Marketing Cloud Personalization
Personaliseer de ervaring van je klanten, optimaliseer je conversies en minimaliseer je uitgaven. Allemaal met AI en realtime data.
Wat kun je met Marketing Cloud Personalization?
Behandel elke klant als een individu en vergroot de ROI van je marketingprogramma's met onze personalisatietool.
Personaliseer momenten in de customer journey.
Zet gepersonaliseerde omgevingen op met machine learning en AI. Denk hierbij aan webpagina's tot in-app ervaringen en van productaanbevelingen tot content. Met een combinatie van realtime gebruikersgedrag en historische klantdata pas je elke klantbeleving aan op specifieke KPI's. Deze kunnen uiteenlopen van werving tot klantbehoud. Gebruik machine learning voor verdere personalisatie van bijvoorbeeld banners en pop-ups. Target je klanten zelfs op hun eigen browsesnelheid, met personalisaties die binnen milliseconden worden gemaakt.
Tijdens het kooptraject van klanten kun je in realtime relevante ervaringen laten triggeren. Bepaal het volgende contactmoment op basis van realtime klantgedrag, historische data en specifieke datasets zoals prijzen en voorraad. Bied klanten voorgedefinieerde ervaringen aan, zoals tijdens het browsen of wanneer ze iets in hun winkelwagen hebben, maar ze niet de volgende stap nemen. Door klantinteracties realtime te analyseren, kies je de optimale content, het beste kanaal of de juiste aanbieding voor elke klant.
Je kunt realtime interactiedata rechtstreeks invoeren in je sales- en klantenserviceconsoles om de interactie met klanten en prospects te verbeteren. Hierdoor kan je klantenserviceteam proactiever reageren en effectievere oplossingen bieden. Ze hebben sneller toegang tot recente interacties van de klant bij verschillende touchpoints. Salesmedewerkers krijgen een beter begrip van het kooptraject van accounts of prospects. Ze kunnen in realtime volgen welke content en producten bekeken zijn en hoe lang bezoekers op de website zijn geweest. Daardoor kunnen ze relevantere gesprekken voeren en gerichte aanbiedingen doen.
Klanten aanspreken met realtime aanbevelingen.
Met AI kun je intentiedata en eerdere interacties efficiënt combineren om de affiniteiten, interesses en voorkeuren van klanten te ontdekken. Verbeter je personalisatie door klantprofielen in realtime te visualiseren met een aanpasbaar affiniteitsdiagram. Op basis van klantvoorkeuren ontwikkel je een gedetailleerd beeld van elke klant, wat je in staat stelt om communicatie en aanbiedingen op maat te leveren. Dit bevordert de conversie op je website, in je app en op andere kanalen.
Dankzij realtime personalisatie kun je klanten effectief benaderen met relevante e-mailcampagnes. Open-Time Email Personalization maakt het mogelijk om aangepaste berichten op het juiste moment te versturen. Bij het openen optimaliseert het systeem de e-mails verder met dynamische en flexibele onderdelen. Je kunt alle aspecten van een e-mail personaliseren, van aanbiedingen tot geselecteerde producten en algemene content. Dit is allemaal mogelijk door realtime inzichten in de customer journey.
Met Einstein Decisions verbeter je de relevantie van elke klantinteractie op je website en in je app. Dit systeem gebruikt je bedrijfslogica en een contextual bandit-algoritme dat leert van zowel realtime als historische profieldata. Hierdoor kan Einstein bepalen welke relevante dynamische aanbiedingen klanten ontvangen tijdens hun traject. Continu wordt er nieuwe data aan Einstein toegevoerd, waardoor het algoritme zich steeds verder ontwikkelt om in toekomstige scenario's optimale beslissingen te nemen.
Maximaliseer je ROI van marketingcampagnes.
Je profiteert van realtime analytics voor diverse KPI's, waaronder transacties, reacties, conversies en omzet. Analyseer je data op individueel, segment- en campagneniveau. De dashboards bieden gedetailleerde analyses van klanttrends over alle kanalen en touchpoints. Gebruik deze inzichten om de ervaringen op je website en in je app te optimaliseren.
Optimaliseer de ervaringen op je website en in je app met A/B- en multivariatie-tests. Gebruik een combinatie van realtime, contextuele, historische en gedragsdata om via segmentatie of regelgebaseerde triggers de juiste doelgroepen voor je tests te bepalen. Willekeurige tests die Bayesiaanse modellen gebruiken, bieden betrouwbare indicaties voor zowel standaard als aangepaste KPI's. Hierdoor ben je in staat om de resultaten met vertrouwen toe te passen. Integreer data om personalisatie over alle kanalen te verbeteren, zoals op je website, in je app, via e-mails en binnen klantenservice- en salesinteracties.
Op basis van profieldata kun je op websites en in apps zeer gerichte enquêtes uitvoeren. De verzamelde zero-party data gebruik je om inzichten en personalisatiemogelijkheden te verrijken via progressieve profilering. De antwoorden van elke klant helpen je bepalen welke content vervolgens wordt getoond. Ook kun je hiermee de effectiviteit van de CTA's op je website en in je apps verbeteren.
Haal alles uit Marketing Cloud Personalization met deze gerelateerde producten.
Data Cloud for Marketing
Activeer je data, verrijk je inzichten met AI en breng al je data samen in één klantprofiel.
Marketing Cloud Engagement
Zet grenzeloze en gepersonaliseerde customer journeys uit voor marketing, reclame, commerce en klantenservice.
Marketing Cloud Account Engagement
Ga voor efficiënte groei door marketing en sales op het beste CRM op elkaar af te stemmen met behulp van marketingautomatisering en account-based marketing.
Marketing Cloud Intelligence
Optimaliseer de effectiviteit van je marketing en uitgaven in elke campagne, elk kanaal en elke customer journey.
Selecteer de versie van Marketing Cloud Personalization die het beste aansluit op jouw zakelijke behoeftes.
Personaliseer content en aanbiedingen op alle kanalen.
Groei
Personaliseer elke interactie op kanalen als je website en e-mail.
€
108.000
Organisatie/jaar
EUR (jaarlijks gefactureerd)
- Web- en e-mailpersonalisatie
- Segmentatie, op regels gebaseerde besluitvorming, A/B/N-tests en rapporten
- Product- en contentaanbevelingen
Premium
Ga voor optimale cross-channel personalisatie met AI-gedreven vervolgstappen in realtime.
€
300.000
Organisatie/jaar
EUR (jaarlijks gefactureerd)
- Personalisatie van websites, e-mails en apps
- Segmentatie, op regels gebaseerde besluitvorming, A/B/N-tests en rapporten
- Product- en contentaanbevelingen en AI-gestuurde vervolgstappen en aanbiedingen
Deze pagina is alleen ter informatie en onderhevig aan wijzigingen. Neem contact op met een salesmedewerker voor gedetailleerde prijsinformatie.
Haal alles uit je personalisatie-engine met partnerapps en -experts.
Houd een marketingvinger aan de pols.
Meld je aan voor onze maandelijkse marketingnieuwsbrief om de nieuwste onderzoeken, sectorinzichten en productnieuws direct in je inbox te ontvangen.
Ga direct aan de slag met tips, tricks en best practices op marketinggebied.
Klaar voor de volgende stap?
Praat met een expert
Vertel ons wat meer. Zo kan de juiste medewerker sneller contact met je opnemen.
Blijf op de hoogte
Ontvang het nieuwste onderzoek, inzichten uit de branche en productnieuws rechtstreeks in je inbox.
Marketing Cloud Personalization Veelgestelde vragen.
Een personalisatie-engine is een technologische oplossing die data over klantinteracties en profielen verzamelt en analyseert. Met behulp van machine learning en AI wordt voor elke klant bepaald welke boodschappen en segmentatie relevant zijn. Dit gebeurt op basis van hun voorkeuren en affiniteiten. Deze inzichten worden vervolgens toegepast om de klantervaring bij verschillende marketing touchpoints te verbeteren.
Verhoog de ROI van elke bezoeker met één-op-één personalisatie.
Veel producten binnen Marketing Cloud bieden de mogelijkheid om contactmomenten met klanten te personaliseren. In Marketing Cloud wordt 'Personalization' specifiek gebruikt als de naam van een product. Dit product centraliseert interacties op je website, in je app, via e-mails en andere contactmomenten. Bovendien maakt het vaststellen van voorkeuren en affiniteiten mogelijk, waardoor klanten direct gepersonaliseerde aanbiedingen, berichten en ervaringen ontvangen.
- Verbeterde CSAT en customer experience.
- Meer conversies op je website en in e-mailmarketing.
- Verbeterde ervaringen op websites en in apps, zoals langere bezoektijden en lagere bounceratio's.
- Lagere wervingskosten.
- Verbeterde marketingprestaties dankzij slimmere segmentatie.
- Realtime triggers en intentiegerichte contactmomenten.
Ja, Marketing Cloud Personalization en Salesforce Interaction Studio verwijzen naar hetzelfde product. Interaction Studio was de oude naam totdat het in 2022 werd hernoemd naar Marketing Cloud Personalization.
Ja, Marketing Cloud Personalization en Evergage zijn hetzelfde. De oorspronkelijke naam van dit product was Evergage. Het is in de loop der tijd zo veranderd en verbeterd dat het twee keer een andere naam heeft gekregen: eerst Interaction Studio en daarna Marketing Cloud Personalization.