Bekijk hoe Agentforce Salesforce helpt om de klantenservice te verbeteren.
Lees meer
Breng Customer Service AI op een hoger niveau met Agentforce.
Verbeter de productiviteit van je serviceteam en til de klantervaring naar een hoger niveau door AI rechtstreeks te integreren in de workflow. Onze AI-oplossingen, beschermd door de Einstein Trust Layer, bieden conversationele, voorspellende en generatieve mogelijkheden om relevante antwoorden te geven en naadloze interacties te creëren. Met Agentforce, je AI-assistent voor CRM, kunnen je servicemedewerkers een gepersonaliseerde service bieden en sneller oplossingen vinden dan ooit tevoren. Service Cloud heeft alles wat je nodig hebt om nu op te schalen en direct waarde te creëren.
Agentforce lost tot wel 50% van klantenserviceverzoeken van Salesforce op.
Ontdek hoe Agentforce selfserviceondersteuning sneller en persoonlijker maakt.
2
x
de prestaties van traditionele bots
83
%
van klantvragen zonder menselijke medewerker
50
%
verwachte afname cases door selfservice
Wat kunnen serviceorganisaties allemaal met betrouwbare AI en data?
Verhoog de klanttevredenheid en verbeter de productiviteit van je serviceteam met AI-gegenereerde reacties, samenvattingen, antwoorden en kennisartikelen, gebaseerd op je betrouwbare CRM-data die een systeemeigen onderdeel zijn van het Salesforce Platform.
Beantwoord de vragen van klanten 24/7 op elk kanaal met autonome AI.
Agentforce voor Service
Los cases op elk moment op. Agentforce voor de Service chat met klanten met behulp van natuurlijke taal en geavanceerd redeneren via selfserviceportals en berichtenkanalen zoals WhatsApp, Apple Messages for Business, Facebook Messenger en sms. Klanten kunnen zelfs foto's, video's en audio sturen als hun probleem te moeilijk uit te leggen is in tekst.
Lever nauwkeurige antwoorden aan elke klant. Agentforce voor de Service baseert zijn antwoorden op jouw bedrijfsgegevens. Integreer data, waaronder knowledge, uit systemen van derden om Agentforce voor de Service te helpen bij het genereren van nauwkeurige antwoorden die zijn afgestemd op de specifieke behoeften en voorkeuren van je klanten.
Ga binnen enkele minuten aan de slag. Agentforce voor de Service vereist geen duizenden lange gestructureerde dialogen. Gebruik eenvoudig kant-en-klare sjablonen, bestaande Salesforce-componenten en je LLM naar keuze om snel aan de slag te gaan. Heb je iets specifiekers nodig voor je bedrijf? Maak aangepaste acties met behulp van de low-code builder.
Bescherm de privacy en veiligheid van je data met de Einstein Trust Layer, gebouwd op het Salesforce Platform. Maskeer persoonsgegevens en definieer duidelijke parameters voor Agentforce die Service moet volgen. Als een vraag off-topic is, zal Agentforce voor deService het gesprek naadloos overdragen aan een menselijke medewerker.
Boost de productiviteit van klantenserviceteams.
Generatieve AI voor de Service Cloud
Maak het werk sneller voor servicemedewerkers, supervisors en klanten met Agentforce, jouw AI-agent voor CRM. Stel vragen en doe verzoeken om betrouwbare en nuttige antwoorden te krijgen. Agentforce kan helpen met taken zoals het beantwoorden van vragen met behulp van je kennisbank. Je kunt ook de acties aanpassen, zoals het doorsturen van aanvragen voor goedkeuring. Agentforce maakt gebruik van geavanceerde taalmodellen en de Einstein Trust Layer om nauwkeurige en begrijpelijke antwoorden te geven op basis van je CRM en externe gegevens.
Verbeter de efficiëntie en boost de productiviteit van servicemedewerkers met door AI gegenereerde samenvattingen voor alle projecten, orders of gesprekken. Bespaar tijd door met AI voorspellingen te doen of een samenvatting te maken van problemen en oplossingen aan het einde van een gesprek. Zorg dat medewerkers alles hebben om deze samenvattingen te bekijken, bewerken en bewaren als aanvulling op je kennisdatabase.
Help klanten en bespaar medewerkers tijd door nuttige informatie gemakkelijk toegankelijk te maken. Vat supportgesprekken samen en maak handige kennisartikelen. Bouw een kennisdatabase op met artikelen over allerlei onderwerpen, van productgegevens tot veelgestelde vragen van klanten.
Verbeter de zoekefficiëntie voor servicemedewerkers en klanten met AI-gestuurde antwoorden voor zoeken. Genereer snel antwoorden uit je vertrouwde kennisbank en toon ze direct op de zoekpagina of serviceconsole. Servicemedewerkers kunnen sneller resultaten vinden met betere filtering en ondersteuning voor meerdere talen. Pas Antwoorden voor Zoeken aan om te voldoen aan je specifieke kennisparameters voor optimale resultaten.
Personaliseer elk gesprek.
Einstein for Service
Vergroot de klanttevredenheid en laat medewerkers sneller werken met door AI gegenereerde reacties via sms, WhatsApp en meer. Gebruik Service Replies op alle kanalen om content van klantengesprekken in realtime te analyseren. Ontvang door AI gegenereerde antwoorden op basis van data uit het gesprek of de betrouwbare kennisdatabase van je bedrijf. Servicemedewerkers kunnen met één klik deze antwoorden delen met klanten of ze vóór verzending bewerken.
Serviceplanner gebruikt generatieve AI om stapsgewijs plannen te maken op basis van klantspecifieke data. Hiermee kun je de klantenservice stroomlijnen, medewerkers productiever laten werken, medewerkers sneller inwerken en ervoor zorgen dat het bedrijfsbeleid wordt gevolgd. Door slimme automatisering te integreren met gedetailleerde serviceplannen kunnen organisaties hogere servicestandaarden leveren, resources optimaal toewijzen en de algehele klanttevredenheid verbeteren.
Maximaliseer de efficiëntie door het meeste uit data en inzichten te halen uit je opgeloste cases. Gebruik AI om cases uit eerdere maanden te analyseren en de data-invoer te automatiseren voor nieuwe cases, deze juist te classificeren en ze naar de juiste medewerker of wachtrij te sturen. Laat medewerkers sneller werken met door AI toegekende velden en help ze cases snel, nauwkeurig en consequent op te lossen.
Schaal slimme oplossingen op alle kanalen.
Einstein Bots
Start een meertalige bot via meerdere kanalen die in een paar klikken wordt geïntegreerd met je Salesforce-gegevens. Automatiseer routinetaken, zoals antwoorden op veelvoorkomende vragen of het uitvoeren van veelgebruikte processen, zodat je team meer kan doen. Geef klanten gemakkelijk een geweldige ervaring op hun voorkeurskanaal voor berichten.
Neemt contact op met klanten in de taal die ze spreken. Bied service die culturele barrières doorbreekt met bots die zijn uitgerust met natuurlijke taalverwerking (NLU) en herkenning van benoemde entiteiten (NER) om taal en lokale info te begrijpen, zoals datums, valuta's en de notatie van nummers.
Breid de mogelijkheden van Einstein Bots uit naar andere kanalen of de client die je zelf hebt gemaakt. Gebruik Einstein Bots in alle onderdelen van je bedrijf, van marketing tot sales en HR. Kwalificeer en converteer leads, stroomlijn de processen voor medewerkers en creëer geweldige gesprekservaringen met aangepaste bots.
Ontdek de toonaangevende AI CRM voor service.
Ontdek hoe Service Cloud je kunt helpen het aantal cases met 30% te verminderen en tijdens de hele customer journey meerwaarde te bieden met CRM + AI + data + vertrouwen.
Maak je Customer Service AI-oplossing compleet met producten uit Customer 360.
Tarieven Customer Service AI
Begin met het selecteren van je Service Cloud -editie. Sommige versies hebben al kant-en klare AI. Voor de anderen kun je AI eenvoudig toevoegen in deze prijsklassen.
Agentforce for Service
Je autonome AI-agent voor elke serviceomgeving.
2
€
EUR/Per gesprek
- Kant-en-klare templates en acties
- Agent Builder
- Gesprekken voor elk kanaal
Einstein voor service
Voeg voorspellende en generatieve AI aan Service Cloud toe.
75
€
EUR/Gebruiker/ maand
(Jaarlijks gefactureerd)
- Generatieve reacties, samenvattingen, antwoorden en kennisdatabase-artikelen
- Aanbevelingen voor artikelen en reacties
- Einstein Copilot: AI voor de klantenservice
Deze pagina is uitsluitend bedoeld ter informatie en is onderhevig aan wijzigingen. Neem contact op met een salesmedewerker voor gedetailleerde prijsinformatie.
**Bevat een beperkt aantal generatieve credits.
Haal alles uit AI voor klantenservice met duizenden partnerapps en experts.
Word lid van de Serviceblazer Community.
Leer, verbind en groei met collega-service- en buitendienstprofessionals. Netwerk en krijg antwoorden in realtime.
Leer nieuwe vaardigheden met gratis begeleide leertrajecten op Trailhead.
Ga direct aan de slag met tips, tricks en best practices.
Klaar om de volgende stap te zetten met de serviceoplossing ontwikkeld op 's werelds nummer één CRM?
Start je proefversie.
Probeer Service Cloud 30 dagen gratis. Geen creditcards, geen installaties.
Praat met een expert.
Geef ons wat meer info zodat de juiste medewerker sneller contact kan opnemen.
Blijf op de hoogte.
Ontvang het nieuwste onderzoek, inzichten uit de branche en productnieuws rechtstreeks in je inbox.
Veelgestelde vragen over Customer Service AI
AI voor de klantenservice en support verwijst naar het gebruik van kunstmatige intelligentie, zoals natuurlijke netwerken en grootschalige taalmodellen, om gesprekken met klanten te automatiseren en verbeteren. AI verbetert de klantenservice en support terwijl tegelijk de productiviteit van het klantenserviceteam wordt verhoogd door relevante antwoorden te verstrekken en gepersonaliseerd support te bieden.
Enkele belangrijke voordelen van AI voor de klantenservice en support hangen samen met de productiviteit van de klantenservice, kortere reactietijden, lagere kosten dankzij automatisering, gepersonaliseerde klantervaringen en nauwkeurigere inzichten en analyses. AI vergroot de efficiëntie, maakt selfservice-opties mogelijk en rust supportmedewerkers uit met waardevolle inzichten voor tevreden klanten.
AI-agents voor de klantenservice zijn softwareprogramma's die kunstmatige intelligentie gebruiken om met klanten te communiceren, geautomatiseerde antwoorden te geven op veelvoorkomende vragen, te helpen bij taken en 24/7 klantenondersteuning te bieden.
AI verbetert knowledge-beheer door de categorisatie en indexering van informatie te automatiseren, snel en nauwkeurig zoeken mogelijk te maken en intelligente inzichten en aanbevelingen te bieden, die de toegankelijkheid, efficiëntie en de algehele kwaliteit van kennisdeling en besluitvorming verbeteren. Ontdek hoe AI-ondersteunde knowledge jouw organisatie kan helpen.