Drie manieren om de strategische functie van je buitendienst te versterken
Nieuwe inzichten verhelderen hoe organisaties hun buitendienst een meer strategische rol geven.
VP Product Management bij Salesforce Field Service
De buitendienst speelt een strategische rol speelt en is inmiddels een essentiële pijler van de bedrijfsstrategie geworden. Zelfs tijdens de pandemie geeft twee derde van de consumenten aan nog steeds persoonlijke service te willen en daar de voorkeur aan te geven.
80% van de besluitvormers bij organisaties met een buitendienst zegt dat dit een belangrijk onderdeel is van de algemene strategie. Klanten vertrouwen op de buitendienst voor ondersteuning bij veranderingen. Tegelijkertijd beschouwen bedrijven de buitendienst nu als een essentiële functie die omzet en meerwaarde oplevert.
De vierde editie van ons 'State of Service' rapport laat zien hoe buitendienstteams hun organisatie hebben aangepast om klanten tijdens de pandemie te ondersteunen. Door technologie prioriteit te geven om de continuïteit van de dienstverlening te waarborgen, konden virtuele bezoeken worden aangeboden en bezoeken op locatie worden geoptimaliseerd met behulp van automatisering. Nieuwe richtlijnen moesten daarbij de veiligheid van iedereen garanderen. Daarnaast werden buitendienstmedewerkers breder ingezet dan alleen voor reactief onderhoud; ze spelen nu een proactieve rol bij het genereren van omzet en verbetering van het klantbehoud.
Om deze strategische functie goed te kunnen vervullen, is het belangrijker dan ooit dat de buitendienst een goede connectie heeft met de organisatie in bredere zin. Bedrijfsbrede toegang tot data is essentieel, niet alleen om de beste customer experience te bieden, maar ook om flexibel te reageren op veranderende omstandigheden.
Op basis van inzichten van meer dan 4000 besluitvormers en buitendienstmedewerkers wereldwijd, hebben we een top drie gemaakt van opportunities om de strategische functie van de buitendienst te versterken.
Drie manieren voor een beter beheer van je buitendienst
1. Stimuleer innovatie met optimaal buitendienstbeheer
2. Geef prioriteit aan de veiligheid van je klanten en buitendienstmedewerkers
Buitendienstmedewerkers die zeggen dat hun werkgever tijdens de pandemie het volgende heeft geregeld:
74%
zegt dat hun werkgever verbeterde schoonmaak- en hygiëneprocedures heeft ingevoerd
73%
71%
zegt dat hun werkgever persoonlijke beschermingsmiddelen verstrekt
3. Geef je buitendienst een rol bij omzetgeneratie
“Een succesvolle buitendienst heeft de juiste tools, technologie en training om beter te kunnen inspelen op directe klantbehoeften en nieuwe omzetmogelijkheden in kaart te brengen.”
VP Product Management bij Salesforce Field Service
Optimaliseer je strategie voor buitendienstbeheer
Heb jij de investering in technologie al prioriteit gegeven, nieuwe veiligheidsvoorschriften ingesteld en je buitendienst meer verantwoordelijkheden gegeven? Lees hoe 4000 buitendienstprofessionals uit de hele wereld zich hebben aangepast en wat jij kunt doen om je strategie voor de buitendienst toekomstbestendig te maken.
Meer informatie? Bekijk de resultaten gerangschikt op functie en sector. Bekijk het Tableau-dashboard.
Blog
Maak veiligheid tot prioriteit met Field Service Management
Blog
Bied altijd en overal service met Visual Remote Assistance
Blog
Wat is Field Service Management?
Over de auteur
VP Product Management bij Salesforce Field Service
Meer resources
Salesforce Field Service
Bevindingen van de vierde editie van het State of Service rapport
