Afbeeldingen van antwoorden van Einstein en de beste vervolgstappen.

Customer Service AI

Lever persoonlijke service en bespaar tijd met geïntegreerde AI in jouw workflows. Maak gebruik van onze betrouwbare AI voor klantenservice om moeiteloos gesprekken te voeren en voorspellende en generatieve AI te benutten voor zowel jouw medewerkers als klanten. Service Cloud biedt alles wat je nodig hebt om snel op te schalen en direct waarde toe te voegen.

Boost de productiviteit van klantenservice teams.

Generatieve AI voor Service Cloud Einstein

Verbeter je klanttevredenheid en versnel het werk van medewerkers met AI-gegenereerde reacties via sms, WhatsApp en andere kanalen. Gebruik de Einstein Service Replies op alle kanalen om de inhoud van klantgesprekken in realtime te analyseren. Ontvang AI-gegenereerde antwoorden gebaseerd op gegevens uit het gesprek of de betrouwbare kennisbank van jouw bedrijf. Laat medewerkers met één klik deze antwoorden delen met klanten of ze aanpassen voordat ze worden verzonden.

Einstein raadt een jas aan op basis van de weersvoorspelling.

Help klanten en bespaar medewerkers tijd door nuttige informatie gemakkelijk toegankelijk te maken. Vat supportgesprekken samen en maak handige kennisartikelen. Bouw een kennisbank op met artikelen over allerlei onderwerpen: van productgegevens tot veelgestelde vragen van klanten.

Einstein genereert een samenvatting van het gesprek met de klant.

Help klanten en bespaar medewerkers tijd door nuttige informatie gemakkelijk toegankelijk te maken. Vat supportgesprekken samen en maak handige kennisartikelen. Bouw een kennisdatabase op met artikelen over allerlei onderwerpen, van productgegevens tot veelgestelde vragen van klanten.

Einstein genereert een nieuw kennisartikel op basis van het gesprek met de klant.

Help medewerkers en klanten sneller antwoorden vinden met behulp van AI-gestuurde zoekopdrachten. Deze zoekopdrachten zijn gebaseerd op je betrouwbare kennisdatabase en kunnen worden uitgevoerd op je zoekpagina of medewerkersconsole. Bovendien kunnen medewerkers nu gebruik maken van een verbeterde filterfunctie en ondersteuning voor meertalige zoekopdrachten om nog sneller resultaten te vinden. Je kan Zoeken met Einstein verder verbeteren door de gewenste parameters aan te passen aan je specifieke informatiebehoeften.

Einstein genereert automatisch antwoorden voor klanten met data uit de kennisdatabase.
Einstein raadt een jas aan op basis van de weersvoorspelling.
Einstein genereert een samenvatting van het gesprek met de klant.
Einstein genereert een nieuw kennisartikel op basis van het gesprek met de klant.
Einstein genereert automatisch antwoorden voor klanten met data uit de kennisdatabase.

Personaliseer elk gesprek.

Service Cloud Einstein

Geef medewerkers precies op het juiste moment de juiste aanbevelingen. Begeleid medewerkers met door AI voorgestelde aanbiedingen en acties die zijn gemaakt met je betrouwbare data. Verfijn deze aanbevelingen en beheer suggesties in categorieën, zoals reparaties, kortingen of extra services.

Einstein adviseert om de klant te vertellen over een korting van 50% naar aanleiding van diens vraag.

Optimaliseer de efficiëntie door optimaal gebruik te maken van gegevens en inzichten uit opgeloste cases. Gebruik Einstein om eerdere maanden te analyseren en nieuwe cases te automatiseren door gegevensinvoer te vereenvoudigen, correct te classificeren en door te sturen naar de juiste medewerker of wachtrij. Help medewerkers sneller te werken met AI-toegekende velden en ondersteun hen bij het snel, nauwkeurig en consistent oplossen van cases.

Einstein automatiseert de data-invoer voor cases en geeft hun classificaties weer.

Bespaar tijd door niet langer bezig te zijn met standaard reacties en persoonlijke berichten. Geef medewerkers toegang tot een bibliotheek met goedgekeurde antwoorden op veelgestelde vragen. Laat supportmedewerkers relevante antwoorden vinden in de console op basis van de context van het gesprek.

Einstein raadt een antwoord aan voor een klant die problemen ondervindt met de batterij.
Einstein adviseert om de klant te vertellen over een korting van 50% naar aanleiding van diens vraag.
Einstein automatiseert de data-invoer voor cases en geeft hun classificaties weer.
Einstein raadt een antwoord aan voor een klant die problemen ondervindt met de batterij.

Breid slimme oplossingen uit naar elk kanaal.

Einstein Bots

Lanceer een meertalige chatbot die naadloos aansluit op je Salesforce-informatie en beschikbaar is op verschillende kanalen met slechts een paar klikken. Vereenvoudig taken zoals het beantwoorden van veelgestelde vragen en het uitvoeren van veelvoorkomende processen, zodat je team zich kan richten op andere werkzaamheden. Bied klanten een uitstekende ervaring op hun favoriete berichtenkanaal.

Een voorbeeld van de interface van de Einstein Bot-samensteller.

Communiceer met je klanten in hun eigen taal en bied diensten die culturele obstakels overwinnen. Deze bots zijn uitgerust met natuurlijke taalverwerking (NLU) en herkenning van specifieke termen (NER), zodat ze taal en lokale informatie zoals data, valuta en nummerformaten begrijpen.

Een voorbeeld van meertalige Einstein-bots die in meerdere talen reageren

Breid het toepassingsbereik van Einstein Bots uit naar verschillende kanalen of jouw eigen aangepaste platform. Implementeer Einstein Bots in alle facetten van jouw organisatie, van marketing en verkoop tot HR. Identificeer en converteer potentiële klanten, automatiseer processen voor medewerkers en creëer unieke gesprekservaringen met maatwerk bots.

Voorbeelden van de API voor Einstein Bots die in meerdere bedrijfsonderdelen worden gebruikt.
Een voorbeeld van de interface van de Einstein Bot-samensteller.
Een voorbeeld van meertalige Einstein-bots die in meerdere talen reageren
Voorbeelden van de API voor Einstein Bots die in meerdere bedrijfsonderdelen worden gebruikt.

Tarieven Customer Service AI.

Aan de slag met automatisering voor je Customer Service? Ontdek Service Cloud Einstein.

Service Cloud Einstein

Voeg voorspellende en generatieve AI aan Service Cloud toe.

50
gebruiker/maand*
EUR (jaarlijkse facturering)
  • Generatieve serviceantwoorden en werkoverzichten
  • Aanbevelingen voor artikelen en reacties
  • Cases classificeren en doorverwijzen

Haal alles uit AI voor klantenservice met duizenden partnerapps en experts.

Accenture-logo
Cognizant-logo
Deloitte-logo
Empolis-logo
Check-in-logo
Vicasso-logo
Shonnah Hughes - Chief Digital Officer

Sluit je aan bij de #ServiceStars-beweging.

Samen bouwen we aan de grootste en meest succesvolle community van serviceprofessionals.

Veelgestelde vragen over Customer Service AI.

AI voor klantenservice en support verwijst naar het gebruik van geavanceerde technologieën zoals neurale netwerken en grote taalmodellen om gesprekken met klanten te automatiseren en te optimaliseren. Dit resulteert in verbeterde klantenservice en support, terwijl de productiviteit van het klantenserviceteam wordt verhoogd door het bieden van relevante antwoorden en gepersonaliseerde ondersteuning.

AI biedt verschillende voordelen voor de klantenservice en support, zoals een hogere productiviteit, snellere reactietijden, lagere kosten door automatisering, gepersonaliseerde klantbeleving en nauwkeurige analyses. Het verhoogt de efficiëntie, maakt selfservice mogelijk en geeft supportmedewerkers waardevolle inzichten om klanten tevreden te stellen.