Verbeter klantrelaties met Salesforce, hét AI-CRM waarin mensen en agents samenwerken voor klantsucces. Ons geïntegreerde platform koppelt je uniforme klantgegevens aan betrouwbare AI-medewerkers die assisteren, zelfstandig handelen en naadloos overdragen aan je medewerkers in verkoop, service, marketing, handel en meer.
Versterk elke medewerker en bedien klanten 24/7 met agents die assisteren en zelfstandig handelen in verkoop, service, marketing, handel en meer. Je bouwt zelfs je eigen aangepaste agents met low-code tools.
Verbind eenvoudig gestructureerde en ongestructureerde gegevens met Salesforce met via zero copy. Zo bouw je één centrale informatiebron te creëren die actie stimuleert voor agemts, apps, automatisering, prompts, analytics en meer.
Krijg een compleet beeld van je klanten op één platform en creëer een naadloze overdracht tussen agents en medewerkers in sales, service, marketing, commerce en meer. Bij ons is Customer 360 de standaard.
Salesforce maakt het makkelijk om snel te innoveren met AI. Je bouwt en past je apps, agents, prompts, modellen, automatiseringen en meer aan met no-code, low-code en pro-code tools - allemaal met externe gegevens of je partners op ons open, veilige platform.
Ons CRM biedt elke datagestuurde app die je nodig hebt, met een basis van de meest populaire functies in Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud en Data Cloud in een gestroomlijnde ervaring - zonder extra kosten. Van startups tot grote ondernemingen, Salesforce heeft een 360-oplossing voor jouw unieke bedrijf.
Elke oplossing in je Customer 360 werkt samen op één platform, zodat je agents, medewerkers en gegevens makkelijker samenwerken. Klik op de pictogrammen hieronder voor meer informatie.
Behaal je meest ambitieuze doelen met op maat gemaakte succesplannen en professionele diensten van ons Customer Success-team. Implementeer betrouwbare AI-, gegevens- en integratiestrategieën, optimaliseer je technologiepakket en krijg deskundige begeleiding voor je huidige en toekomstige roadmap terwijl je je agent-gestuurde toekomst ontgrendelt.
* IDC, Worldwide Semiannual Software Tracker, april 2024. De CRM-markt omvat de volgende door IDC gedefinieerde functionele markten: Sales Force Productivity and Management, Marketing Campaign Management, Customer Service, Contact Center, Advertising en Digital Commerce Applications.
Meld je aan voor onze maandelijkse nieuwsbrief "360 Highlights" om het laatste onderzoek, branche-inzichten en productnieuws rechtstreeks in je inbox te ontvangen.
Salesforce is hét AI-CRM, dat mensen en agents helpt samen klantensucces te stimuleren op één geïntegreerd platform. Onze onderscheidende CRM-apps helpen je om een 360-gradenoverzicht van je klant te creëren voor sales, service, marketing, commerce, IT en data met inzichtelijke gedeelde data. Met één beeld van je klant kunnen je teams verbonden, gepersonaliseerde klantervaringen creëren die sterkere relaties opbouwen. Onze AI-oplossingen helpen elke medewerker productiever te zijn met generatieve, voorspellende en autonome AI die je veilig kunt gebruiken met gevoelige klantgegevens, dankzij onze Einstein Trust Layer. Onze data-oplossingen zoals Data Cloud en MuleSoft helpen je met het beschikbaar maken van verborgen data, zodat je realtime klantdata uit meerdere bronnen kunt gebruiken voor Salesforce CRM-apps, of het nu CRM-data, verouderde data of data van derden is.
Agentforce is Salesforce's baanbrekende suite van aanpasbare agents en tools, diep geïntegreerd met het Salesforce Platform. Het helpt bedrijven autonome agents te bouwen, aan te passen en in te zetten om medewerkers en klanten te ondersteunen. Met Agentforce krijg je kant-en-klare sjablonen om snel AI-agents te bouwen en aan te passen die aan specifieke bedrijfsvereisten voldoen. Deze agents kun je ook personaliseren met vertrouwde Salesforce-tools, waaronder prompt-sjablonen, Flows en Apex. Agents kunnen bedrijfstaken uitvoeren met behulp van CRM-gegevens, externe gegevens en metadata van een bedrijf, terwijl ze zich houden aan strikte privacy- en beveiligingsrichtlijnen en actiegrenzen. Omdat deze agents volledig geïntegreerd zijn met je Customer 360-apps in verkoop, service, marketing, commerce en meer, kunnen ze naadloos overdragen aan medewerkers in de workflow. Je werkt samen met je agents als een echte uitbreiding van je team in elke Salesforce-app, partnerapp of aangepaste app die je bouwt.
Een AI-agent redenerende applicatie die gegevens en grote taalmodellen kan gebruiken voor planning, taakuitvoering en gesprekken. Een agent handelt op basis van een trigger, die kan bestaan uit veranderingen in gegevens, gesprekken en geplande automatiseringen. Vervolgens gebruikt het die trigger om een actieplan te bepalen. Het actieplan wordt bepaald door de vooraf gedefinieerde onderwerpen die aan een agent zijn toegewezen. Een onderwerp is een uit te voeren taak, compleet met instructies en een set acties die de agent kan uitvoeren om dat doel te bereiken. De agent redeneert vervolgens door de query, selecteert een relevant onderwerp, kiest de te nemen actie en verzamelt de gegevens die nodig zijn om uit te voeren. Agentforce is het platform waar IT-teams de volgende parameters voor hun AI-agents kunnen definiëren.
Customer 360 is niet één specifiek product; het is een eindstaat die we onze klanten helpen bereiken door de breedte van onze portfolio te gebruiken. We bieden apps voor vrijwel elk team binnen je organisatie, wat betekent dat iedereen - je medewerkers en AI-agents - actie kan ondernemen op een 360-graden beeld en verenigd is rond de klant om klantrelaties te beheren en te laten groeien.
Ja. Onze CRM-apps zijn ontworpen om je precies te ontmoeten waar je vandaag bent en je te helpen de nieuwste technologieën te omarmen. Sommige organisaties hebben misschien maar één van onze toonaangevende CRM-oplossingen nodig om een enkele afdeling of bedrijfsdoel te ondersteunen, terwijl anderen er baat bij kunnen hebben om meer van hun teams en gegevens te verbinden op een AI-aangedreven CRM-platform om klantrelaties holistischer te beheren. Vind een oplossing die aansluit bij de behoeften van je bedrijf en context door enkele korte vragen te beantwoorden.
We zijn trots op de resultaten die onze klanten zien met Salesforce. Maar je hoeft ons niet op ons woord te geloven. Een klantenonderzoek voltooid in augustus 2024 onthulde dat 99% van onze klanten positieve ROI behaalde met Salesforce en 99% tevreden was met Salesforce. Gemiddeld rapporteren klanten 30% snellere reactie op klanten, 30% snellere besluitvorming, 30% meer productiviteit van medewerkers en 29% meer teamwerk, onder andere metrics, over hun volledige Salesforce-implementatie. Lees de succesverhalen van onze klanten voor meer informatie over de meerwaarde van Salesforce.
We bieden onze klanten verschillende prijsopties, zoals:
Starter, Pro of Foundation Suites: als je een pakket kiest, krijg je een bundel van een aantal van onze populairste functies in één pakket om een kant-en-klare Customer 360 te creëren voor sales, service, marketing, commerce en Data Cloud. Starter is geweldig voor start-ups, terwijl Foundations een robuustere set functies biedt voor meer gevestigde bedrijven.
Add-ons: elke add-on die je kiest, stemt je CRM-oplossing beter af op je bedrijf. Zo krijg je precies wat je nodig hebt. We bieden add-ons met verschillende functionaliteitsniveaus, vergelijkbaar met hoe onze edities voor de meeste producten verschillende niveaus in functionaliteit bieden.
Ga voor meer informatie naar de pagina met Salesforce-productprijzen.
Klanten moeten productspecifieke add-ons aanschaffen om te profiteren van Agentforce en andere generatieve AI-functies in de Salesforce-clouds. Veel voorspellende AI-functies zijn wel als add-on verkrijgbaar voor onze standaard cloud-edities. Neem contact op met ons salesteam voor meer informatie.
Voor organisaties in de non-profitsector, onderwijsinstellingen of liefdadigheidsinstellingen biedt Salesforce Nonprofit Cloud, een speciale versie van ons CRM-platform en andere oplossingen die helpen om de doelstellingen van je organisatie te behalen. Neem contact op met ons team van experts om de beste oplossingen voor jouw organisatie beschikbaar te maken.
Zoals altijd kun je onze vertegenwoordigers vrijblijvend om advies vragen over de beste oplossing voor jouw budget en zakelijke behoeften. Waar je ook naar op zoek bent, wij hebben de services en pakketten die in jouw huidige behoeften voorzien, met talloze opties voor groei in de toekomst.
Salesforce CRM-apps zijn diep geïntegreerd, omdat ze werken vanaf één kernplatform met één metadata-framework dat een gemeenschappelijke taal creëert tussen apps. Dit betekent dat je iets kunt aanpassen in één app - bijvoorbeeld een aangepast object specifiek voor jouw bedrijf zoals een "huisdiernaam" voor een dierenkliniek of een "voertuig" voor een autodealer - en diezelfde aanpassing automatisch in elke andere app kan verschijnen. Bovendien werkt Salesforce standaard samen met externe apps en technologieën, omdat we onze klanten nooit oplossingen willen opdringen. Ons platform is ontwikkeld voor een gestroomlijnde back-end-ervaring met alle externe partners, modellen, data-opslag en productiviteitssuites die je al gebruikt. Je krijgt ook toegang tot de robuuste SaaS-marktplaats AppExchange, waar partners aangepaste apps bouwen om je gebruik van Salesforce uit te breiden.
Je kunt ook elk systeem met Salesforce integreren dankzij MuleSoft, 's werelds beste integratie- en API-platform dat door Salesforce wordt beheerd. Met MuleSoft Anypoint Platform™ kun je alle systemen, applicaties, data en apparaten koppelen om de volledige kracht van het toonaangevende AI CRM te benutten.
En we weten hoe belangrijk uniforme gegevens zijn voor betrouwbare AI, dus we maken het eenvoudig om externe gegevens in Salesforce te implementeren met ons zero-copy partnernetwerk. Zero copy biedt organisaties de mogelijkheid om al hun gegevens eenvoudig te verbinden en te gebruiken binnen het Salesforce Platform zonder dat ze gegevens hoeven te verplaatsen of kopiëren tussen platforms. Meer informatie over zero copy vind je hier.
Het komt maar al te vaak voor dat data vastzit in datasilo's en is losgekoppeld van de customer experience. Daarom ontwikkelden we Data Cloud, dat al je gescheiden zakelijke data samenbrengt in Salesforce. Zo krijg je een volledig 360-gradenoverzicht van je klant. En dan bedoelen we ook echt al je data: MuleSoft, 's werelds beste integratie- en API-platform verzamelt data uit elke bron (ja, zelfs uit mainframes). Daardoor kun je al je verspreide data samenbrengen voor een volledig beeld van je klanten en je bedrijf. En ons zero-copy partnernetwerk biedt organisaties de mogelijkheid om al hun gegevens eenvoudig te verbinden en te gebruiken binnen het Salesforce Platform zonder dat ze gegevens hoeven te verplaatsen of kopiëren tussen platforms.
Als je al je data samenbrengt op één plek kun je geweldige dingen doen met Tableau. Zo kun je data doorzoeken, inzichten opdoen en actie ondernemen in je CRM om je klanten beter van dienst te zijn. Samen geven onze dataoplossingen je mensen toegang tot realtime gegevens en inzichten over je klanten en hun interacties met je producten en diensten. Daardoor kun je tijdens elk contactmoment een gepersonaliseerde customer experience bieden.
Openbare generatieve AI-modellen zijn tot verbazingwekkende dingen in staat, maar het model leert van alles wat je invoert in je prompts. Daarom is AI voor ondernemingen anders. Je wilt immers niet dat openbare modellen leren van je gevoelige klantdata.
Salesforce helpt je om AI te gebruiken om impactvolle klantbelevingen te leveren in je hele bedrijf, met ingebouwde gegevensprivacy en -beveiliging. Onze Einstein Trust Layer voorkomt dat gevoelige data buiten de grenzen van Salesforce terechtkomt, zodat je AI met een gerust hart in elke app, voor elke gebruiker en in elke workflow van je CRM kunt gebruiken. Meer informatie over hoe we AI ontwikkelen voor bedrijven en over Einstein, onze eigen AI.
We verwerken drie keer per jaar de nieuwste innovaties in onze producten. Maar dat doen we niet alleen. Dankzij de input van onze klanten kunnen we producten ontwikkelen die optimaal in hun zakelijke behoeften voorzien. Door voortdurend nieuwe technologische releases aan te bieden, geven we onze klanten een concurrentievoordeel.
Ontdek hoe elke Salesforce-release honderden nieuwe producten en functies met zich meebrengt. Het zijn allemaal nieuwe ideeën waarmee je de concurrentie voorblijft en je ROI optimaliseert.
Vergeet niet onze nieuwste demo's te bekijken als je dat nog niet hebt gedaan. Op de productpagina's van onze website lees je alles over de geweldige oplossingen waarmee bedrijven hun eigen Customer 360 maken.
Ga vervolgens naar het Salesforce Resource Center voor thought leadership, onderzoeken en instructies over actuele onderwerpen, evenals informatie die is afgestemd op jouw specifieke rol en sector.
