4 stappen naar connected marketing- en service experiences
Een uniforme marketing- en servicestrategie leidt tot persoonlijkere customer journeys. Zo bouw je die op.
Wat willen klanten echt? Deze vraag houdt marketeers en servicemedewerkers al lange tijd bezig. Met meer communicatiekanalen dan ooit is het antwoord nog uitdagender geworden. Klanten hebben gemiddeld via acht kanalen contact met bedrijven. Daarom moeten organisaties hun kanalenstrategie zorgvuldig afstemmen. Uit ons 'State of Service'-rapport blijkt dat 84% van de besluitvormers hun kanaalstrategie herziet om klanten op het juiste moment via het juiste platform te bereiken. Van marketing tot klantenservice - de vele contactmomenten tijdens een customer journey vragen om een naadloze, connected marketing- en serviceaanpak.
Het korte antwoord op bovenstaande vraag? Klanten willen een soepele ervaring, ongeacht hoe ze contact hebben met een bedrijf - of ze nu de website bezoeken, via social media communiceren of de klantenservice bellen. Ons 'State of the Connected Customer'-rapport laat zien dat versnipperde ervaringen de meest voorkomende frustratie van klanten is.
Door alle data naar één platform te brengen, kunnen teams de complete customer journey beter beheren en relevantere experiences creëren. Deze aanpak zorgt dat klanten zich gehoord en gewaardeerd voelen, wat interesse wekt en vraag stimuleert.
Connected experiences via data helpen niet alleen je klanten - al is dat natuurlijk prioriteit nummer één. Het verhoogt ook de efficiëntie van je afdelingen. Het kan helpen om marketingervaringen te creëren die service cases voorkomen, of AI-tools inzetten die medewerkers ondersteunen om klantcontact beter op te schalen. Dit alles terwijl de customer experience voor elke klant consistent en nauwkeurig blijft.

In dit artikel bespreken we vier stappen om deze geïntegreerde marketing- en service experience op te bouwen waar zowel klanten als teams baat bij hebben:
- Behouden: werf klanten en verlies ze nooit meer
- Tevredenstellen: vergroot de klanttevredenheid
- Versnellen: versnel het leveren van klantvoordelen
- Verlagen: optimaliseer het volume van het servicecentrum
Inhoudsopgave
- Wat is connected marketing?
- Klanten werven en ze nooit meer verliezen.
- Tevredenstellen: Voor meer klanttevredenheid zorgen.
- Versnellen: De levering van klantvoordelen versnellen.
- Verlagen: Het volume van het servicecentrum verlagen.
- Ga aan de slag met connected marketing.
- Kom erachter wat je volgende stappen moeten zijn.
Bouw in 4 stappen een connected marketing- en servicestrategie op
In de rest van dit e-book lees je hoe je gepersonaliseerde journeys kunt leveren met een uniforme marketing- en servicestrategie die je helpt het volgende te behalen:
- Klanten aantrekken en behouden.
- Klanttevredenheid verhogen.
- Sneller waarde leveren aan klanten.
- Servicecentrum efficiënter maken.

Vul het formulier in en download je gids.
Meer bronnen

WhatsAppmarketing: wat is het en hoe integreer je het in je digitale marketingstrategie?

Koppel marketing- en service experiences.
