4 stappen naar connected marketing- en service experiences

Een uniforme marketing- en servicestrategie leidt tot persoonlijkere customer journeys. Zo bouw je die op.

 

Wat willen klanten echt? Deze vraag houdt marketeers en servicemedewerkers al lange tijd bezig. Met meer communicatiekanalen dan ooit is het antwoord nog uitdagender geworden. Klanten hebben gemiddeld via acht kanalen contact met bedrijven. Daarom moeten organisaties hun kanalenstrategie zorgvuldig afstemmen. Uit ons 'State of Service'-rapport blijkt dat 84% van de besluitvormers hun kanaalstrategie herziet om klanten op het juiste moment via het juiste platform te bereiken. Van marketing tot klantenservice - de vele contactmomenten tijdens een customer journey vragen om een naadloze, connected marketing- en serviceaanpak.

Het korte antwoord op bovenstaande vraag? Klanten willen een soepele ervaring, ongeacht hoe ze contact hebben met een bedrijf - of ze nu de website bezoeken, via social media communiceren of de klantenservice bellen. Ons 'State of the Connected Customer'-rapport laat zien dat versnipperde ervaringen de meest voorkomende frustratie van klanten is.

Door alle data naar één platform te brengen, kunnen teams de complete customer journey beter beheren en relevantere experiences creëren. Deze aanpak zorgt dat klanten zich gehoord en gewaardeerd voelen, wat interesse wekt en vraag stimuleert.

Connected experiences via data helpen niet alleen je klanten - al is dat natuurlijk prioriteit nummer één. Het verhoogt ook de efficiëntie van je afdelingen. Het kan helpen om marketingervaringen te creëren die service cases voorkomen, of AI-tools inzetten die medewerkers ondersteunen om klantcontact beter op te schalen. Dit alles terwijl de customer experience voor elke klant consistent en nauwkeurig blijft.

4 stappen naar connected marketing- en service experiences

In dit artikel bespreken we vier stappen om deze geïntegreerde marketing- en service experience op te bouwen waar zowel klanten als teams baat bij hebben:

  • Behouden: werf klanten en verlies ze nooit meer
  • Tevredenstellen: vergroot de klanttevredenheid
  • Versnellen: versnel het leveren van klantvoordelen
  • Verlagen: optimaliseer het volume van het servicecentrum
 
 
 
 

Bouw in 4 stappen een connected marketing- en servicestrategie op

In de rest van dit e-book lees je hoe je gepersonaliseerde journeys kunt leveren met een uniforme marketing- en servicestrategie die je helpt het volgende te behalen:

  1. Klanten aantrekken en behouden.
  2. Klanttevredenheid verhogen.
  3. Sneller waarde leveren aan klanten.
  4. Servicecentrum efficiënter maken.
 
 

Vul het formulier in en download je gids.

Geef uw voornaam op
Geef uw achternaam op
Geef uw functie op
Geef een geldig e-mailadres op
Geef een geldig telefoonnummer op
Geef uw bedrijfsnaam op
Selecteer het aantal werknemers
Geef een geldig land op
Akkoord met alle informatie hieronder.
Selecteer uw branche
By registering I confirm that I have read and agree to the Privacy Statement.
Dit veld is verplicht.
 

Meer bronnen

 
Artikel

WhatsAppmarketing: wat is het en hoe integreer je het in je digitale marketingstrategie?

Oplossingspagina

Koppel marketing- en service experiences.

E-book

Lever 'mobile-first' momenten met WhatsApp.

 
 

Ontvang als eerste de laatste updates en nieuwe ideeën in je inbox.