Maak kennis met
Data Cloud
Het enige dataplatform dat is geïntegreerd in hét AI-CRM
Wat is Data Cloud?
Data Cloud helpt je om al je data effectief te gebruiken voor je klanten. Het werkt naadloos samen met het Einstein 1 Platform, zodat elk extern data-lake of -warehouse acties en workflows in je CRM kan aansturen. Data Cloud doet meer dan alleen data verzamelen. Het richt alles binnen je organisatie op de klant om ervaringen te verbeteren en groei te stimuleren.
Lees het blog
Datagedreven teams bouwen échte klantrelaties op met Data Cloud
Hoe werkt Data Cloud ?
Breng de data van je onderneming samen
Data Cloud verwijdert datasilo's en biedt een centraal platform voor al je bedrijfsdata. Integreer moeiteloos gestructureerde en ongestructureerde gegevens, zoals pdf's, e-mails en gesprekstranscripten, in Salesforce met onze connectors. Gebruik zero-copy-integraties met Snowflake, Redshift, BigQuery en Databricks voor een naadloze ervaring.
Gebruik de kracht van metadata
Data Cloud is gebouwd op de metadata-laag van Salesforce. Dit creëert een gemeenschappelijke taal voor alle Salesforce-applicaties en low-code platformdiensten, zoals Einstein AI, Flow voor automatisering, Lightning voor de gebruikersinterface en Apex voor diepgaande pro-code aanpassingen.
Realiseer de beste AI-resultaten met jouw data
Data Cloud benut de kracht van generatieve AI met jouw bedrijfsdata en levert betrouwbare, veilige en relevante resultaten zonder dure modeltraining. Daarnaast kun je eenvoudig externe voorspellende modellen integreren met Bring Your Own Model voor betere workflows en inzichten.
Gebruik de data van je onderneming voor betere klantervaringen.
Sales
Stel sales in staat om in te spelen op klantintenties. Koppel je CRM-data aan signalen zoals online interacties, reacties op marketingcampagnes en social media-activiteiten. Zo vind je slim de beste leads.
Ontdek nieuwe kansen voor upselling en cross-selling. Combineer gegevens van je CRM, website, marketing en toewijzingen om nieuwe markten te vinden, upsell-mogelijkheden te zien en je upsell-strategie te verbeteren met inzichten zoals propensity to buy of aanbevelingen voor next best offer recommendation. Dit alles is gebaseerd op hoe klanten met je bedrijf omgaan en hun toewijzingen.
Gebruik klantintentie- en betrokkenheidsgegevens van web, social media en marketing om op het juiste moment meldingen (via Slack, CRM, e-mail) te sturen naar je verkoopteams. Zo weten ze precies wanneer het juiste moment is aangebroken om contact op te nemen.
Service
Identificeer klanten die risico lopen om op te zeggen door vroege waarschuwingssignalen van IoT, product- en apparaatgegevens, en los problemen meteen op. Stuur proactieve meldingen via verschillende kanalen over serviceonderbrekingen naar getroffen klanten op het moment dat deze plaatsvinden.
Bied gepersonaliseerde onboarding-trajecten en relevante educatieve middelen aan op basis van aankoop- en adoptiedata. Identificeer proactief wanneer een klant hulp nodig heeft door te kijken naar hun interactiegegevens op je supportsite.
Verbind CRM-, case-, factureringsproblemen-, telemetrie- en klantfeedbackgegevens om een compleet beeld te krijgen van je service en hoe tevreden je klanten zijn. Met kant-en-klare dashboards kunnen serviceleiders belangrijke statistieken zien zoals klanttevredenheid, hoe snel problemen worden opgelost en hoe productief de medewerkers zijn. Zo kun je beter begrijpen hoe goed je service presteert.
Marketing
Verbind marketing-, verkoop-, service-, omzet- en campagnedata tot één profiel. Hiermee kunnen marketeers snel doelgroepen creëren en activeren via verschillende kanalen, allemaal via een gebruiksvriendelijke interface met AI-ondersteuning.
Automatiseer gepersonaliseerde customer journeys en update berichten, content en aanbiedingen op basis van realtime signalen van klant- en prospectgedrag. Verbind CRM-gegevens met betrokkenheidsgegevens van je website, sociale media en marketingcampagnes.
Analyseer de prestaties van je doelgroepen en campagnes in één overzicht door marketing-, verkoop- en CRM-gegevens te verbinden met gegevens van externe advertentiepartners zoals Google, Meta en Amazon.
Commerce
Geef je klanten een unieke, gepersonaliseerde shopervaring dankzij data uit commerce, marketing en online engagement. Bied contextuele productaanbevelingen, promoties en prijzen op maat om de waarde van winkelwagens en je omzet te verhogen.
Laat verkopers beter werk leveren met gekoppelde gegevens uit CRM, voorraadbeheer en orderbeheer. Bespaar tijd door meldingen zoals 'weer op voorraad' automatisch te versturen en serviceverzoeken automatisch aan te maken.
Integreer naadloos data uit voorraadbeheer, bestellingen en CRM om inzicht te krijgen in klantgedrag en voorraadprestaties. Zo kunnen verkopers proactieve maatregelen nemen, zoals het aanpassen van prijzen om conversie te verhogen.
Ontdek hoe je werk met Data Cloud via Trailhead
Leer alles over de installatie, integratie, datamodellen, segmentatie en nog veel meer op Trailhead, het gratis onlinetrainingsplatform van Salesforce.
Centraliseer data in elke sector voor slimmere customer experiences op maat
Financiële dienstverlening
Help banken en verzekeringsmaatschappijen om gegevens uit hun belangrijkste systemen te halen en inzichten te krijgen. Dit zorgt voor betere en meer persoonlijke interacties met hun klanten, zelfs op grote schaal.
Gezondheidszorg en life sciences
Maak elke interactie met patiënten, zorgverleners en partners persoonlijker. Gebruik verzamelde gezondheidsinformatie om betere resultaten te bereiken.
Automotive
Breng gegevens van bestuurders, voertuigen, winkels en financiën samen in één profiel. Dit helpt om meer inkomsten te genereren en overal geweldige auto-ervaringen te bieden.
Consumentengoederen
Verbeter de loyaliteit van consumenten met realtime data-inzichten en behaal een grotere marge met geoptimaliseerde planning en uitvoering.
Salesforce is door Gartner betiteld als leider op het gebied van Customer Data Platforms - Ontdek waarom
Krijg advies van Data Cloud-experts met Salesforce Professional Services
Met meer dan 950 gecertificeerde Data Cloud-consultants en ruim 200 implementaties wereldwijd kunnen we je snel aan rendement helpen. Download de datasheet voor meer informatie.
We moesten onze data beveiligen en Data Cloud was daar perfect voor. CRM met AI en data die je kunt vertrouwen - dat is precies wat we wilden.
Robert MarusiChief Commercial Officer, Turtle Bay Resort
Met Salesforce kunnen we gepersonaliseerde ervaringen bieden die voldoen aan de behoeften van passagiers, zelfs als ze één van de 80 miljoen zijn.
Peter BurnsDirector of Marketing and Digital, Heathrow
Leer nieuwe vaardigheden met gratis begeleide leertrajecten op Trailhead
Ga direct aan de slag met tips, tricks en best practices voor data.
Klaar voor de volgende stap met Data Cloud?
Praat met een expert.
Vertel ons wat meer. Zo kan de juiste medewerker sneller contact met je opnemen.
Aan de slag
Activeer vandaag nog Data Cloud voor je team.
Data Cloud Veelgestelde vragen
Met Data Cloud centraliseer je al je data op Salesforce, zonder dat je daar complexe gegevenspijplijnen voor hoeft te creëren.
Onderneem eenvoudig actie op basis van al je data in elke Salesforce Cloud en ontwikkel vertrouwde AI-oplossingen met je eigen data.
Met Data Cloud kun je vrijwel elke databron verwerken voor een datagedreven besluitvorming en een robuuste datastrategie. Integreer naadloos CRM-apps als Sales en Service Cloud met Salesforce-connectors. Maak gebruik van kant-en-klare connectors met veelgebruikte bronnen van derden, zoals Amazon S3 en Google Cloud Storage. Profiteer van onze zero-copy-integraties om data op te halen uit bestaande data-lakes en -warehouses als Snowflake en Data Bricks, zonder data te dupliceren. En de rest koppel je gemakkelijk met SDK's en API's.
In tegenstelling tot andere dataplatformen die zich voornamelijk richten op het beheren en organiseren van data is Data Cloud specifiek ontwikkeld om bedrijven te helpen actie te ondernemen op basis van data uit alledaagse applicaties als Sales, Service en Marketing Cloud. Dat is mogelijk doordat Data Cloud is ingebouwd in het metadata framework van Salesforce. Hierdoor kunnen alle teams, dus niet alleen IT, sneller reageren op data met low-code tools als Flow en Einstein AI.
Hoewel Data Cloud geschikt is voor datamodellen, is het vooral bedoeld als een tool voor het activeren van je data. Het Salesforce-datamodel in ontworpen om je te helpen met het eenvoudig integreren van je data in het metadata framework van Salesforce. Zo maak je van data uit elke bron geïntegreerde objecten en velden die je kunt gebruiken in al je Salesforce-applicaties.
Als al je data is geïntegreerd in Data Cloud, kun je taken automatiseren en slimmere beslissingen nemen op basis van al je bedrijfsdata. Salesteams kunnen de productiviteit verbeteren en het conversiepercentage verhogen door workflows zichtbaar te maken of te ontwikkelen met behulp van externe data, zoals de aankoopgeschiedenis of online engagement. Serviceteams kunnen de klanttevredenheid verbeteren en voorkomen dat klanten afhaken door medewerkers toegang te geven tot externe data, zoals product-engagement en telemetriedata van apparaten.
Bedrijven die Data Cloud gebruiken, kunnen op efficiënte wijze inzichten opdoen met hun eigen modellen of onze low-code inzichten-builder. Zo kunnen teams snel voor elke klant belangrijke meetgegevens vaststellen, zoals de koopbereidheid, de Customer Lifetime Value en engagement-scores.
Data Cloud zijn gebaseerd op het gebruik, wat inhoudt dat je alleen betaalt voor de services die je afneemt.
Huidige Salesforce-klanten kunnen gratis aan de slag met Data Cloud door naar deze pagina te gaan.
Bestaande Salesforce-klanten kunnen dit e-book raadplegen om te beginnen met Data Cloud.