E-mailtracking voor beginners

E-mailtracking helpt je bij te houden wie je berichten heeft geopend, wie op een link in een e-mail heeft geklikt en wie er helemaal niets mee heeft gedaan.

Basis e-mailtracking draait om twee belangrijke cijfers: de open rate en click-through rate (CTR).

Open rate is het percentage ontvangers dat klikt om je e-mail te openen. In het begin kan dit cijfer nog flink schommelen, maar zodra dit stabiliseert, wordt een open rate van zo'n 29% beschouwd als goed. Open rate is geen exacte wetenschap, maar het zegt wel iets over de kans dat je e-mail wordt gelezen.

Click-through rate meet het aantal unieke kliks in een e-mail, gedeeld door het aantal succesvol bezorgde e-mails. Met andere woorden, de CTR houdt bij hoe vaak ontvangers op iets in je bericht hebben doorgeklikt om er meer over te weten te komen. Een 'Lees meer'-knop die ze naar extra informatie op je website stuurt, is daar een goed voorbeeld van. Goede CTR-rates zijn lager dan de meeste leken zouden verwachten: 5% of hoger wordt gezien als een succesvolle CTR.

Eerst dit: Zorg ervoor dat iedereen in je salesteam, en iedereen in je organisatie die de technologie nog meer gebruikt, op de hoogte is van je interne richtlijnen rondom e-mailtracking. Als je bedrijf nog geen richtlijnen heeft opgesteld, is dit het moment om dat te doen, voordat je eerste traceerbare e-mail de deur uitgaat.

De richtlijnen kunnen per team en account verschillen, maar vertel salesprofessionals die e-mailtracking gebruiken altijd wat de mogelijke valkuilen zijn van het sturen van teveel e-mails, of zelfs van te snel reageren wanneer de 'gelezen' melding op je scherm verschijnt. Sommige klanten kunnen een beetje ongemakkelijk gevoel krijgen wanneer ze direct na het openen van een salesmail een follow-up bericht krijgen. Overweeg daarom om wat vertraging in te bouwen in je reactietijd. Dit geldt zowel voor met de hand getypte berichten als geautomatiseerde campagnes.

Succesvolle bedrijven zijn gebouwd op sterke relaties. E-mailtracking helpt je bedrijf te groeien door wat extra intelligentie toe te voegen aan je klantenbinding. Wanneer je weet wie je e-mail heeft geopend en heeft doorgeklikt op de inhoud van de mail, krijg je inzicht in waar je klanten in geïnteresseerd zijn.

Van daaruit kun je je richten op het contact leggen met die klanten door middel van follow-up e-mails en gepersonaliseerde inhoud die is afgestemd op hun interesses. Door click-throughs van specifieke onderdelen in je e-mails te traceren, krijg je nog een specifieker inzicht in welke onderwerpen en soorten inhoud interessant zijn voor wie en op welk moment. Al deze gegevens zijn enorm waardevol als je gepersonaliseerde interacties wilt creëren met je prospects en je klanten meerwaarde wilt bieden.

E-mailtracking kan jou en je klanten veel tijd besparen. Dankzij tracking kun je zien of de ontvangers je e-mail hebben geopend of niet, en of ze op één van de links in de berichten zelf hebben doorgeklikt. Meestal geldt dat wanneer iemand je eerste e-mail niet opent, diegene ook niet geïnteresseerd zal zijn in follow-ups. Stuur geen mails naar mensen die geen interesse tonen, zodat je je team waardevolle tijd en resources bespaart. Bovendien voorkom je dat eventuele ontvangers ongewenste mail binnenkrijgen.

Maar wanneer tracking laat zien dat een ontvanger je bericht heeft geopend en heeft doorgeklikt op één of meerdere links in het bericht, is dat een behoorlijk duidelijk teken dat diegene geïnteresseerd is. Met tracking kun je tijdige follow-ups aanmaken voor zeer geïnteresseerde prospects, waardoor je salesteams hun tijd optimaal kunnen besteden.

E-mailtracking is een eenvoudige en krachtige manier voor salesmanagers om hun teams meer verantwoordelijkheid te geven. Dankzij gegevens die zijn verkregen via e-mailtracking kunnen salesmanagers bijhouden welke activiteiten hun teamleden voltooien, en wat de effectiviteit hiervan is. Tracking kan ook helpen te bepalen welke e-mails kunnen worden gebruikt voor het vastleggen van klantengesprekken en het verzamelen van informatie voor toekomstig naslagwerk en rapportages.

E-mailtracking biedt ook voordelen voor de organisatie. Met name verkopers kunnen tracking gebruiken om greep te houden op de klantencommunicatie. Daarnaast kunnen ze hun collega's van o.a. solution engineering, sales ops en financiën voorzien van relevante cijfers en informatie, zodat zij kunnen helpen met het binnenhalen van deals. Op een hoger niveau kunnen de data die zijn verzameld via e-mailtracking een aanwinst zijn voor het maken van rapportages, en om teams gefocust te houden op de juiste taken voor het behalen van hun doelen.

E-mailtracking is een krachtige aanvulling op de toolkit van elke salesprofessional. Weten welke prospects je e-mail openen en er iets mee doen, en wie er geen interesse tonen, helpt je een eind op weg naar meer gerichte en effectieve communicatie. Waarom zou je tijd en resources verspillen aan berichten die niet worden gelezen of die de bedoelde ontvangers niet eens bereiken? Met e-mailtracking weet je altijd precies wanneer berichten worden bezorgd, geopend en wanneer er iets mee wordt gedaan.

Lees meer over hoe Salesforce e-mailtracking ondersteunt en over activiteitenbeheer dat volledig integreert met de tools die je al gebruikt.