook iets wat vaak over het hoofd wordt gezien, maar daarom niet minder belangrijk is. Shoppers die een geïntegreerde zoekfunctie gebruiken, leveren 3x zo veel conversies op dan shoppers die gebruikmaken van navigatietools. Bovendien hebben zij gemiddeld 11% meer in hun winkelwagentje liggen en geven ze15% meer uit dan shoppers die alleen maar browsen. Desondanks geeft 72% van alle sites bij het zoeken geen suggesties voor relevante categorieën met behulp van automatische aanvulling. Klanten vinden een inefficiënte zoekfunctie vervelend. Daarmee bedoelen we bijvoorbeeld een functie die onnauwkeurige resultaten, te veel resultaten of juist helemaal geen resultaten oplevert. Kortom: een slechte zoekervaring kan leiden tot een groter aantal klanten dat ontevreden je website verlaat. Betere zoekresultaten verkorten het traject tot aan de kassa en vergroten dus de kans op een aankoop.
In het eerste kwartaal van 2016 liet de omzet in de retailsector een groei van slechts 2,2% zien ten opzichte van het jaar daarvoor, terwijl de e-commerceomzet elk jaar gemiddeld 15% groeit

Verbeter je zoekfunctie met taal- of locatieafhankelijke zoekinstellingen, de mogelijkheid om hyperoniemen en synoniemen te gebruiken en zoekopdrachten op basis van doelgroepsegmentatie. Predictive Sort is een tool waarin AI en klantgegevens worden gecombineerd om persoonlijke vervolgkeuzelijsten met zoekresultaten, zoekpagina's en zelfs pagina's met categorische overzichten te genereren.

Meer informatie over de beste zoekstrategieën vind je hier.

4. Zorg voor een duidelijk aankooptraject.

Een goede e-commercewebsite is zodanig ingericht dat het gewenste doel (een uiteindelijke aankoop) haast onvermijdelijk is. Dit betekent dat het aankooptraject vanaf elk onderdeel van de site volkomen duidelijk moet zijn. Is de CTA-knop voor aankopen makkelijk te vinden en op elke pagina aanwezig? Moeten klanten eerst scrollen om de knop te vinden? Vanaf elk onderdeel op elke pagina moet deze knop makkelijk zichtbaar zijn, zowel op pc's als mobiele apparaten. Het is ook raadzaam om de aankoop-CTA altijd duidelijk zichtbaar aan de bovenkant of een zijkant van de pagina te hebben staan, zelfs wanneer klanten moeten scrollen.

Zorg verder dat alle inboundmarketing-activiteiten op elkaar zijn afgestemd en dat alle betrokkenen dit doel voor ogen houden. Als een shopper bijvoorbeeld via een socialmedia-post, blogpost of video op de site terechtkomt, moet je zeker weten dat deze shopper een aankoopintentie heeft.

5. Optimaliseer het winkelwagentje en het betaalproces.

Het aantal mensen dat het aankoopproces voortijdig verlaat, is altijd hoog – in het eerste kwartaal van 2017 bedroeg dit percentage wereldwijd maar liefst 75,6% . Alles wat je kunt doen om dit percentage te verlagen, is daarom van cruciaal belang. Ook op dit gebied is optimalisatie van mobiele e-commerce onmisbaar. In de meeste sectoren zijn het namelijk vooral mobiele gebruikers die voortijdig afhaken .
In het eerste kwartaal van 2016 liet de omzet in de retailsector een groei van slechts 2,2% zien ten opzichte van het jaar daarvoor, terwijl de e-commerceomzet elk jaar gemiddeld 15% groeit
Wil je dit probleem goed aanpakken? Probeer dan eens minder veldopties aan te bieden en de velden groot genoeg te maken zodat mobiele gebruikers ze makkelijk kunnen lezen en invullen. Bied waar mogelijk ook automatische invulopties aan, plus de optie om als gast een aankoop te doen. 35% van alle mobiele shoppers breekt namelijk hun aankoop af als ze worden gedwongen een account aan te maken voordat ze kunnen afrekenen. Natuurlijk wil je klanten stimuleren om terug te komen door hen een account te laten maken. Bedenk echter wel dat het voor je conversies een groot verschil betekent als je deze optionele stap pas aanbiedt nadat een aankoop is voltooid, in plaats van deze vooraf verplicht te stellen.

6. Maak gebruik van mobiele betaalversnellers.

Zoals gezegd moet mobiel gebruik een van je grootste prioriteiten zijn. Eind 2017 was meer dan 60% van al het websiteverkeer afkomstig van mobiele telefoons. Alles wat je kunt doen om de e-commerce-ervaring te optimaliseren voor mobiel gebruik geeft dus een flinke impuls aan je conversieratio. Mobiele betaalversnellers en betalingen met één tik zijn uitstekende middelen om dat ultieme doel te realiseren: het aankoopproces verkorten en customer journeys verbeteren. Grote marktspelers zoals Apple Pay, Android Pay en PayPal kunnen je helpen om alle klanten een naadloze online winkelervaring te bieden.

GIDS MET BEST PRACTICES

Zes manieren om een expert te worden in het ontwerpen van mobiele sites

Wie zijn conversieratio's wil verhogen en streeft naar gegarandeerde groei, moet het ontwerpen van mobiele sites tot in de puntjes beheersen en shoppers een ervaring bieden waarbij mobiel gebruik écht op de eerste plaats komt. Deze zes best practices komen daarbij van pas.
DOWNLOAD DE GIDS
Als je in de huidige wereld van e-commerce je merk wil laten groeien, heb je een geoptimaliseerde site nodig die je klanten de best mogelijke ervaring biedt. Optimalisatie van je e-commerce is een investering die zichzelf terugverdient. Wie er namelijk in slaagt klanten naar de producten te leiden die zij zoeken en dat bovendien doet op een manier die klanten waarderen, legt daarmee de basis voor een trouwe relatie die vele jaren standhoudt.
 
 

Veelgestelde vragen

 

Wat is een conversiestrategie?

Een conversiestrategie is een actieplan dat zorgt dat je website gebruiksvriendelijk is, zich onderscheidt van de concurrentie en een optimale winkelervaring biedt. Eenvoudige navigatie, op de persoon afgestemde productaanbevelingen en een handige, veilige betaalmethode zorgen voor een optimale conversie, een maximale verkoop en een grote klantloyaliteit.

Hoe verhoog ik het conversiepercentage van mijn salesfunnel?

Personalisering van de shopping journey is een beproefde methode om het conversiepercentage van je salesfunnel te verhogen. Zo bied je elke klant een relevante, op de persoon afgestemde ervaring. Slimme datagedreven productaanbevelingen, voorspellende zoekresultaten en op elkaar afgestemde marketingberichten helpen om een duidelijk aankooptraject te creëren.

Hoe optimaliseer ik mijn website voor conversie?

Met gebruiksvriendelijke designelementen en functies zorg je dat klanten snel en eenvoudig de gewenste producten vinden en optimaliseer je je website voor conversie. Met op AI gebaseerde personalisering, intuïtieve zoektools, efficiënte webnavigatie en een divers aanbod van betaalopties op alle apparaten verminder je het risico dat klanten afhaken.

See Commerce Cloud in Action

Learn how you can deliver a seamless customer experience with Commerce Cloud.
Watch Demo