E-book data-activering: de herdefiniëring van het CDP
Laat je inspireren door 5 use cases en ontdek hoe het verbinden van data uit verschillende afdelingen voor meetbare resultaten zorgt.
Marketeers weten dat ze data moeten gebruiken om beslissingen te onderbouwen, kunstmatige intelligentie (AI) aan te sturen en klantcontacten persoonlijker te maken. Toch weten maar weinigen hoe ze dit moeten aanpakken. De bedrijven die hier wel in slagen, zullen vooroplopen. Maar hoe zit het met de rest?
De meest succesvolle bedrijven werken datagedreven. Ze gebruiken gegevens om een volledig beeld van hun klanten te krijgen. Zo kunnen ze aan klanten laten zien dat ze hen kennen, begrijpen en waarderen. Het stelt marketeers in staat om ervaringen op maat te maken, zodat de juiste boodschap de juiste persoon op het juiste moment via het juiste kanaal bereikt. Ook kunnen ze efficiënter werken met AI.
Maar al deze informatie goed gebruiken is niet eenvoudig. Bedrijven moeten hiervoor enkele uitdagingen overwinnen:
- Te veel data
- Gegevens en technologie die niet op elkaar aansluiten
- Werkprocessen die los van elkaar staan
- Steeds veranderende privacyregels die het gebruik en beheer van gegevens bemoeilijken
Veel bedrijven hebben al stappen gezet om hun gegevens te centraliseren via Customer Data Platforms (CDP's) en Data Lakes or Data Warehouses. Toch hebben ze nog moeite om met deze tools:
- AI te verbeteren
- Kosten voor het werven van klanten te verlagen
- Meer verkopen te realiseren
- De waarde van klanten op lange termijn te verhogen
Dit komt omdat het centraliseren van data alleen niet genoeg is. Gegevens kunnen nog steeds vastzitten in systemen van één afdeling, waardoor ze niet verbonden zijn met de applicaties die gebruikt worden voor klantcontact.
Dit is niet alleen belangrijk voor marketeers, maar voor alle teams die direct met klanten werken. Denk aan verkoop, klantenservice en productbeheer. Deze teams kunnen allemaal profiteren van meer complete gegevens en AI-inzichten.
Het traditionele Customer Data Platform (CDP) - dat gegevens uit verschillende kanalen samenvoegde tot klantprofielen - was een geweldige tool voor marketingteams. Maar het gaf andere afdelingen niet de mogelijkheid om die klantprofielen te bekijken of er iets mee te doen.

Wat is een Customer Data Platform (CDP)?

Datagedreven marketing in een cookieloze wereld

Marketingtrends: haal je het maximale uit AI?
5 toepassingen van een vernieuwd Customer Data Platform
In dit e-book ontdek je hoe centraal verzamelde gegevens, die toegankelijk en bruikbaar zijn voor teams in marketing, verkoop, klantenservice en e-commerce, vijf belangrijke toepassingen mogelijk maken. Deze toepassingen helpen je bij:
- Het verminderen van kosten voor het aantrekken van nieuwe klanten door slim gerichte advertenties
- Het verhogen van conversie via gepersonaliseerde journeys
- Het sneller sluiten van deals door je verkoopteam beter uit te rusten met informatie
- Het verbeteren van acceptatie van je product met doelgerichte introductietrajecten
- Het behouden van meer klanten door proactieve service te leveren

Vul het formulier in en download direct het e-book.
Verder lezen? Ontdek hieronder meer

Gartner benoemt Salesforce tot leider in Customer Data Platforms.

Maak kennis met Data Cloud
