Drie buitendiensttrends waar leiders niet omheen kunnen
Wie kiest voor de juiste buitendienststrategie, wordt beloond met een hogere omzet, een verbeterde productiviteit en lagere kosten.
EVP & GM Field Service bij Salesforce
van de klanten zegt dat de klantenservice die ze krijgen van invloed is op hun toekomstige aankoopbeslissingen.
State of the Connected Customer, vijfde editie, Salesforce, mei 2022
Ontdek hoe leiders direct succes boeken door hun buitendienstmanagement te innoveren
Lees deze gids en krijg antwoord op de volgende vragen:
- Waarom vertrouwen leiders op hun buitendienst om omzet te genereren en operationele kosten te verlagen?
- Hoe kan slimme automatisering de productiviteit, efficiëntie en klanttevredenheid vergroten?
- Hoe zetten leiders buitendienstmanagement in voor toekomstig succes?
Vul het formulier in om het volledige rapport te lezen.
Trend 1: leiders hebben hun buitendienstteams nodig om meer omzet te behalen.
van de besluitvormers is van mening dat eerstelijns teams cruciaal zijn voor de groei van hun bedrijf.
The State of Service, vijfde editie, Salesforce, september 2022
Wanneer buitendienstmedewerkers beschikken over de juiste technologie en een volledig klantbeeld, kunnen ze:
- Alle communicatie met klanten, aanbiedingen en eerdere transacties van klanten inzien
- Nieuwe onderdelen en upgrades rechtstreeks aan klanten verkopen
- Polissen en contracten ter plekke verlengen en uitbreiden
- Extra diensten onder de aandacht brengen, zoals een nieuw abonnement of garantie op bepaalde apparatuur
- Aanvullende onderhoudsdiensten proactief aanbevelen
Trend 2: buitendienstmanagement bevordert de productiviteit en kostenbesparingen.
van de serviceprofessionals in uitstekend presterende organisaties noemt productiviteit als groot of gemiddeld voordeel van buitendienstmanagement.
The State of Service, vijfde editie, Salesforce, september 2022
Trend 3: innovatie leidt tot een betere customer experience.
van de uitstekend presterende buitendienstmedewerkers geeft aan dat de verwachtingen voor service en ondersteuning zijn toegenomen ten opzichte van vóór de pandemie.
The State of Service, vijfde editie, Salesforce, september 2022
Lees alles over de volgende ontwikkelingen voor buitendiensten.
De interessante innovaties voor buitendiensten leiden in elke sector tot een transformatie in de manier waarop bedrijven klanten van dienst zijn. En alles wijst erop dat het einde nog lang niet in zicht is: er wordt niet alleen voorspeld dat de markt voor buitendienstmanagement in 2028 een omzet van 8 miljard dollar bereikt, maar ook dat buitendienstmedewerkers in de toekomst technologieën zoals augmented en virtual reality kunnen inzetten om klantrelaties verder te verbeteren.
Klaar om aan de slag te gaan?
Over de auteur
EVP & GM Field Service bij Salesforce