Eersteklas klantenservice leveren met een casemanagementsysteem
Volg alle cases totdat die naar tevredenheid zijn opgelost.
![91%](http://www.salesforce.com/content/dam/web/en_us/www/images/resource-center/article/case-management-systems/service-casemanagement-stat-numbers.png)
van de klanten zegt dat de kans groter is dat ze opnieuw een aankoop doen als de klantenservice goed is.
'State of the Connected Customer', Salesforce, oktober 2020.
Het komt regelmatig voor dat klanten in eerste instantie telefonisch, via de chat, een sms'je, een e-mail of social media contact opnemen, maar daarna overstappen op een ander communicatiekanaal, afhankelijk van wat er aan de hand is. Uit onderzoek van Salesforce blijkt dat bij 76% van de klanten het voorkeurskanaal afhangt van de situatie.
Met een goed casemanagementsysteem verloopt de afhandeling van begin tot eind gestroomlijnd, zowel voor de klant als voor de medewerker en ongeacht via welk kanaal de communicatie gaat. Zo'n systeem koppelt alle onderdelen van de klantenservice aan elkaar, zodat elke medewerker alles bij de hand heeft om cases snel en goed af te handelen. Denk aan zaken als de accountgeschiedenis, essentiële klantinformatie en de beste vervolgacties.
![](http://www.salesforce.com/content/dam/web/en_us/www/images/resource-center/article/case-management-systems/service-casemanagement-2-image.jpg)
Wat is een casemanagementsysteem?
In een casemanagementsysteem kun je alle interacties met de klantenservice vastleggen en ordenen, ongeacht via welk kanaal die interacties verlopen. Zo'n systeem houdt elke case bij tot die is opgelost en bewaart alle bijbehorende informatie.
In de systemen van tegenwoordig komen alle aanvragen van klanten in een database terecht, zodat de klantenservicemedewerkers direct alle informatie in beeld hebben. Dit soort systemen bevatten ook tools waarmee de klantenservicemedewerkers alle aanvragen kunnen categoriseren en beheren. Hun collega's kunnen eveneens alle cases en oplossingen inzien en informatie samenvoegen om de producten, diensten en bedrijfsprocessen verder te verbeteren.
![](http://www.salesforce.com/content/dam/web/en_us/www/images/resource-center/article/case-management-systems/service-casemanagement-3-image.jpg)
Welke voordelen heeft een goed casemanagementsysteem voor een bedrijf?
1. Meer inzicht in je klanten
2. Snellere afhandeling dankzij de mogelijkheid om de juiste medewerker in te zetten
3. Geautomatiseerde werkzaamheden voor efficiëntere afhandeling
![](http://www.salesforce.com/content/dam/web/en_us/www/images/resource-center/article/case-management-systems/service-casemanagement-4-image.jpg)
Wat moet een casemanagementsysteem aan functionaliteit bevatten?
Iedereen dezelfde gegevens laten zien
Overal support leveren
Je data benutten voor het nemen van strategische beslissingen
Slimme selfservice bieden
Blog
Customer Effort Score in de top 5 van vaakst gemeten servicemetrics
Blog
In één uur tijd de selfservice voor je klanten optimaliseren
Blog
Wat is goede klantenservice?
Verbeter het casemanagement met Salesforce Service Cloud
Lees meer over het volgende:
- Omni-channel routing implementeren om meer cases af te handelen
- Automatiseren om klantenservicemedewerkers meer tijd aan de klant te laten besteden
- Een 360 graden overzicht inzetten om klanten via verschillende kanalen te helpen
Meer resources
![Meer informatie over best practices voor de klantenservice](http://www.salesforce.com/content/dam/blogs/uk/featured/uk-srv-blog-post3-blog-header-600x350.png)
Snel meer klantenservicecases afhandelen met automatisering
![Meer informatie over selfserviceportals voor klanten](http://www.salesforce.com/content/dam/web/nl_nl/www/images/resources/IDC-reimagining-customer-service-NL.png)
Klantenservice waarmee je aan hoge klantverwachtingen voldoet
![Meer informatie over de vierde editie van het 'State of Service' rapport](http://www.salesforce.com/content/dam/web/nl_nl/www/images/resources/state-of-sales.jpg)