Stimuleer operationele efficiëntie en verhoog de klanttevredenheid met AI-gestuurde inzichten en assistentie die direct in het Salesforce Platform zijn geïntegreerd. Stel serviceteams in staat om sneller beslissingen te nemen en ervaringen te bieden waar klanten dol op zijn met bruikbare inzichten, statistieken, feedback van klanten en AI die zijn ingebed in de werkstroom. Stroomlijn je service operations en behaal je KPI's met intelligente serviceactiviteiten.
Stroomlijn operations, bevorder ROI en bied een betere klantervaring met intelligente inzichten op basis van realtime bedrijfs- en klantgegevens.
Customer Experience Intelligence
Bied klantervaringen die de loyaliteit bevorderen met uniforme sentimentanalyses via je servicekanalen en enquêtes. Krijg een zinvolle context achter klanttevredenheid en klantverloop door te meten welke producten, problemen en serviceprocessen leiden tot een positieve of negatieve klantervaring.
Verbeter de serviceproductiviteit en verhoog je CSAT-score door teams te helpen sneller de juiste acties te ondernemen. Gebruik Agentforce om kennislacunes met impact op de klanttevredenheid op te vullen door het samenvatten van problemen die van invloed zijn op het sentiment, het genereren van kennisartikelen en het verstrekken van bruikbare richtlijnen aan servicemanagers en -medewerkers.
Stimuleer servicepersonalisatie met realtime sentimentinzichten in combinatie met je Customer 360-data. Bied serviceteams meer inzicht in de gezondheid van klanten, waaronder sentimenttrends, betrokkenheidsgeschiedenis en feedback uit enquêtes om de klanttevredenheid bij elke interactie te verbeteren
Service Intelligence
Krijg een compleet overzicht van de belangrijkste bedrijfsstatistieken, allemaal op één plek. Analyseer trends, beoordeel de productiviteit en ontdek verbeterpunten. Geef serviceleiders inzicht in KPI's zoals de gemiddelde tijd om cases af te handelen en het totale aantal geëscaleerde cases, om de efficiëntie van routering en teamprestaties via verschillende kanalen te volgen. Bied medewerkers een momentopname van hun caseload en KPI's, zodat ze klantbehoefte effectiever kunnen prioriteren.
Bespaar tijd en bevorder de klanttevredenheid met zorgvuldig berekende, bruikbare inzichten wanneer je die nodig hebt. Zorg voor proactievere medewerkers dankzij AI-ondersteunde voorspellingen, zoals kans op escalatie of benodigde afhandelingstijd. Met dit soort inzichten krijg je een beeld van de operationele prestaties en kun je daar actief op inspelen, de productiviteit verhogen en klantenbinding bevorderen.
Voeg al je interne en externe klantgegevens samen tot een uniform geheel met Data Cloud. Dankzij gecombineerde profielen kun je de communicatie met klanten verbeteren op basis van hun persoonlijke behoeften en voorkeuren. Bied slimme service dankzij diepgaandere inzichten en onderneem in real time actie met behulp van AI en automatisering, gebaseerd op betrouwbare klantdata.
Feedback Management
Speel efficiënter in op de behoeften van de klant om de klanttevredenheid en NPS te verbeteren door directe feedback vast te leggen met gepersonaliseerde enquêtes. Gebruik AI om snel merkenquêtes te maken en te implementeren die zijn afgestemd op je doelgroep op servicecontactpunten, waaronder e-mail, chat, sms, WhatsApp en meer. Betrek klanten in realtime op hun voorkeurskanalen met behulp van geavanceerde workflows om enquêtevragen aan te passen op basis van antwoorden van deelnemers.
Maximaliseer de customer lifetime value gedurende het hele klanttraject door CSAT en NPS in elke levenscyclusfase bij te houden. Automatiseer enquêtes om feedback op kritieke momenten vast te leggen en verbeter proactief de onboarding, acceptatie, het beheer van verlengingen en meer.
Neem snellere beslissingen die de serviceproductiviteit en klanttevredenheid verbeteren met krachtige, vooraf samengestelde Feedback Management Analytics-dashboards. Identificeer duidelijk de behoeften van klanten door feedback van klanten te analyseren via servicekanalen, locaties, industrieën en andere gebieden die belangrijk zijn voor je bedrijf. Meet de prestaties van enquêtes om de responspercentages en de ROI inzake de oplossing te verbeteren.
Einstein Conversation Mining
Bespaar tijd en vermijd een handmatig beoordeling van transcripten met inzichten in de belangrijkste oorzaken van supportaanvragen. Gebruik machine learning om transcripten te analyseren en identificeer gangbare onderwerpen en redenen voor contactopname. Ontdek zo hoe je veel efficiënter kunt werken doordat je per geval een inzicht krijgt van de geleverde support.
Bied serviceleiders inzicht in gangbare redenen voor contactopname aan de hand van het aantal supportaanvragen en cruciale KPI's. Classificeer supportgesprekken aan de hand van redenen voor contactopname en andere belangrijke gegevens om inzichten en trends te ontdekken.
Bouw slimmere chatbots die de belangrijkste vragen van je klanten kunnen beantwoorden. Geef prioriteit aan automatiseringsmogelijkheden die de grootste voordelen opleveren op basis van de tijdsduur van en het aantal interacties per specifieke reden voor contactopname. Train slimme intent-modellen en creëer nieuwe dialogen rechtstreeks vanuit je gespreksdata.
Salesforce Field Service
Neem sneller en slimmer beslissingen om buitendienstactiviteiten te verbeteren met de juiste informatie binnen handbereik. Data Cloud maakt het gemakkelijk om data uit elk systeem te integreren en nieuwe inzichten naar boven te halen. Gebruik ingebouwde analyticsdashboards om prestaties te bewaken, trends te analyseren en afwijkingen te signaleren. Krijg inzicht in KPI's zoals cases die de eerste keer direct worden opgelost, inzet van monteurs, assetbeschikbaarheid en nog veel meer.
Analyseer op basis van realtime gegevens snel welke impact wereldwijde of dagelijkse optimalisatie heeft op de reistijd en het gebruik van hulpbronnen. Tijdens het aanpassen van het planningsbeleid krijg je meteen inzicht in de optimalisatieresultaten en KPI-wijzigingen.
Reageer op spoedwerkzaamheden, noodgevallen enz. door de capaciteit van serviceresources te beheren en te reserveren op basis van dynamische prioriteiten. Zorg ervoor dat taken gelijkmatig verdeeld zijn over een bepaalde periode om aan SLA's en omzetdoelen te voldoen door resources slimmer te kunnen toewijzen. Stel nauwkeurige beperkingen in voor verschillende workflows, zodat je jouw personeel eenvoudig kunt managen en hun werk kunt optimaliseren op basis van factoren als locatie, soort werk en tijdsbestek.
Transformeer back-officewerkzaamheden wanneer je team nauwgezet cruciale zakelijke meetgegevens kan bewaken en volgen in één centraal overzicht. Stel ze in staat om dieper te graven en snel dringende kwesties aan te pakken met out-of-the-box analytics en realtime inzichten op basis van Data Cloud. Zorg dat voor elke gebruiker de relevantste gepersonaliseerde KPI's zichtbaar zijn met aangepaste instellingen.
Mijn servicejourney
Vind eenvoudig de juiste Service Cloud-functies die zijn afgestemd op je servicedoelstellingen met een intuïtieve Capability Navigator. Gebruik de Capabilities Navigator om je bedrijfsdoelen, versie en servicegebied te selecteren om te ontdekken wat je vervolgens in je journey kunt doen.
Creëer een gepersonaliseerd traject om snellere, effectievere service te leveren met de mogelijkheid om te zoeken, favoriet te maken en de voortgang bij te houden ten opzichte van je doelstellingen.
Zie een snellere time to value voor nieuwe mogelijkheden met One-Pagers, waaronder best practices, statistieken, prijzen, installatiedocumentatie en aanvullende bronnen; allemaal gemakkelijk toegankelijk op één plek.
Ontdek hoe Service Cloud je kunt helpen het aantal cases met 30% te verminderen en tijdens de hele customer journey meerwaarde te bieden met CRM + AI + data + vertrouwen.
Begin met het selecteren van je Service Cloud-editie. Voeg vervolgens Service Operations-capaciteiten toe tegen deze prijspunten.
Deze pagina is alleen ter informatie en onderhevig aan wijzigingen. Neem contact op met een verkoper voor gedetailleerde prijsinformatie.
Leer, verbind en groei met collega-service- en buitendienstprofessionals. Netwerk en krijg antwoorden in realtime.
Probeer Service Cloud 30 dagen gratis. Geen creditcards, geen installaties.
Geef ons wat meer info zodat de juiste medewerker sneller contact kan opnemen.
Ontvang het nieuwste onderzoek, inzichten uit de branche en productnieuws rechtstreeks in je inbox.
