Bekijk de nieuwste keynote voor de maakindustrie op Salesforce+.
Nu bekijken
Transformeer de service-ervaring.
Bied een gestroomlijnde service-ervaring aan klanten, partners en distributeurs met de toonaangevende klantenservicesoftware voor de maakindustrie. Maak snellere en slimmere service-ervaringen mogelijk, geoptimaliseerd met service operations voor technici van de buitendienst en klanten. Breid het levenscyclusbeheer van assetservices uit om nieuwe verdienmodellen te stimuleren.
Ontdek hoe fabrikanten klanten optimaal bedienen met Omni-Channel-service.
Implementeer een centraal platform om de complete service-ervaring te verbeteren.
Een uniform dataplatform zorgt voor verbonden service-ervaringen. Maak snellere en slimmere Omni-Channel-service mogelijk, geoptimaliseerd vanuit het contactcenter met service operations voor technici van de buitendienst en klanten. Lever proactieve inzichten en service met data van AI-, automatiserings- en telemetrieassets.
Verenig klantenservicedata.
- Een nieuwe kijk op Omni-Channel-service. Ontgrendel vastzittende klant-, distributeurs- en productdata die elk team kan benutten met Data Cloud. Activeer met inzichten en automatisering voor elk contactmoment. Maak vertrouwde AI mogelijk op basis van je bedrijfsdata.
- Optimaliseer de kosten en lever naadloze ervaringen. Krijg een volledig beeld van klantinteracties met op regels gebaseerde waarschuwingen voor belangrijke mijlpalen. Beheer de levenscycli van assets en garantieprogramma's en maak schattingen tijdens veldwerk. Experience Cloud voor Maakindustrie biedt samenwerking met een kant-en-klare template.
- Ti; buitendienstervaringen naar een hoger niveau. Verbeter de klantbetrokkenheid met realtime personalisatie, optimaliseer veldteams met eersteklas planning en offline toegang tot data, en verhoog de efficiëntie van veldbezoeken met het toonaangevende AI-platform voor Field Service.
- Maak naadloze integraties mogelijk in de hele waardeketen van services. Met het MuleSoft Anypoint Platform kun je veilig API's en integraties op grote schaal ontwikkelen, implementeren en beheren.
Met honderden kant-en-klare cloudconnectors kun je kritieke applicaties, databases, protocollen en sectorstandaarden moeiteloos integreren.
Verdiep asset-centric service.
- Beheer de installatiebasis van een asset. Krijg end-to-end inzicht in assets met Manufacturing Cloud voor Service. Volg waarschuwingen, tijdlijnen, mijlpalen, garanties, cases, werkorders, claims en activiteiten gedurende de levenscyclus van assets
- Organiseer de end-to-end garantielevenscyclus. Beheer en automatiseer garantieprogramma's in de volledige levenscyclus van assets, inclusief garantiedefinitie en beheer van claims, met Manufacturing Cloud voor Service.
- Verhoog de productiviteit met Pre-Work Estimation. Verhoog de productiviteit met Pre-Work Estimation. Servicetechnici kunnen snel schattingen genereren voor producten, services en arbeid via een intuïtieve begeleide stroom met Manufacturing Cloud voor Service. Het is gebaseerd op Omni-studio en past zich aan de processtroom en systemen van elke fabrikant aan voor prijs-, catalogus- en orderbeheer.
Verhoog de productiviteit met hyperautomatisering en AI.
- Personaliseer elke interactie met realtime data. Automatiseer Omni-Channel-processen door back-endsystemen te integreren. Gebruik MuleSoft Anypoint Platform en Marketing Cloud om stromen te activeren op basis van tijdige klantdata en zorg zo voor hyperpersoonlijke omgevingen.
- Creëer geïntegreerde, voor de sector geoptimaliseerde workflows en AI. Los vragen van klanten sneller op met AI-gestuurde aanbevelingen en voor de maakindustrie geoptimaliseerde workflows met Flow voor sectoren. Orkestreer en automatiseer end-to-end serviceprocessen naadloos met zakelijke API's.
- Maak verbinding en ervaar actie vanaf elke locatie. Onderneem relevante acties met OmniScript in andere systemen met declaratieve datatoewijzing en ondersteun een rijke merkervaring die overal kan worden ingesloten met Manufacturing Cloud voor service.
Maak je serviceoplossing compleet met deze gerelateerde producten.
Stel de perfecte service-oplossing samen met onze hulp.
Neem vandaag nog contact met ons op en onze experts begeleiden je stap voor stap bij het proces:
- Kies de juiste editie van Manufacturing Cloud voor service.
- Voeg de benodigde producten/functies toe, indien nog niet inbegrepen.
- Pas het eindresultaat aan met apps, services en support.
Salesforce heeft als technologieplatform zijn aanpassingsvermogen bewezen. Het is gebleken dat we er veel services en oplossingen op kunnen bouwen die meerwaarde bieden voor onze interne gebruikers, klanten en eindgebruikers. Het is een centraal onderdeel van onze visie voor de toekomst.
Tuomas PyyhtiäSolution Owner, Field Service Operations, KONE
Haal het maximale uit je klantenservicesoftware voor de maakindustrie met duizenden apps voor partners en experts.
Leer nieuwe vaardigheden met gratis begeleide leertrajecten op Trailhead.
Ga direct aan de slag met best practices, tips en trucs voor klantenservicesoftware voor de maakindustrie.
Ben je klaar om de volgende stap te zetten met 's werelds beste CRM voor Maakindustrie?
Start je proefversie.
Probeer Manufacturing Cloud 30 dagen gratis. Geen creditcards, geen installaties.
Praat met een expert.
Geef ons wat meer info zodat de juiste medewerker sneller contact kan opnemen.
Bekijk de demo
Ontdek hoe Salesforce de waardeketen verbindt.
Transformeer de service-ervaring: veelgestelde vragen
Klantenservicesoftware voor de maakindustrie helpt klanten om naadloze Omni-Channel-service te leveren met intelligentie en efficiëntie. Deze biedt functies zoals casemanagement, digital engagement, kennisbeheer en samenwerking om bedrijven te helpen vragen van klanten sneller op te lossen.
Klantenservicesoftware voor de maakindustrie kan de service-inkomsten verhogen, de klanttevredenheid verbeteren en efficiënte operaties opleveren, wat uiteindelijk de groei en het succes van het bedrijf stimuleert.
Klantenservicesoftware verbetert de efficiëntie bij het beheren van vragen, stroomlijnt de communicatie via verschillende kanalen, verhoogt de klanttevredenheid, zorgt voor snellere oplossingen, biedt bruikbare inzichten, beheert garantielevenscycli en past zich aan veranderende klantbehoeften aan, waardoor loyaliteit wordt bevorderd en de ROI wordt verbeterd.
Houd bij het kiezen van een klantenserviceoplossing rekening met je zakelijke behoeften, de schaalbaarheid, het gebruiksgemak en de integratiemogelijkheden. Beoordeel functies zoals garantiebeheer, activumbeheer, selfserviceportals, automatisering en AI. Evalueer de prijzen en probeer verschillende opties uit.
Service kan zich richten op kanaalpartners, eindklanten of het geproduceerde asset, waarbij vaak alle drie worden geïntegreerd. Fabrikanten moeten uitzonderlijke ervaringen bieden voor zowel klanten als partners, onder meer voor klantenservicecentra, buitendienstactiviteiten en de ondersteuning van innovatieve servicemodellen.
