Service voor MKB's

Bij het kiezen van helpdesksoftware voor het MKB moet je letten op factoren als gebruiksgemak, mogelijkheden voor ticketbeheer, integratiemogelijkheden, schaalbaarheid en prijs. Zoek naar een gebruiksvriendelijke oplossing voor een efficiënte support aan klanten, gestroomlijnde probleemoplossing en effectieve samenwerking tussen teamleden. Service Cloud biedt uitgebreide helpdesksoftware waarmee het MKB uitzonderlijke klantenservice kan bieden, tickets kan beheren en supportactiviteiten kan optimaliseren.

Als je klanten vragen hebben, moet je klantenserviceteam ze snel en gemakkelijk kunnen beantwoorden. Als je klantenservice soepel is, zullen klanten eerder terugkeren naar je product of dienst. Service Cloud geeft medewerkers de tools om een uitstekende customer experience te bieden, zodat ze sneller en productiever kunnen werken. Dit verbetert de klanttevredenheid en verlaagt de kosten. En met Service Cloud en klantcommunity's kun je een selfservicecommunity creëren waarin klanten de beste informatie over je product kunnen vinden, contact kunnen leggen met anderen of contact kunnen opnemen met een supportmedewerker.

De Salesforce-console is ontworpen om de productiviteit van medewerkers te verbeteren. Met functies zoals e-mail naar case, routing op basis van vaardigheden, macro's en het bijhouden van mijlpalen geeft Service Cloud medewerkers de tools om via elk kanaal snel en efficiënt te reageren op klanten. Medewerkers profiteren van een gestroomlijnde, intuïtieve omgeving met een 360º-beeld van je klanten, een uitgebreide knowledge base en toegang tot experts van het bedrijf. Daarbij gaat het niet alleen om je medewerkers; je hele organisatie kan inzichten krijgen door een case of technische expertise bieden om een veelvoorkomende servicevraag te beantwoorden.

Inzichten over problemen met de klantenservice kunnen worden gedeeld en toegevoegd aan een knowledge base, zodat medewerkers klanten nog sneller kunnen helpen. Naast het verkorten van de oplostijd van cases maakt deze verbonden service medewerkers ook gelukkiger. Het draait er uiteindelijk om dat je ze de tools geeft om meer voor klanten te doen, wat weer leidt tot klantenbinding en referrals.

Een selfservicecommunity is een klantenportaal waarmee je klanten kunt helpen zichzelf te helpen. Selfservice bieden houdt in dat je een knowledge base presenteert en casemanagement aanbiedt aan klanten, zodat ze op elk moment en op elk apparaat antwoord kunnen krijgen op hun vragen via content uit de community of van anderen. Hierdoor kunnen je medewerkers zich concentreren op het oplossen van de meest complexe problemen. Je kunt zelfs een interne selfservicecommunity maken voor je medewerkers om samen te werken aan content en bedrijfsprocessen.

Met Service Cloud en Community Cloud kun je een selfservicecommunity of klantenportal aanbieden als verlengstuk van je merk, terwijl medewerkers de case kunnen behandelen wanneer dat nodig is, zodat geen vraag onbeantwoord blijft. Breid je support uit met een merkgerichte omgeving waar klanten en medewerkers toegang hebben tot artikelen en discussies en vragen kunnen stellen aan andere communityleden of medewerkers met Service Cloud en Community Cloud.

Via de aanpasbare rapporten en dashboards van Salesforce kun je de servicecijfers en de prestatie-indicatoren die voor jouw bedrijf belangrijk zijn in de gaten houden, of het nu gaat om de klanttevredenheidsscore of de gemiddelde doorlooptijd. Met de dashboards heb je direct een overzicht en met de aanpasbare rapporten kun je inzoomen op informatie over de prestaties van je klantenservice, callcenter en helpdesk. En omdat je zelf heel eenvoudig rapporten en dashboards kunt creëren, hoef je niet te wachten op een reeds overbelaste IT-afdeling.

Field Service is onze oplossing voor field service-beheer gebouwd op Service Cloud. Dit voorziet je bedrijf van de essentiële tools om een snellere, slimmere en verbonden klantervaring te bieden, van het contactcentrum tot in het veld. Lightning van Field Service laat je bedrijf werkorders maken en bijhouden, bedrijfsmiddelen beheren, werk slim inplannen, taken in realtime bekijken en beheren, en informatie openen en bijwerken vanaf elk mobiel apparaat. Met Lightning van Field Service kun je de verbonden omgeving van klanten veranderen en je medewerkers, coördinatoren en buitendienstmedewerkers uitrusten met de tools die ze nodig hebben om altijd en overal een krachtige klantenservice te bieden.