Agentforce krijgt toegang tot Google’s Gemini-modellen, waardoor agents naast tekst ook afbeeldingen, audio en video kunnen verwerken. Met Gemini’s krachtige multi-modale capaciteiten en context windows van twee miljoen tokens voeren zij moeiteloos complexe taken uit. Dankzij real-time inzichten en antwoorden uit Google Search, ondersteund door Vertex AI, kunnen agents sneller en effectiever handelen.
Salesforce Service Cloud integreert nauwer met de Google Customer Engagement Suite, wat contactcenters een flinke AI-boost geeft. Realtime spraakvertaling, intelligente overdracht tussen agents, gepersonaliseerde aanbevelingen en AI-gestuurde conversatie-inzichten verbeteren de dienstverlening over alle kanalen heen.
Daarnaast draaien Salesforce’s Agentforce, Data Cloud en Customer 360 apps voortaan op Google Cloud, waardoor klanten profiteren van nieuwe regio’s en een eenvoudigere inkoop via de Google Cloud Marketplace.
Amsterdam, 24 februari 2025 – Salesforce en Google kondigen vandaag een belangrijke uitbreiding van hun strategische samenwerking aan. Dit geeft bedrijven meer keuze in de modellen en mogelijkheden voor AI-gestuurde agents. In het voortdurend evoluerende AI-landschap hebben bedrijven moeite om bij te blijven met innovaties zoals autonome agents. Dit uitgebreide partnerschap biedt cruciale flexibiliteit, waardoor klanten op maat gemaakte AI-oplossingen kunnen ontwikkelen die aansluiten bij hun specifieke behoeften, zonder beperkt te zijn tot één modelaanbieder.
Google Cloud loopt voorop in AI-innovatie voor bedrijven, met miljoenen ontwikkelaars die werken met Google’s geavanceerde Gemini-modellen en Google Cloud’s AI-geoptimaliseerde infrastructuur. Dit uitgebreide partnerschap ondersteunt Salesforce-klanten om Agentforce-agents te bouwen met Gemini en Salesforce te implementeren op Google Cloud. Dit bouwt voort op de bestaande samenwerking die klanten al in staat stelt om data in beide richtingen te gebruiken tussen Google BigQuery en Salesforce via zero-copy technologie. Hierdoor worden klanten nog beter uitgerust met de data, AI, betrouwbaarheid en actiemogelijkheden die nodig zijn om autonome agents in hun bedrijfsvoering te integreren.
“Door onze uitgebreide samenwerking met Google Cloud en vergaande integraties op de platform-, applicatie- en infrastructuurlaag geven we klanten keuze in de applicaties en modellen die ze willen gebruiken”, zegt Srini Tallapragada, Salesforce President & Chief Engineering and Customer Success Officer. “Salesforce biedt een compleet agentic AI-platform dat het eenvoudig maakt om nieuwe mogelijkheden eenvoudig in te zetten en snel bedrijfswaarde te realiseren. Google Cloud is een pionier op het gebied van enterprise agentic AI en biedt een aantal van de krachtigste, meest capabele modellen, agents en AI-ontwikkeltools ter wereld. Samen zorgen we ervoor dat bedrijven snel kunnen opschalen met digitale medewerkers.”
“Salesforce’s keuze voor Google Cloud als belangrijke leverancier van infrastructuur betekent dat enterprise-klanten nu een aantal van hun meest kritische applicaties kunnen inzetten op onze zeer veilige, AI-geoptimaliseerde infrastructuur – met minimale wrijving”, zegt Thomas Kurian, CEO van Google Cloud. “Onze gezamenlijke klanten hebben ons gevraagd om naadlozer te kunnen werken tussen Salesforce en Google Cloud, en deze uitgebreide samenwerking zal hen helpen hun AI-transformaties te versnellen met agentic AI, geavanceerde AI-modellen, data-analyse en meer.”
De potentie van Agentic AI
Agentic AI is niet alleen in opkomst, het is er nu al en vertegenwoordigt een marktpotentieel kans van $ 2 biljoen, volgens een onderzoek van Salesforce. 84% van de CIO’s gelooft zelfs dat AI net zo belangrijk zal worden voor bedrijven als het internet. Om dit potentieel volledig te realiseren, hebben bedrijven een agentic strategie nodig waarin openheid, vertrouwen en keuze centraal staan.
Meer informatie
- Meer informatie over de uitbreiding van de samenwerking tussen Salesforce en Google is hier te vinden.
