Verbind elk kanaal en maximaliseer het ROI met contactcentersoftware die rechtstreeks in je CRM is ingebouwd. Door je klantgegevens te integreren met betrouwbare AI kun je je contactcenter transformeren in een intelligent, omni-channel engagement center voor effectieve, kostenefficiënte service.
Een modern engagement center dat uw klanten zullen waarderen.
Service Cloud Voice
Help klanten effectiever als je telefoonkanaal vanuit Service Cloud wordt uitgevoerd. Breng klanten op het juiste moment met de juiste medewerker in contact en geef je medewerkers alle informatie die ze nodig hebben om klanten sneller kunnen helpen. Kies uit diep geïntegreerde, kant-en-klare telefonische ondersteuning van Amazon Connect of via partners op de AppExchange.
Zorg dat medewerkers meteen een volledig beeld hebben van de klant en geef ze direct toegang tot betere tools en inzichten. Verminder de gemiddelde afhandelingstijd en zorg voor een gestroomlijnde customer experience met behulp van realtime transcriptie en AI-ondersteunde aanbevelingen van Einstein. Bied medewerkers en leidinggevenden in realtime volledig inzicht in de klantgegevens via gesproken en CRM-kanalen.
Voorzie leidinggevenden van waardevolle kennis of inzichten om medewerkers binnen te halen, te coachen en te managen. Leidinggevenden kunnen belangrijke statistieken van het contactcenter in realtime volgen en ingrijpen in gesprekken om medewerkers te helpen. Verbeter de onboarding, de productiviteit en betrokkenheid van medewerkers door de zichtbaarheid van supervisors en coachingtools te verbeteren.
Digital Engagement
Laat je klanten niet wachten. Blijf met hen in contact door op je website gebruik te maken van de communicatiekanalen die hun voorkeur hebben: mobiele app, sms, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business enz.
Schakel om van reactieve naar proactieve service met geautomatiseerde, relevante uitgaande berichten. Denk daarbij aan updates over de bestelstatus tot aan afspraakbevestingen en herinneringen. Verminder het aantal binnenkomende berichten en verbeter de customer experience door problemen met de dienstverlening — zoals opgelopen vertraging tijdens het verzenden of een onderbreking in de dienstverlening — voor te zijn en tijdig notificaties te sturen.
Stuur cases van elk kanaal automatisch door naar de juiste servicemedewerker op basis van vaardigheden, beschikbaarheid of capaciteit. Configureer doorverwijzingsregels in de workflow voor alle kanalen, waaronder berichtenservice, chat, e-mail, spraak en partnerkanalen. Geef managers een algemeen overzicht van contactcenteractiviteiten om de werklast voor hun team in realtime te beheren.
AI en automatisering
Maak het werk sneller voor agenten, supervisors en klanten met Agentforce, jouw AI-assistent voor CRM. Stel vragen en doe verzoeken om betrouwbare en nuttige antwoorden te krijgen. Agentforce kan helpen met taken zoals het beantwoorden van vragen met behulp van je kennisdatabase. Je kunt ook de acties aanpassen, zoals het doorsturen van aanvragen voor goedkeuring. Agentforce maakt gebruik van geavanceerde taalmodellen en de Einstein Trust Layer om nauwkeurige en begrijpelijke antwoorden te geven op basis van je CRM en externe data.
Los cases op elk moment op. Agentforce voor de Service chat met klanten met behulp van natuurlijke taal en geavanceerd redeneren via selfserviceportals en berichtenkanalen zoals WhatsApp, Apple Messages for Business, Facebook Messenger en sms. Klanten kunnen zelfs foto's, video's en audio sturen als hun probleem te moeilijk uit te leggen is in tekst.
Ontsluit productiviteit van je digitale servicegesprekken door coachingsmogelijkheden op basis van opgenomen gesprekken te identificeren. Identificeer belangrijke momenten zoals productvermeldingen, compliance-vermeldingen of je eigen aangepaste vermeldingen bij onderwerpen die jij definieert. Met Einstein Conversation Insights kun je agenten helpen om productiever te zijn door relevante actiepunten op basis van het gesprekstranscript te identificeren.
Serviceplanner gebruikt generatieve AI om stapsgewijs plannen te maken op basis van klantspecifieke gegevens. Hiermee kun je de klantenservice stroomlijnen, medewerkers productiever laten werken, medewerkers sneller inwerken en ervoor zorgen dat het bedrijfsbeleid wordt gevolgd. Door slimme automatisering te integreren met gedetailleerde serviceplannen kunnen organisaties hogere servicestandaarden leveren, resources optimaal toewijzen en de algehele klanttevredenheid verbeteren.
Self-Service
Lanceer een selfservice-omgeving met een helpcenter dat is vormgegeven in overeenstemming met de merkidentiteit van jouw bedrijf: ontworpen door te klikken in plaats van te coderen. Help klanten om sneller antwoorden te vinden door een goed kennisbank te ontwikkelen en artikelen voor veelgestelde vragen direct in het helpcenter te integreren. Verminder het aantal van binnenkomende cases voor je klantenserviceteam door klanten de informatie te geven die ze nodig hebben om zelf antwoorden te vinden voordat ze met een servicemedewerker contact op moeten nemen.
Geef het doorverwijzen van cases een boost en verbeter servicestatistieken met een geverifieerd portal. Eenmaal ingelogd bij het portal kun je gebruikmaken van de kracht van personalisatie en kun je de selfservice-ervaring voor elke klant verder optimaliseren. Identificeer de meest relevante content en bedrijfsprocessen, gebruik stromen om de volgende beste acties voor te stellen en begeleid elke klant bij een traject dat past bij diens behoeften.
Zorg dat klanten zelf betrouwbare adviseurs worden door ze via een peer-to-peer forum met elkaar in contact te brengen — zo ontstaat er een interactieve community waar klanten elkaar kunnen helpen. Voeg Q&A, groepen en MVP's voor klanten toe om leden van de community betrokken te houden. Bied daarnaast ook een gepersonaliseerde feed aan, zodat je het gemakkelijker maakt om samen te werken, gangbare kennis te delen en samen vragen te beantwoorden.
Ontdek hoe Service Cloud je kunt helpen het aantal cases met 30% te verminderen en tijdens de hele customer journey meerwaarde te bieden met CRM + AI + data + vertrouwen.
Begin met Service Cloud als basis en voeg vervolgens eenvoudig het onderstaande product toe om aan de slag te gaan met je Contact Center-oplossing.
Deze pagina is alleen ter informatie en onderhevig aan wijzigingen. Neem contact op met een verkoper voor gedetailleerde prijsinformatie.
Of klanten nu selfservice-resources benutten of de voorkeur geven aan contact opnemen via telefoon, e-mail of digitale kanalen: onze medewerkers staan klaar om te reageren met een 360-graden zicht op de klantdata.
Irina ZubovaVP, online verkoop & klantenservice-enablement, Schneider Electric
Leer, verbind en groei met collega-service- en buitendienstprofessionals. Netwerk en krijg antwoorden in realtime.
Probeer Service Cloud 30 dagen gratis. Geen creditcards, geen installaties.
Geef ons wat meer info zodat de juiste medewerker sneller contact kan opnemen.
Ontvang het nieuwste onderzoek, inzichten uit de branche en productnieuws rechtstreeks in je inbox.
Een contactcenter is een hub waar bedrijven klantinteracties beheren via communicatiekanalen, waaronder telefoon, e-mail, berichten en sociale media.
Contact- en callcentersoftware stelt je bedrijf in staat de klantenservice in de cloud te beheren. Kom in contact met klanten op digitale- of spraakkanalen, leid het juiste werk op het juiste moment naar de juiste medewerker en geef supervisors omni-channel-zichtbaarheid. Lees meer over de verschillen tussen contactcenters en callcenters.
Callcenter-software verwijst naar telefonie-tools waarmee serviceorganisaties via de telefoon in contact kunnen komen met hun klanten. Contactcenter-software bevat daarentegen normaal gesproken omni-channel-mogelijkheden voor klantencontact, maar ook routering en tools voor supervisors om hun contactcenter te bewaken en te rapporteren over analytics.
CRM staat voor customer relationship management en zorgt ervoor dat je bedrijf verbonden kan blijven met klanten via de diverse afdelingen, je bedrijf efficiënt kan worden gerund en klanttevredenheid kan worden verhoogd. Contactcentersoftware biedt de realtime contactkanalen en tools voor casemanagement om de behoeften van je klantenservice te beheren. CRM en contactcentersoftware kunnen naadloos geïntegreerd worden.
Kies contact- en callcentersoftware die je in staat stelt om je klanten op hun geprefereerde kanaal te ondersteunen en die je medewerkers ongeacht het kanaal toegang geeft tot hetzelfde pakket aan klantdata, tools en workflows.
CRM-software voor contactcenters, ook wel software voor klantrelatiebeheer genoemd, is een tool die door contactcenters wordt gebruikt om de ervaringen van klanten met contactcenters te verbeteren. De software slaat informatie over klanten op, houdt interacties met klanten bij en vereenvoudigt communicatie- en klantenservicekanalen, alles op één plek
De kosten van Salesforce-contactcentersoftware variëren afhankelijk van of je spraak, digitale kanalen, AI en selfservice toevoegt aan je Salesforce CRM-software. Zie de pagina met prijzen voor spraak voor meer informatie over prijzen voor callcentersoftware en gerelateerde producten.
Contactcenter-AI gebruikt van kunstmatige intelligentie om klantenserviceactiviteiten te stroomlijnen, antwoorden van contactcenters te automatiseren en agenten te helpen. Het verbetert de efficiëntie en personaliseert interacties met klanten door routinematige vragen af te handelen.
Callcenter-analytics verwijst naar het verzamelen, meten en analyseren van key performance indicators (KPI's) en statistieken binnen een contactcenter om de bedrijfsvoering te optimaliseren. Deze analytics bieden waardevolle inzichten in verschillende aspecten van de callcenterprestaties, waaronder de efficiëntie van medewerkers, klanttevredenheid en de algehele servicekwaliteit.
