5 retailinnovaties om meer klanten
binnen te halen
Zo'n 57% van de consumenten vindt het absoluut noodzakelijk of zeer belangrijk dat bedrijven innovatief zijn. De verwachtingen van de hedendaagse shopper veranderen continu. Daarom draait elk gesprek over de retailsector al snel uit op een gesprek over innovatie.
Hoe zorg je dat je op de hoogte blijft van trends en klanten een ervaring biedt waardoor ze uiteindelijk kiezen voor jouw merk in plaats van dat van je concurrenten? Wij helpen je graag op weg met enkele van de nieuwste retailinnovaties en slimme ideeën om deze innovaties succesvol toe te passen in je bedrijf.
We behandelen het volgende:
- Zorg dat er een wereld van gegevens voor je opengaat met het Internet of Things.
- Verdiep je in nieuwe retailkanalen en kom in contact met shoppers over de hele wereld.
- Ontdek de kracht van AI-gestuurde personalisering.
- Denk buiten de gebaande paden en gebruik nu al de technologie van de toekomst.
- Kies voor cloudgebaseerde, geïntegreerde commerce.
- 5 retailinnovaties om meer klanten binnen te halen: veelgestelde vragen
1. Zorg dat er een wereld van gegevens voor je opengaat met het Internet of Things.
Het Internet of Things (IoT) is al enkele jaren een terugkerend gespreksonderwerp, met diverse succesverhalen (fitnesstrackers zoals Fitbit) en een aantal spraakmakende mislukkingen (zoals Google Glass). Toch blijft het IoT zich vooral in positieve zin ontwikkelen. Ook op het gebied van retailinnovatie is het een steeds belangrijker wordend aspect.
Een voor de hand liggende toepassing is natuurlijk de markt voor 'slimme producten'. Maar de mogelijkheden van het IoT zijn veel breder. Zo kun je het IoT gebruiken om je klantenservice te verbeteren met functies als locatie-afhankelijke antwoorden op vragen, vertaalde recensies en lokale social media. Of wat dacht je van slimme productprijzen die je in realtime kunt aanpassen op basis van de vraag? Het IoT kan ook een belangrijke rol vervullen in de toeleveringsketen. Denk bijvoorbeeld aan slimme schappen, waarbij er een melding wordt verzonden wanneer een product bijna op is.
Hoe je deze retailinnovatie ook gebruikt, het resultaat is hetzelfde: waardevolle, realtime klantgegevens die je kunt benutten om slimmere, aantrekkelijkere winkelervaringen te ontwikkelen.
2. Verdiep je in nieuwe retailkanalen en kom in contact met shoppers over de hele wereld.
Wist je dat 65% van alle volwassen Amerikanen gebruikmaakt van social media? En dat dit percentage voor volwassenen van 18-29 jaar maar liefst 90% bedraagt? Daarmee zijn gerichte socialmedia-campagnes voor elk bedrijf een optie geworden die serieus moet worden overwogen.
Laten we echter eens verder kijken dan alleen campagnes. Consumenten willen tegenwoordig een instant winkelervaring: altijd, overal en op elk apparaat. Hierdoor zijn de mogelijkheden voor betaalversnellers met één tik en aankopen via apps enorm toegenomen, waarbij het traject van oriëntatie tot aankoop bovendien naadloos en instant verloopt. Zo kun je potentiële klanten bijvoorbeeld inspireren met een aantrekkelijke campagne in hun Facebook-, Instagram- of Pinterest-feed, en hen vervolgens in je post direct diverse aankoopopties bieden.
SUCCESVERHALEN VAN KLANTEN
Wolverine: ongekende mobiele conversies dankzij Apple Pay
Ook online marktplaatsen zoals Amazon zijn een kanaal dat zeker het overwegen waard is. Zulke platformen bieden uitstekende samenwerkingsmogelijkheden voor merken en geven toegang tot nieuwe klantsegmenten. Bovendien kun je de aankoopfuncties van deze marktplaatsen overnemen (zoals de orderafhandeling en prioriteitsverzending van Amazon), en dat kan een zeer gunstig effect hebben op je conversieratio's.
Behalve nieuwe retailkanalen kun je ook nieuwe retailformules overwegen. Wat dacht je bijvoorbeeld van een pop-upwinkel, guideshop of paswinkel? Dit zijn stuk voor stuk innovatieve kansen om shoppers te verrassen en inspireren, en hen te benaderen in hun eigen omgeving.
3. Ontdek de kracht van AI-gestuurde personalisering.
De conclusie: shoppers verwachten deze sterk gepersonaliseerde, AI-gestuurde ervaringen van elk merk – óók dat van jou.
Wie kiest voor AI-innovaties, kan ruwe klantgegevens makkelijk omzetten in iets heel tastbaars, met een revolutionaire nieuwe klantervaring als resultaat. Met AI kun je gepersonaliseerde productaanbevelingen genereren, gerichte zoekresultaten retourneren en in realtime persoonlijke voorspellingen weergeven voor iedere afzonderlijke shopper. Verder beschikken je teams dankzij AI over intelligente, datagedreven commerciële inzichten en geautomatiseerde verkooptaken waarmee ze zichzelf tijd én moeite besparen.
ONDERZOEKSRAPPORT
Ontdek de echte impact van personalisering met AI.
4. Denk buiten de gebaande paden en gebruik nu al de technologie van de toekomst.
Technologie maakt momenteel een explosieve groei door, en elke nieuwe innovatie biedt jou nieuwe kansen om met shoppers in contact te komen.
Denk bijvoorbeeld aan de snelle opmars van spraakgestuurde apps, producten en digitale assistenten. Spraakherkenning is zo snel en gebruiksvriendelijk dat het inmiddels uit vrijwel geen enkele branche weg te denken is. 24% van de consumenten heeft al een apparaat met spraakbesturing in huis, en nog eens 20% is van plan om zo'n product binnen een jaar aan te schaffen. Dit is dus hét moment om je marketing- en SEO-strategieën te optimaliseren voor een spraakgestuurde winkelervaring, net als veel andere bedrijven op de markt.
Virtual reality (VR) en augmented reality (AR) bieden ook kansen voor nieuwe retailmodellen. Steeds meer merken spelen met de mogelijkheden van deze technologieën. Zo kunnen klanten met virtueel winkelen gewoon vanuit huis een totale merkervaring beleven. Ze kunnen producten ontdekken, uitproberen in verschillende toepassingen, kleding 'passen' en ten slotte zelfs hun aankoop afronden.
Er zijn echter makkelijkere en goedkopere manieren om in te spelen op de VR/AR-trend. Je kunt deze technologie bijvoorbeeld heel eenvoudig gebruiken voor gerichte advertenties met directe aankoopopties. Of wat dacht je van AR-functies waarmee klanten in je fysieke winkel kunnen controleren of een product dat niet meer op voorraad is, mogelijk nog wel online verkrijgbaar is? Wat de toekomst ook brengt op het gebied van VR en AR, de mogelijkheden voor retailinnovatie zijn eindeloos – zoveel is wel zeker.
5. Kies voor cloudgebaseerde, geïntegreerde commerce.
Met gecentraliseerde, cloudgebaseerde commerceplatformen zoals Salesforce Commerce Cloud kun je alle kanalen als één geheel beheren. Het resultaat: consistente marketing en contentmanagement voor elk contactmoment. Wat misschien nog wel belangrijker is, is dat cloudgebaseerde oplossingen zo flexibel zijn dat je nieuwe innovaties aanzienlijk sneller kunt implementeren en updates veel makkelijker en zonder de gebruikelijke onderbrekingen kunt uitvoeren.
Innovatie zal altijd een belangrijke rol blijven spelen in de wereld van retail. Wie nu zo slim is om met een flexibel, cloudgebaseerd platform in te spelen op opkomende technologieën en het veranderende gedrag van shoppers, weet zeker dat hij de concurrentie in de toekomst een flinke stap voor is. Bovendien kunnen deze overstappers hun klanten de innovatieve retailervaring bieden waar al zo veel behoefte aan is. In de constant veranderende wereld van retail is klanttevredenheid tenslotte de enige trend die nooit uit de mode raakt.
