Verbeter klantrelaties met Salesforce, de toonaangevende AI CRM waar mensen samenwerken met medewerkers voor klantsucces. Ons geïntegreerde platform verbindt je uniforme klantgegevens aan vertrouwde medewerkers die je kunnen helpen, zelfstandig actie kunnen ondernemen en naadloos kunnen overdragen aan je medewerkers in de sales, service, marketing, commerce en nog veel meer.
Ondersteun elke medewerker en bedien klanten 24/7 met servicemedewerkers die zelfstandig helpen en actie ondernemen in sales, service, marketing, commerce en meer. Je kunt zelfs je eigen aangepaste servicemedewerkers bouwen met low-code tools.
Verbind eenvoudig gestructureerde en niet-gestructureerde gegevens met Salesforce met behulp van zero copy om één cetrale informatiebron te creëren die actie stimuleert voor servicemedewerkers, apps, automatisering, prompts, analytics en meer.
Krijg een compleet beeld van je klanten op één platform en creëer een naadloze overdracht tussen servicemedewerkers en medewerkers in sales, service, marketing, commerce en meer. Bij ons is een Customer 360 standaard.
Salesforce maakt het gemakkelijk om snel te innoveren met AI. Bouw en pas je apps, servicemedewerkers, taakaanwijzingen, modellen, automatiseringen en meer aan met no-code, low-code en pro-code tools, allemaal met alle externe data of partners die je nodig hebt op ons open, veilige platform.
Ons CRM biedt elke op data gerichte app die je nodig hebt met een basis van de populairste functies voor Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud en Data Cloud in een gestroomlijnde ervaring, en helemaal gratis. Van start-ups tot grootschalige bedrijven, Salesforce heeft een 360-oplossing voor jouw unieke bedrijf.
Elke oplossing in je Customer 360 werkt samen op één platform, dus het is ook makkelijker voor je servicemedewerkers, medewerkers en data om samen te werken. Klik op onderstaande pictogrammen voor meer informatie.
Bereik je meest ambitieuze doelen met gepersonaliseerde Success Plans en Professional Services van ons Customer Success-team. Implementeer betrouwbare AI-, gegevens- en integratiestrategieën, optimaliseer je technologiepakket en krijg deskundige begeleiding voor je huidige en toekomstige routekaart om je toekomst op basis van servicemedewerkers te ontgrendelen.
* IDC, Worldwide Semiannual Software Tracker, april 2024. De CRM-markt omvat de volgende door IDC gedefinieerde functionele markten: Sales Force Productivity and Management, Marketing Campaign Management, Customer Service, Contact Center, Advertising en Digital Commerce Applications.
Meld je aan voor onze maandelijkse nieuwsbrief 360 Highlights voor het laatste nieuwe onderzoek, inzichten uit de branche en nieuws over producten, rechtstreeks in je inbox.
Salesforce is het toonaangevende AI CRM, die mensen en agents helpt om samen klantsucces te behalen op één geïntegreerd platform. Onze eersteklas CRM-apps helpen je een 360-gradenbeeld van je klant te creëren op sales-, service-, marketing-, commerce-, IT- en data-afdelingen met gedeelde, gemakkelijk te begrijpen gegevens. Met één enkel beeld van je klant kunnen je teams verbonden, gepersonaliseerde customer experiences creëren die sterkere relaties opbouwen. Onze oplossingen voor kunstmatige intelligentie (AI) helpen elke medewerker productiever te zijn met generatieve, voorspellende en autonome AI die je veilig kunt gebruiken met gevoelige klantgegevens, dankzij onze Einstein Trust Layer. Onze data-oplossingen zoals Data Cloud en MuleSoft helpen je bij het ontsluiten van vastzittende gegevens, zodat je realtime klantgegevens uit meerdere bronnen kunt activeren — of het nu gaat om een CRM, verouderde gegevens of gegevens van derden — in verschillende Salesforce CRM-apps.
Agentforce is Salesforce's baanbrekende suite van aanpasbare agents en tools, diep geïntegreerd met het Salesforce Platform, die bedrijven helpt bij het bouwen, aanpassen en implementeren van autonome agents om medewerkers en klanten te ondersteunen. Met Agentforce krijg je out of the box sjablonen voor het snel bouwen en aanpassen van AI-agents die voldoen aan specifieke zakelijke vereisten. Deze agents kunnen ook worden gepersonaliseerd met behulp van bekende Salesforce-tools, waaronder taakaanwijzingssjablonen, stromen en Apex. Agents kunnen bedrijfstaken uitvoeren met behulp van de CRM-data, externe data en metadata van een bedrijf, terwijl ze zich houden aan strikte privacy- en beveiligingsrichtlijnen en actiekaders. Omdat deze agents volledig zijn geïntegreerd met je Customer 360-apps voor sales, service, marketing, commerce en meer, kunnen ze direct in de workflow naadloos overdragen aan medewerkers. Je kunt je agents inzetten als een echt verlengstuk van je team in elke Salesforce-app, partner-app of aangepaste app die je bouwt.
Een AI-agent is een slimme redeneerapplicatie die gegevens en grote taalmodellen kan gebruiken om planning, taakuitvoering en gesprekken uit te voeren. Een agent onderneemt actie op basis van een trigger; dit kunnen wijzigingen in data, gesprekken en geplande automatiseringen zijn. Vervolgens gebruikt de agent die trigger om een actieplan te bepalen. Het actieplan wordt bepaald door de vooraf gedefinieerde onderwerpen die aan een agent zijn toegewezen. Een onderwerp is een taak die moet worden uitgevoerd, compleet met de instructies en een reeks acties die de agent kan uitvoeren om dat doel te bereiken. De agent redeneert vervolgens op basis van de query, selecteert een relevant onderwerp, selecteert de actie die moet worden ondernomen en verzamelt de data die nodig zijn voor de uitvoering. Agentforce is het platform waarop IT-teams de volgende parameters voor hun AI-agents kunnen definiëren.
Customer 360 is niet één specifiek product. Het is een einddoel dat onze klanten kunnen bereiken dankzij ons uitgebreide portfolio. We leveren apps voor vrijwel elk team binnen je organisatie, wat betekent dat iedereen (je medewerkers en AI-agents) actie kan ondernemen op basis van een 360-gradenoverzicht en is verenigd rond de klant om klantrelaties te beheren en te verbeteren.
Ja. Onze CRM-apps zijn ontworpen om aan je huidige behoeften te voldoen en je te helpen de nieuwste technologieën te omarmen. Sommige organisaties hebben misschien alleen één van onze toonaangevende CRM-oplossingen nodig om een enkele afdeling of enkel zakelijk doel te ondersteunen, terwijl andere er baat bij kunnen hebben om meer van hun teams en data te verbinden op een AI-aangedreven CRM-platform om klantrelaties holistischer te beheren. Vind een oplossing die is afgestemd op de behoeften van jouw bedrijf en context door vier korte vragen te beantwoorden.
We zijn trots op de resultaten die onze klanten met Salesforce realiseren. Maar je hoeft ons niet op ons woord te geloven. Uit een klantenonderzoek dat in augustus 2024 werd afgerond, bleek dat 99% van onze klanten een positieve ROI behaalde met Salesforce en 99% tevreden was met Salesforce. Gemiddeld rapporteren klanten een 30% snellere reactie op klanten, 30% snellere besluitvorming, 30% hogere productiviteit van medewerkers en 29% meer teamwerk, naast andere statistieken, gedurende hun gehele Salesforce-implementatie. Lees de succesverhalen van onze klanten om meer te weten te komen over de waarde die Salesforce biedt.
We bieden onze klanten verschillende prijsopties, zoals:
Starter Suite, Pro Suite of Foundation Suites: als je een suite kiest, krijg je een bundel van een aantal van onze populairste functies in één pakket om out of the box een Customer 360 te creëren voor sales, service, marketing, commerce en Data Cloud. Starter Suite is ideaal voor start-ups, terwijl Foundations een robuustere set functies biedt voor meer gevestigde bedrijven.
Add-ons: elke add-on die je kiest, stemt je CRM-oplossing beter af op je bedrijf. Zo krijg je precies wat je nodig hebt. We bieden add-ons met verschillende functionaliteitslagen, vergelijkbaar met de manier waarop onze edities voor de meeste producten verschillende niveaus in functionaliteit bieden.
Ga voor meer informatie naar de pagina met Salesforce-productprijzen.
Klanten moeten productspecifieke add-ons aanschaffen om te profiteren van Agentforce en andere generatieve AI-mogelijkheden die zijn geïntegreerd in Salesforce-clouds. Veel voorspellende AI-functies worden echter aangeboden als add-ons voor onze standaard cloudedities. Neem contact op met ons salesteam voor meer informatie.
Voor organisaties in de non-profit-, onderwijs- of liefdadigheidssector biedt Salesforce Nonprofit Cloud, een speciale versie van ons CRM-platform en andere oplossingen die het doel van je organisatie kunnen versterken. Neem contact op met ons team van experts om de beste oplossingen voor je organisatie te vinden.
Zoals altijd zijn onze vertegenwoordigers beschikbaar voor een vrijblijvend advies om je te helpen de beste oplossing te vinden voor je budget en zakelijke behoeften. We vinden de services en pakketten die aan je huidige behoeften voldoen, met tal van opties voor groei in de toekomst.
Salesforce CRM-apps zijn diep geïntegreerd, omdat ze werken vanuit één kernplatform met één metadata framework dat een gemeenschappelijke taal creëert voor alle apps. Dit betekent dat je iets kunt aanpassen in één app — bijvoorbeeld een aangepast object dat specifiek is voor je bedrijf, zoals 'naam van huisdier' voor een dierenziekenhuis of 'voertuig' voor een autodealer — en dezelfde aanpassing automatisch in elke andere app kunt laten weergeven. Daarnaast staat Salesforce by design open voor externe apps en technologieën, omdat we onze klanten nooit vast willen zetten voor bepaalde oplossingen. Ons platform is gebouwd om een naadloze back-endervaring te bieden met elke externe partner, elk extern model, elke externe gegevensopslag en elke externe productiviteitssuite die/dat je momenteel gebruikt. We hebben ook een robuuste SaaS-marktplaats, AppExchange, waaropo partners apps op maat bouwen om je gebruik van Salesforce uit te breiden.
Je kunt ook elk systeem met Salesforce integreren dankzij MuleSoft, 's werelds toonaangevende integratie- en API-platform dat eigendom is van en wordt beheerd door Salesforce. Met het MuleSoft Anypoint Platform™ kun je alle systemen, applicaties, data en apparaten met elkaar verbinden om de volledige kracht van het toonaangevende AI CRM te ontketenen.
En we weten hoe belangrijk uniforme data zijn voor betrouwbare AI, dus maken we het gemakkelijk om externe data naar Salesforce over te dragen met ons Zero Copy Partner Network. Zero copy stelt organisaties in staat om eenvoudig verbinding te maken en al hun data binnen het Salesforce Platform te gebruiken zonder dat ze data tussen platforms hoeven te verplaatsen of te kopiëren. Lees hier meer over zero copy.
Het komt maar al te vaak voor dat data in silo's zitten en losgekoppeld zijn van de customer experience. Daarom hebben we Data Cloud ontwikkeld, dat al je niet-verbonden bedrijfsdata naar Salesforce overdraagt om een uitgebreid 360-gradenbeeld van klanten te bieden. En we bedoelen dan ook echt ál je data: MuleSoft, 's werelds toonaangevende integratie- en API-platform, verbindt data vanuit elke bron (zelfs mainframes), zodat je al je datasilo's kunt verenigen om een volledig beeld van je klanten en bedrijf te krijgen. En ons Zero Copy Partner Network stelt organisaties in staat om eenvoudig verbinding te maken en al hun data binnen het Salesforce Platform te gebruiken zonder dat ze data tussen platforms hoeven te verplaatsen of te kopiëren.
Als je al je data samenbrengt op één plek kun je geweldige dingen doen met Tableau. Zo kun je data doorzoeken, inzichten opdoen en actie ondernemen in je hele CRM om je klanten beter van dienst te zijn. Samen geven onze dataoplossingen je mensen toegang tot realtime data en inzichten over je klanten en hun interacties met je producten en services. Daardoor kun je tijdens elk contactmoment een persoonlijke customer experience bieden.
Openbare generatieve AI-modellen zijn tot verbazingwekkende dingen in staat, maar het model leert van alles wat je invoert in je taakaanwijzingen. Daarom is AI voor ondernemingen anders. Je wilt immers niet dat openbare modellen leren van je gevoelige klantdata.
Salesforce helpt je om AI te gebruiken om impactvolle customer experiences te leveren in je hele bedrijf, met ingebouwde dataprivacy en -beveiliging. Onze Einstein Trust Layer voorkomt dat gevoelige data buiten de grenzen van Salesforce terechtkomt, zodat je AI met een gerust hart in elke app, voor elke gebruiker en in elke workflow van je CRM kunt gebruiken. Ontdek meer informatie over hoe we AI voor bedrijven ontwikkelen en over Salesforce Einstein, onze eigen AI.
We verwerken drie keer per jaar de nieuwste innovaties in onze producten. Maar dat doen we niet alleen. Dankzij de input van onze klanten kunnen we producten ontwikkelen die optimaal in hun zakelijke behoeften voorzien. Door voortdurend nieuwe technologische releases aan te bieden, geven we onze klanten een concurrentievoordeel.
Ontdek hoe elke Salesforce-release honderden nieuwe producten en functies bevat. Het zijn allemaal nieuwe ideeën waarmee je de concurrentie voorblijft en je ROI optimaliseert.
Vergeet niet onze nieuwste demo's van Salesforce te bekijken als je dat nog niet hebt gedaan. Op de productpagina's van onze website lees je alles over de geweldige oplossingen waarmee bedrijven hun eigen Customer 360 maken.
Ga vervolgens naar het Salesforce Resource Center voor thought leadership, onderzoeken en gidsen voor actuele onderwerpen, evenals informatie die is afgestemd op jouw specifieke rol en sector.
