Verbeter klantrelaties met Salesforce, de toonaangevende AI CRM waar mensen samenwerken met medewerkers voor klantsucces. Ons geïntegreerde platform verbindt je uniforme klantgegevens aan vertrouwde medewerkers die je kunnen helpen, zelfstandig actie kunnen ondernemen en naadloos kunnen overdragen aan je medewerkers in de sales, service, marketing, commerce en nog veel meer.
Ondersteun elke medewerker en bedien klanten 24/7 met servicemedewerkers die zelfstandig helpen en actie ondernemen in sales, service, marketing, commerce en meer. Je kunt zelfs je eigen aangepaste servicemedewerkers bouwen met low-code tools.
Verbind eenvoudig gestructureerde en niet-gestructureerde gegevens met Salesforce met behulp van zero copy om één cetrale informatiebron te creëren die actie stimuleert voor servicemedewerkers, apps, automatisering, prompts, analytics en meer.
Krijg een compleet beeld van je klanten op één platform en creëer een naadloze overdracht tussen servicemedewerkers en medewerkers in sales, service, marketing, commerce en meer. Bij ons is een Customer 360 standaard.
Salesforce maakt het gemakkelijk om snel te innoveren met AI. Bouw en pas je apps, servicemedewerkers, taakaanwijzingen, modellen, automatiseringen en meer aan met no-code, low-code en pro-code tools, allemaal met alle externe data of partners die je nodig hebt op ons open, veilige platform.
Ons CRM biedt elke op data gerichte app die je nodig hebt met een basis van de populairste functies voor Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud en Data Cloud in een gestroomlijnde ervaring, en helemaal gratis. Van start-ups tot grootschalige bedrijven, Salesforce heeft een 360-oplossing voor jouw unieke bedrijf.
Elke oplossing in je Customer 360 werkt samen op één platform, dus het is ook makkelijker voor je servicemedewerkers, medewerkers en data om samen te werken. Klik op onderstaande pictogrammen voor meer informatie.
Bedankt dat je ons hebt gekozen als de #1 Grid® leider in 170 categorieën, met 88,258 beoordelingen en een gemiddelde beoordeling van 4,4 sterren.
Bereik je meest ambitieuze doelen met gepersonaliseerde Success Plans en Professional Services van ons Customer Success-team. Implementeer betrouwbare AI-, gegevens- en integratiestrategieën, optimaliseer je technologiepakket en krijg deskundige begeleiding voor je huidige en toekomstige routekaart om je toekomst op basis van servicemedewerkers te ontgrendelen.
Salesforce is het toonaangevende AI CRM en helpt mensen en servicemedewerkers om samen klantsucces te behalen op één geïntegreerd platform. Onze onderscheidende CRM-apps helpen je om een 360-gradenoverzicht van je klant te creëren voor sales, service, marketing, commerce, IT en data met inzichtelijke gedeelde data. Dankzij dit complete klantbeeld kunnen je teams een consistente en gepersonaliseerde customer experience bieden die een sterke relatie bevordert. Met onze AI-oplossingen zijn alle medewerkers productiever, omdat ze met onze Einstein Trust Layer op een veilige manier gevoelige klantdata kunnen gebruiken voor generatieve, voorspellende en zelfstandige AI. Onze data-oplossingen zoals Data Cloud en MuleSoft helpen je bij het ontsluiten van vastzittende data, zodat je realtime klantdata uit meerdere bronnen kunt activeren, of dat nu CRM is, legacy of data van derden, in de Salesforce CRM-apps .
Agentforce is de baanbrekende suite van Salesforce van aanpasbare servicemedewerkers en tools, diep geïntegreerd met het Salesforce Platform waarmee bedrijven zelfstandige servicemedewerkers kunnen bouwen, aanpassen en implementeren om medewerkers en klanten te ondersteunen. Met Agentforce beschik je over kant-en-klare sjablonen om snel AI-servicemedewerkers te bouwen en aan te passen die voldoen aan specifieke bedrijfsvereisten. Deze servicemedewerkers kunnen ook worden gepersonaliseerd met behulp van bekende Salesforce-tools, zoals taakaanwijzingssjablonen, Flows en Apex. Servicemedewerkers kunnen zakelijke taken uitvoeren met behulp van CRM-gegevens, externe gegevens en metagegevens van een bedrijf, terwijl ze zich houden aan strikte privacy- en beveiligingsrichtlijnen en bescherming van acties. Omdat deze servicemedewerkers volledig zijn geïntegreerd met je Customer 360-apps voor sales, service, marketing, commerce en meer, kunnen ze naadloos worden overgedragen aan medewerkers tijdens hun werk. Je kunt samenwerken met je servicemedewerkers als een echt verlengstuk van je team in elke Salesforce-app, partner-app of aangepaste app die je bouwt.
Een AI-servicemedewerker is een intelligente applicatie voor redenering die gegevens en grote taalmodellen kan gebruiken om te plannen, taken uit te voeren en gesprekken te voeren. Een servicemedewerker onderneemt actie op basis van een trigger, wat veranderingen in gegevens, gesprekken en geplande automatiseringen kunnen zijn. Vervolgens gebruikt het die trigger om een actieplan te bepalen. Het actieplan wordt bepaald door de vooraf gedefinieerde onderwerpen die aan een servicemedewerker zijn toegewezen. Een onderwerp is een taak die moet worden uitgevoerd, compleet met de instructies en de reeks acties die de servicemedewerkers kan uitvoeren om dat doel te bereiken. De servicemedewerker redeneert dan via de query, selecteert een relevant onderwerp, kiest de actie die moet worden ondernomen en verzamelt de gegevens die nodig zijn om de query uit te voeren. Agentforce is het platform waar IT-teams de volgende parameters voor hun AI-servicemedewerkers kunnen definiëren.
Customer 360 is niet één specifiek product. Het is een einddoel dat onze klanten kunnen bereiken dankzij ons uitgebreide portfolio. We leveren apps voor vrijwel elk team binnen je organisatie, wat betekent dat iedereen, je medewerkers en AI-agenten, actie kan ondernemen op basis van een 360-gradenoverzicht heeft en is verenigd rond de klant om klantrelaties te beheren en te verbeteren.
Ja. Onze CRM-apps zijn zo ontworpen dat ze altijd precies aansluiten bij je behoeften, waarbij je gebruikmaakt van de nieuwste technologieën. Sommige organisaties hebben misschien maar één van onze toonaangevende CRM-oplossingen nodig voor één afdeling of zakelijk doel, terwijl andere bedrijven meer teams en data willen samenbrengen op een AI-gestuurd CRM-platform voor een meer holistisch beheer van de klantrelaties.
We zijn trots op de resultaten die onze klanten boeken met Salesforce. Maar je hoeft dat niet klakkeloos van ons aan te nemen. Uit een enquête onder klanten in augustus 2024 blijkt dat 99% van onze klanten een positieve ROI bereikten met Salesforce en dat 99% tevreden was met Salesforce. Klanten zeggen onder meer dat ze 30% sneller reageren op klanten, dat ze 30% sneller besluiten kunnen nemen, dat medewerkers 30% productiever zijn en dat ze 29% meer samenwerken binnen het team. Dat geldt voor de gehele Salesforce-implementatie. Lees de succesverhalen van onze klanten voor meer informatie over de meerwaarde van Salesforce.
We bieden onze klanten verschillende prijsopties, zoals:
Starter Suite, Pro Suite of Foundation Suites: als je een pakket kiest, krijg je een bundel van een aantal van onze populairste functies in één pakket om een kant-en-klare Customer 360 te creëren voor sales, service, marketing, commerce en Data Cloud. Starter Suite is geweldig voor start-ups, terwijl Foundations een betrouwbaardere set functies biedt voor meer gevestigde bedrijven.
Add-ons: elke add-on die je kiest, stemt je CRM-oplossing beter af op je bedrijf. Zo krijg je precies wat je nodig hebt. We bieden add-ons met verschillende functionaliteitslagen, vergelijkbaar met de manier waarop onze edities voor de meeste producten verschillende niveaus in functionaliteit bieden.
Ga voor meer informatie naar de pagina met Salesforce-productprijzen.
Klanten moeten productspecifieke add-ons aanschaffen om te profiteren van Agentforce en andere generatieve AI-functies in de Salesforce-clouds. Veel voorspellende AI-functies zijn wel als add-on verkrijgbaar voor onze standaard cloud-edities. Neem contact op met ons salesteam voor meer informatie.
Voor organisaties in de non-profitsector, onderwijsinstellingen of liefdadigheidsinstellingen biedt Salesforce Nonprofit Cloud, een speciale versie van ons CRM-platform en andere oplossingen die helpen om de doelstellingen van je organisatie te behalen. Neem contact op met ons team van experts om de beste oplossingen voor jouw organisatie beschikbaar te maken.
Zoals altijd kun je onze vertegenwoordigers vrijblijvend om advies vragen over de beste oplossing voor jouw budget en zakelijke behoeften. Waar je ook naar op zoek bent, wij hebben de services en pakketten die in jouw huidige behoeften voorzien, met talloze opties voor groei in de toekomst.
Salesforce CRM-apps zijn diep geïntegreerd, omdat ze functioneren vanuit één kernplatform met hetzelfde metadata framework, waardoor alle apps dezelfde taal spreken. Als je dus iets aanpast in de ene app – bijvoorbeeld een object dat specifiek is voor je bedrijf, zoals een 'dierennaam' voor een dierenziekenhuis of een 'voertuig' voor een autodealer – zie je die aanpassing ook in alle andere apps. Bovendien werkt Salesforce standaard samen met externe apps en technologieën, omdat we onze klanten nooit oplossingen willen opdringen. Ons platform is ontwikkeld voor een gestroomlijnde back-end-ervaring met alle externe partners, modellen, data-opslag en productiviteitssuites die je al gebruikt. Je krijgt ook toegang tot de robuuste SaaS-marktplaats AppExchange, waar partners aangepaste apps bouwen om je gebruik van Salesforce uit te breiden.
Je kunt ook elk systeem met Salesforce integreren dankzij MuleSoft, 's werelds beste integratie- en API-platform dat door Salesforce wordt beheerd. Met MuleSoft Anypoint Platform™ kun je alle systemen, applicaties, data en apparaten koppelen om de volledige kracht van het toonaangevende AI CRM te benutten.
En we weten hoe belangrijk uniforme data zijn voor betrouwbare AI, dus we maken het eenvoudig om externe data in Salesforce te implementeren met ons Zero Copy Partner Network.. Zero copy biedt organisaties de mogelijkheid om al hun data eenvoudig te verbinden en te gebruiken binnen het Salesforce Platform zonder dat ze data hoeven te verplaatsen of kopiëren tussen platforms. Lees hier meer over zero copy.
Het komt maar al te vaak voor dat data vastzit in datasilo's en is losgekoppeld van de customer experience. Daarom ontwikkelden we Data Cloud, dat al je gescheiden zakelijke data samenbrengt in Salesforce. Zo krijg je een volledig 360-gradenoverzicht van je klant. En dan bedoelen we ook echt ál je data: MuleSoft, 's werelds beste integratie- en API-platform verzamelt data uit elke bron (ja, zelfs uit mainframes). Daardoor kun je al je verspreide data samenbrengen voor een volledig beeld van je klanten en je bedrijf. En ons zero-copy partnernetwerk biedt organisaties de mogelijkheid om al hun gegevens eenvoudig te verbinden en te gebruiken binnen het Salesforce Platform zonder dat ze gegevens hoeven te verplaatsen of kopiëren tussen platforms.
Als je al je data samenbrengt op één plek kun je geweldige dingen doen met Tableau. Zo kun je data doorzoeken, inzichten opdoen en actie ondernemen in je CRM om je klanten beter van dienst te zijn. Samen geven onze dataoplossingen je mensen toegang tot realtime gegevens en inzichten over je klanten en hun interacties met je producten en diensten. Daardoor kun je tijdens elk contactmoment een gepersonaliseerde customer experience bieden.
Openbare generatieve AI-modellen zijn tot verbazingwekkende dingen in staat, maar het model leert van alles wat je invoert in je prompts. Daarom is AI voor ondernemingen anders. Je wilt immers niet dat openbare modellen leren van je gevoelige klantdata.
Salesforce helpt je om AI te gebruiken om impactvolle klantbelevingen te leveren in je hele bedrijf, met ingebouwde dataprivacy en -beveiliging. Onze Einstein Trust Layer voorkomt dat gevoelige data buiten de grenzen van Salesforce terechtkomt, zodat je AI met een gerust hart in elke app, voor elke gebruiker en in elke workflow van je CRM kunt gebruiken. Lees meer over hoe we AI voor bedrijven bouwen en lees meer over Salesforce Einstein, onze native AI.
We verwerken drie keer per jaar de nieuwste innovaties in onze producten. Maar dat doen we niet alleen. Dankzij de input van onze klanten kunnen we producten ontwikkelen die optimaal in hun zakelijke behoeften voorzien. Door voortdurend nieuwe technologische releases aan te bieden, geven we onze klanten een concurrentievoordeel.
Ontdek hoe elke Salesforce-release honderden nieuwe producten en functies bevat. . Dat zijn heel veel nieuwe ideeën waarmee je de concurrentie voorblijft en je ROI optimaliseert.
Vergeet niet onze nieuwste demo's van Salesforce te bekijken als je dat nog niet hebt gedaan. Op de productpagina's van onze website lees je alles over de geweldige oplossingen waarmee bedrijven hun eigen Customer 360 maken.
Ga vervolgens naar het Salesforce Resource Center voor thought leadership, onderzoeken en instructies over actuele onderwerpen, evenals informatie die is afgestemd op jouw specifieke rol en sector.
