Wat is marketingautomatisering?
Verdiep je in de details van marketing met het rapport voor marketeers
Dit behandelen we:
Hoe teams marketingautomatisering kunnen benutten
Marketingautomatisering kan nuttige content genereren die vertrouwen in en respect voor een merk opbouwt bij potentiële klanten. Door automatisering leren deze potentiële klanten de services van het merk kennen en kunnen ze hun interesses kwalificeren.
Zodra prospects in een volgende fase van de funnel de soorten producten waarin ze geïnteresseerd zijn hebben gespecificeerd, kan het bedrijf automatisering gebruiken om gerichte berichten te versturen die zijn afgestemd op de mensen voor wie de kans het grootst is dat ze reageren en voordeel opleveren voor het bedrijf.
Wanneer activiteiten die via het marketingautomatiseringssysteem worden bijgehouden op een nog gerichtere interesse wijzen, kan er uiteindelijk automatisch een gekwalificeerde, uitgebreide en heldere lead aan het salesteam worden overgedragen.
Ontwikkel je marketingvaardigheden met Trailhead
De voordelen van marketingautomatisering
Mogelijk voordelen van marketingautomatisering voor bedrijven zijn:
2. Krijg een uitgebreid, gedetailleerd inzicht in het gedrag van potentiële klanten
3. Personaliseer het opvolgproces
4. Implementeer bredere marketingcampagnes
5. Ken prioriteit toe aan leads
6. Verbeter de ROI voor marketing
7. Voorspel toekomstige investeringen nauwkeuriger
Houd meer tijd over voor strategie
Krijg gedetailleerd inzicht in potentiële klanten
Personaliseer het opvolgproces
Implementeer bredere marketingcampagnes
Door informatie van verschillende contactmomenten — zoals websitebezoeken en -downloads, socialmedia-activiteit en directe marketing — samen te brengen, kunnen leads automatisch worden beoordeeld en gekwalificeerd. Ook kan er automatisch prioriteit worden gesteld voor leads. Dit kan de basis zijn voor bredere marketingcampagnes, waaronder:
- marketingberichten op basis van triggers
- een serie 'drip-feed' e-mails om interesse vast te houden
- aangepaste e-mails
- Facebook- of Twitterberichten
Wat is Salesforce?
Ken prioriteit toe aan leads
Dankzij dit soort analysemogelijkheden kan marketingautomatisering helpen bij het stellen van prioriteiten voor verkopers, het meten van de effectiviteit van contactmomenten met de prospect en het vaststellen van de effectiviteit van de campagne als geheel.
Verbeter de ROI voor marketing
Voorspel toekomstige investeringen nauwkeuriger
Zorg voor een geweldige klantervaring
Marketingautomatisering voor B2B
Marketingautomatisering is zeer geschikt voor B2B-markten, waarin je te maken hebt met langere salestrajecten, complexe processen voor besluitvorming en inkoopprocessen met meerdere fasen. Je kunt het targeten en volgen van campagnes en interacties automatiseren, leads beoordelen en de klantervaring personaliseren om van klanten terugkerende klanten te maken.
B2B-markten zijn vaak erg specifiek en op relaties gebaseerd. Daarbij zijn educatie over producten en het opbouwen van naamsbekendheid essentieel. In dit soort markten zijn aankopen weloverwogen en rationeel en ze kunnen weken, maanden of zelf jaren in de maak zijn. Doorgaans zijn er verschillende influencers en besluitvormers bij betrokken.
Geef leads de tijd
Dit betekent dat zakelijke inkoop doorgaans een langer leadnurturing-proces inhoudt dan B2C-marketing. Tijdens dit proces doet de prospect veel research voordat diegene klaar is om met een verkoper te praten, laat staan tot aankoop over te gaan. Marketingautomatisering kan meerdere nuttige gegevenspunten genereren die kunnen worden geanalyseerd, waarna tot actie kan worden overgegaan. Dit werkt door het bieden van gerichte content op strategische momenten in het inkooptraject en het analyseren van de reactie hierop.
Financiële dienstverleners hebben te maken met uitdagingen als nieuwe concurrenten en het voldoen aan de vereisten van millennials. Marketingautomatisering kan groei ondersteunen zonder dat de persoonlijke relaties waarop dergelijke bedrijven zijn gestoeld, in gevaar worden gebracht. Automatisering biedt zowel schaalbaarheid als de mogelijkheid om te segmenteren, zodat gerichte berichten op het optimale moment worden geleverd.
Krijg gepersonaliseerde inzichten in je activiteiten
Marketingautomatisering voor B2C
B2C-marketing houdt in dat klanten kennismaken met het merk en productaanbod van een bedrijf en dat ze een overtuigende reden krijgen om tot aankoop over te gaan. Marketingautomatisering voor B2C ondersteunt het nurtureproces en automatiseert het salesproces. Hierdoor is dit snel en vereist het (vrijwel) geen betrokkenheid van het salesteam.
In tegenstelling tot marketingautomatisering voor B2B, die draait om lange salestrajecten, gaat het bij marketing die op consumenten is gericht om het overtuigen van potentiële kopers in een veel korter tijdsbestek.
Maak journeys om aankopen en merkbekendheid te stimuleren
Marketingautomatisering voor B2C draait ook om het volgen van het gedrag van potentiële klanten. Aan de hand hiervan kun je een messagingstrategie bepalen. Het grote verschil zit echter in de duur van de campagnes. Bij een campagne gericht op consumenten moet de interesse van de klant snel worden gewekt. Het traject naar betalen moet kort, eenvoudig, duidelijk en aantrekkelijk zijn.
Dat wil niet zeggen dat er geen ruimte is voor langdurige strategische benaderingen van dit klantenbestand. Het opbouwen van loyaliteit aan en vertrouwen in een merk is ook bij B2C cruciaal, net als educatie over de markt. Dit ziet er echter anders uit dan de journey met meerdere contactmomenten van B2B, waarbij hogere vereisten voor productkennis komen kijken.
Het verschil tussen CRM en marketingautomatisering
De rollen en functies van marketingautomatisering en CRM overlappen elkaar en vullen elkaar aan. Veel bedrijven combineren beide systemen om een consistent, gedetailleerd profiel van iemand bij te houden, van contact tot lead tot prospect en uiteindelijk tot klant.
Over het algemeen is marketingautomatisering echter meer gericht op het automatiseren van taken om leads te genereren en te nurturen. Dit kan op grote schaal worden gedaan. Allereerst wordt de marketing geautomatiseerd, waardoor de interesse van prospects kan worden verwerkt en leadgeneratie en lead nurturing op grote schaal kunnen worden beheerd. Dit wordt gedaan aan de hand van campagnes in uiteenlopende online en offline kanalen.
Met behulp van een eenduidige benadering kunnen salesmedewerkers informatie over het gedrag van leads bekijken, bijvoorbeeld welke pagina's ze openen en welke content ze downloaden. Tegelijkertijd kunnen marketingteams het eerdere aankoopgedrag van klanten bekijken. Dankzij rapportage en analyse voor de hele closed loop tussen marketingautomatisering en CRM kunnen bedrijven bovendien campagnes effectiever maken.
Dat was veel informatie!
We zetten de belangrijkste punten van dit artikel nog even op een rij:
- Wat is marketingautomatisering?
Marketingautomatisering is het toepassen van technologie om marketingactiviteiten te stroomlijnen en effectiever te maken. - Wat heeft een salesteam aan marketingautomatisering?
Met marketingautomatisering kan een salesteam de activiteit van klanten bijhouden, bepalen in hoeverre ze geïnteresseerd zijn en leads kwalificeren. - Wat zijn de voordelen van marketingautomatisering?
Marketingautomatisering maakt onder meer tijd en mensen vrij, zorgt voor aanvullende informatie over klanten en leidt tot een betere marketing-ROI. - Hoe relevant is marketingautomatisering voor B2B?
Marketingautomatisering is bij uitstek geschikt voor B2B-markten, gezien de langere salestrajecten, complexe besluitvormingsprocessen en inkoopprocessen die uit meerdere fasen bestaan. - Hoe pakt marketingautomatisering gunstig uit voor B2C?
Marketingautomatisering heeft voor B2C als voordeel dat de lead nurturing automatisch verloopt. Ook wordt de klantactiviteit bijgehouden om te bepalen welke marketingcontent het meest geschikt is. - Wat is het verschil tussen CRM en marketingautomatisering?
Ze vullen elkaar aan, maar het verschil is dat marketingautomatisering meer gericht is op grootschalige leadgeneratie, zowel online als offline.
VEELGESTELDE VRAGEN
Wat is de definitie van marketingautomatisering?
De voordelen van marketingautomatisering
Marketingautomatisering biedt bedrijven voordelen waarmee ze het volgende kunnen bereiken:
- een uitgebreider en gedetailleerder beeld krijgen van de potentiële klantenbasis, waardoor ze eenvoudiger aangepaste marketingcampagnes en follow-upinteracties kunnen uitvoeren;
- tijd en resources vrijmaken, zodat de marketing zich kan richten op de bredere strategie, wat resulteert in beter gerichte en aantoonbaar effectievere campagnes.
