Wat is social commerce? Tips en trends voor verkoop via social media
Lees hoe je met social commerce je klant bereikt, je verkoop boost en je service verbetert.
Leestijd: 15 minuten
Editorial Lead, Commerce Cloud
Waar vinden bedrijven op elk moment van elke dag miljarden potentiële klanten? Op social media. Daarom is social commerce de nieuwe norm voor shopping en worden er elke dag nieuwe mijlpalen mee behaald. Deze duizelingwekkende statistieken maken duidelijk hoe belangrijk social commerce inmiddels is:
- Verwacht wordt dat de omzet via social commerce in 2026 $ 2,9 biljoen bedragen
- 76% van de consumenten kocht een product dat ze in een socialmediapost van een merk zagen
- 65% van de Amerikaanse consumenten zegt dat een bericht op social media hen naar een product leidde waarin ze daarvoor nog geen interesse hadden
Wat is social commerce?
Social commerce brengt de volledige shoppingervaring, van zoeken tot betalen, naar social media. Klanten kunnen producten ontdekken terwijl ze door hun feeds scrollen, in de berichten van je merk zoeken naar producten die aan hun behoeften voldoen en ze vervolgens direct kopen op een socialmediaplatform. Voor klanten is social commerce een handige en gemakkelijke manier om producten te vinden en te kopen. Voor bedrijven is het ideaal om snel hun bereik en klantenbestand te vergroten.
Met social commerce kunnen zelfs kleine bedrijven wereldwijd mensen bereiken, er veel volgers bij krijgen en online-inkomsten genereren. Bovendien verwachten klanten tegenwoordig dat social media onderdeel zijn van hun shopping journeys. Socials spelen nu een belangrijke rol in het leveren van een gepersonaliseerde, verenigde shoppingervaring, waarbij klanten in contact komen met hun favoriete merken, nieuwe producten ontdekken en eenvoudig een beroep kunnen doen op een behulpzame klantenservice.
Social commerce gaat over het bereiken van potentiële klanten tijdens micromomenten: de korte momenten van de dag waarop ze naar hun mobiele apparaten grijpen om wat tijd te doden. Tijdens die momenten kunnen ze op social media interactie hebben met je merk en je producten kopen met slechts een paar tikken op het scherm.
Hier leggen we je uit waarom social commerce zo belangrijk is voor je merk en hoe je het kunt integreren in je omni-channelstrategie. Zo kun je meer verkopen en je klanten in fans veranderen.
De voordelen van social commerce
Social commerce biedt bedrijven de mogelijkheid om een goed beeld te krijgen van hedendaagse shoppers en hen gepersonaliseerde content te bieden. Een slimme socialcommercestrategie vergroot de merkbekendheid, genereert verkeer, stimuleert onlineverkopen en is een belangrijk onderdeel van een verenigde shoppingervaring.
Met social commerce kunnen bedrijven:
- Social media gebruiken als effectieve inkomstenbron
- Hun marketingkanalen diverser maken
- Profiteren van influencermarketing en merkpartnerschappen
- De verkoopcyclus verkorten met een snellere click-to-close-ervaring
- Shoppable content personaliseren met behulp van data van social media
- Het meeste halen uit grote shoppingmomenten, zoals feestdagen, seizoensopruimingen en consumententrends
- Loyaliteit en klantenbinding bevorderen
Dit zijn nog maar een paar voorbeelden van het integreren van social commerce in je omni-channelstrategie. Ben je klaar om de vruchten ervan te plukken? Laten we dan bij het begin beginnen.
De evolutie van social commerce
Social commerce is een relatief nieuw kanaal, maar het is de afgelopen twee decennia erg veranderd en zal zich in een snel tempo blijven ontwikkelen. De term 'social commerce' werd in 2005 voor het eerst gebruikt voor de Shoposphere van Yahoo. Dit was een plek waar gebruikers lijsten met producten konden maken en hun persoonlijke meningen en beoordelingen konden delen.
Sindsdien is social commerce veel breder geworden en inmiddels verwijst het naar het verkopen of kopen van producten op native socialmediaplatformen, zoals Facebook, Instagram en TikTok, om er maar een paar te noemen. Merken gebruiken social media om hun producten en diensten te promoten en shoppers zoeken ernaar in hun social feeds en gaan rechtstreeks interactie met de merken aan. Het komt erop neer dat merken naar hun klanten toe komen.
Kopers ontdekken snel en gemakkelijk nieuwe merken, kunnen met slechts een paar handelingen producten en diensten direct via de kanalen kopen, recensies lezen en schrijven, en nog veel meer. Het gemak dient de shopper. Klanten verwachten dat ze transacties kunnen uitvoeren op socialmediaplatformen, dus zijn merken erop gebrand om hun socialmedia-aanwezigheid, koopbare content en socialcommercestrategieën te differentiëren. Dit heeft geleid tot de opkomst van nieuwe socialcommercetools waarmee merken de shoppingervaring via social media kunnen personaliseren, het belang van betrokkenheid op social media kunnen benadrukken en socialmedia-influencers kunnen werven. Door deze investering in de ervaring van klanten groeit social commerce nog verder.
De platformen die social commerce domineren
De meeste merken en consumenten weten wie de grote spelers zijn als het gaat om social ecommerce: Facebook, Instagram, Snapchat en TikTok. Dit is een overzicht van de platformen die momenteel social commerce domineren. Ook leggen we uit hoe ze je kunnen helpen met de groei van je bedrijf.
TikTok
De verkoop via social commerce op TikTok nam dit jaar met 34,4% toe tot $ 53,10 miljard. We kunnen dus wel stellen dat ook TikTok social commerce heeft ontdekt.
Dit kunnen merken doen met social commerce op TikTok:
- Community opbouwen: gebruik de doelgroepen van micro-influencers om bekendheid op te bouwen en organiseer hashtaguitdagingen om betrokkenheid te stimuleren.
- Marketing uitbouwen: deel de leukste korte videocontent en bouw een loyaal publiek op met live videostreaming.
- Verkoop stimuleren: zoek de samenwerking op met invloedrijke creators en laat hen je merk promoten, beoordelen of bespreken in hun content.
- Zichtbaarheid vergroten: plaats op strategische momenten betaalde advertenties op TikTok om je merk onder de aandacht te brengen van de juiste doelgroep en potentiële klanten aan te trekken.
- Support verbeteren: reageer direct op klanten door ze te taggen op TikTok.
- Inzichten opdoen: doe inzichten op met het algoritme van TikTok, dat onder andere het aantal reacties en likes op berichten gebruikt om de betrokkenheid te bepalen.
TikTok is nog geschikter geworden voor shopping door de toevoeging van nieuwe advertentie-indelingen, een Shop-functie en commercepartnerschappen die de klantervaring verbeteren. Bovendien is de hashtag #TikTokMadeMeBuyIt een populaire socialcommercestrategie die miljarden views oplevert.
Instagram is een van de populairste kanalen voor social commerce. De zeer visuele en interactieve insteek maakt het platform ideaal voor social shopping. Consumenten kunnen hun favoriete merken en influencers volgen, nieuwe producten ontdekken via Instagram-advertenties en hun merkervaringen delen met hun eigen volgers.
En met de Swipe Up-functie van Instagram Stories kunnen shoppers heel gemakkelijk omhoog vegen om merken en influencers te zien die de nieuwste producten promoten, waarna ze direct naar de productpagina worden geleid. Ze hoeven dus niet meer in hun webbrowser te zoeken naar het product, maar kunnen het met een paar keer tikken of klikken aan hun winkelwagen toevoegen. Minder klikken = hogere conversie.
Je kunt ook een commerce-oplossing integreren in je Instagram Shopping-account. Hiermee kun je je productcatalogus rechtstreeks uploaden naar Instagram, zodat je producten kunt taggen in je berichten voor een sneller koopproces.
Dit kunnen merken doen met social commerce op Instagram:
- Community opbouwen: vergroot het aantal volgers op Instagram en ontwikkel strategische samenwerkingen met influencers en micro-influencers.
- Verkoop stimuleren: de populaire Swipe Up-functie stimuleert de verkoop omdat die mogelijkheid shopping handiger en gemakkelijker maakt.
- Marketing uitbouwen: versterk je merkbekendheid met Instagram-advertenties, tags en hashtags.
- Support verbeteren: monitor en reageer op reacties en privéberichten van klanten en organiseer live. shoppingevenementen om klanten te betrekken tijdens de beslissingsfase van de shopping journey.
- Inzichten opdoen: verzamel klantverhalen met Instagram Insights om vertrouwen op te bouwen en als bewijs dat social commerce werkt.
Snapchat
Wil je in contact komen met een jongere, zeer betrokken doelgroep, dan kun je overwegen om Snapchat op te nemen in je socialcommercestrategie. In meer dan twintig landen weet Snapchat 90% van Generatie Z te bereiken. Belangrijk om te weten is dat gebruikers hun shoppingervaringen en favoriete aankopen vaker delen op Snapchat dan op andere platformen.
Dit kunnen bedrijven doen met social commerce op Snapchat:
- Community opbouwen: laat je Snapchat-community groeien en word op een organische manier gevonden door te communiceren met je klanten op de plek waar ze willen shoppen.
- Verkoop stimuleren: met de AR-tools en deelfuncties van Snapchat kunnen klanten je producten virtueel uitproberen en het echte product na de aankoop delen met vrienden.
- Marketing uitvergroten: breng producten onder de aandacht bij een zeer betrokken publiek en vergroot je bereik met de Snapchat-functies doelgericht bieden en Campaign Lab.
- Inzichten opdoen: Snapchat beschikt ook over tools waarmee je je publiek op een dieper niveau kunt analyseren. Met Snap Pixel kun je het rendement van je advertentie-uitgaven (ROAS) bijhouden en zien wat mensen op je website doen nadat ze een advertentie hebben gezien.
Facebook is een gevestigde naam als het gaat om social shopping en breid zijn mogelijkheden voor shoppable content voortdurend uit.
Facebook commerce, of F-Comm, laat merken klanten bereiken met gerichte Facebook-advertentiecampagnes, stelt bedrijven in staat om Shop Now-winkels te maken om de verkoop te stimuleren en biedt een supportkanaal met geautomatiseerde Messenger-bots.
Dit kunnen merken doen met social commerce op Facebook:
- Community opbouwen: zet een Facebook-groep op waarin de leden vragen kunnen stellen, recensies kunnen achterlaten en bij elke interactie met je merk worden ondersteund.
- Marketing extra uitvergroten: bouw een loyale community op met een zakelijke Facebook-pagina en lanceer geautomatiseerde marketingactiviteiten met Messenger-bots.
- Verkoop stimuleren: upload productafbeeldingen en -beschrijvingen, en verkoop direct op een Facebook-pagina.
- Zichtbaarheid vergroten: gebruik dynamische advertenties op Facebook om producten en deals te promoten.
- Support verbeteren: feageer op klanten op een vertrouwd kanaal in de vorm van Facebook Messenger
- Inzichten opdoen: Gebruik Facebook Analytics om praktische inzichten te krijgen over demografie, gedrag, voorkeuren en houdingen van de doelgroep
Merken kunnen profiteren van de kracht van Facebook door hun bestaande bedrijfsprofiel te optimaliseren, te experimenteren met betaalde advertenties, producten te promoten, te reageren op opmerkingen van klanten en klantreviews te verzamelen.
X (Twitter) geeft merken en influencers een platform voor het opbouwen van partnerschappen, het publiceren van #sponsored posts en het taggen van andere merken om hun bereik te vergroten. Het is ook een ideaal platform om in te spelen op de laatste trends, kortingsacties te lanceren en snelle klantenservice te bieden.
X werkt samen met verschillende e-commercebedrijven en -partners om onlineverkopen eenvoudig en soepel te laten verlopen, zelfs voor merken voor wie social commerce nieuw is. Het is een zeer interactief platform dat de snelle, bondige content biedt waar de moderne consument dol op is.
Dit kunnen merken doen met social commerce op X:
- Community opbouwen: lanceer een live shoppingervaring op X met je volgers en richt nieuwe groepen op in Twitter Communities.
- Marketing uitbouwen: bouw een loyale community op met Twitter-chats en de #Explore-functie.
- Verkoop stimuleren: verkopers kunnen Twitter Shops gebruiken om maximaal 50 producten uit hun onlinewinkels voor het voetlicht te brengen.
- Zichtbaarheid vergroten: lanceer Twitter-advertenties om producten, diensten en deals te promoten voor een zeer uiteenlopend publiek.
- Support verbeteren: reageer snel op klanten via direct messages in Twitter.
- Inzicht opdoen: gebruik Twitter Analytics om praktische inzichten te krijgen over demografie, gedrag, voorkeuren en houdingen van de doelgroep.
Verder kunnen merken Product Drops gebruiken om shoppers voorproefjes te geven van producten die nog niet officieel op de markt zijn gebracht. Twitter is zeer geschikt voor trendy shoppable content te maken en kan een nichegroep van commerceverkopen voor je merk opleveren.
Social commerce voor iedere fase van de customer journey
Shopping is niet langer lineair. Klanten gaan van kanaal naar kanaal en shoppen door de dag heen op momenten dat ze daar zin in hebben of geïnspireerd zijn. Om in beeld en relevant te blijven, moeten merken boeiende content maken voor de micromomenten die mensen besteden aan social shopping. Deze momenten zijn bepalend voor de conversie.
Bijvoorbeeld: een klant die in de rij staat voor koffie scrolt door Facebook en ziet een advertentie voor een douchekop met filter. Maar dan is de klant aan de beurt en sluit die Facebook om de koffie in ontvangst te nemen en over te gaan tot de orde van de dag. Tijdens de lunch ziet diegene een Instagram-bericht van hetzelfde bedrijf, waarna die op de website van het merk terechtkomt en meer leest over de voordelen van het product voor huid en haar. Enkele dagen later ziet de shopper een gerichte advertentie op Instagram, deze keer met een kortingscode. De klant klikt op 'Koop nu' en aan het einde van de week wordt de douchekop thuis afgeleverd. Dit illustreert hoe social commerce de aandacht trekt tijdens de micromomenten en scrolsessies uiteindelijk leiden tot aankopen.
Micromomenten doen zich in elke fase van de customer journey voor, zoals:
- Ontdekking: een nieuw merk of product vinden op social media
- Betrokkenheid: liken, delen en reageren op socialmediaberichten
- Beslissing: lezen van reviews en reacties over merken en producten op social media, wat uiteindelijk van invloed is op de aankoop van de shopper
- Support: toegang tot klantenservice op social media, via messengerapps, chatbots of het reactiegedeelte van socialmediaberichten
- Loyaliteit: merken volgen op social media, merkcontent delen en de shoppingcyclus voortzetten
Met social commerce kunnen onlineverkopers proactief in contact komen met bestaande en potentiële klanten, waar en in welke fase van het kooptraject die zich ook bevinden. Interactie met klanten op hun eigen voorwaarden verhoogt de loyaliteit, stimuleert de verkoop en maakt persoonlijke klantenservice mogelijk op momenten dat consumenten daar de grootste behoefte aan hebben.
Creatieve manieren om de betrokkenheid op social media te bevorderen:
- Plaats polls of vragen op je Instagram Story, TikTok of Twitter-feed
- Tag volgers en merken in berichten en reacties
- Organiseer een wedstrijd of weggeefactie waarbij volgers moeten liken, taggen, reageren of delen om mee te doen
- Monitor socialmedia-accounts om te reageren op berichten waarin volgers je merk hebben getagd
- Moedig volgers aan om je merk te taggen en hun productervaringen en succesverhalen te delen
- Maak een hashtag voor je merk die klanten kunnen gebruiken als ze berichten plaatsen over je producten of diensten
- Plaats foto's van volgers op Facebook, Twitter, TikTok of Instagram
- Hou Q&A-sessies waar volgers hun vragen live op social media kunnen stellen
- Deel content van klantvideo's en micro-influencers
- Plaats gastbijdragen op je blog en deel ze via social media
- Voeg beeldmateriaal zoals foto's en video's toe, zodat berichten vaker worden geliket en gedeeld
- Voeg relevante hashtags toe aan je berichten om ontdekt te worden door een groter publiek
Door de betrokkenheid van volgers te stimuleren, creëer je momentum en bevorder je de verkopen voor je merk.
Socialcommercetactieken die conversies opleveren
Wereldwijd werd in 2022 naar schatting voor $ 992 miljard verkocht via social media. Volgens prognoses vertegenwoordigt de verkoop via social commerce in 2026 ongeveer $ 2,9 biljoen. Dus, hoe zorgen merken er met hun content voor dat klanten stoppen met scrollen en iets bij hen kopen? Korte content wordt steeds meer de norm. De moderne consument moet niets hebben van trage laadtijden, spammerige marketingtactieken of flitsende advertenties. Ze willen snelle, vermakelijke content die authentiek is, aansluit bij hun interesses en afkomstig is van merken die ze vertrouwen.
Kortom: maak snel je punt en benut de tijd goed. Dat is de taak van productstrategen en marketeers voor e-commerce. Zij zijn de onzichtbare helden van social shopping en zorgen ervoor dat je merk opvalt in de gigantische hoeveelheid content.
- Afbeeldingen en video: experimenteer met verschillende formats. Je hebt zowel lange als korte content nodig om je socialmediapubliek betrokken te houden. Kijk goed hoe je concurrenten hun producten positioneren met afbeeldingen en video, en bepaal strategieën waarmee jij je kunt onderscheiden. E-commercemarketeers kunnen ook polls organiseren onder je volgers om te zien welke content ze van je verwachten.
- Contentmarketing voor e-commerce: woorden doen ertoe. Met e-commercecontent kun je het verhaal van je merk vertellen en geef je shoppers informatie over je producten en diensten. Hou het kort, maar effectief.
- Marketingcommunicatie volgens je waarden: de meeste consumenten (73%) kopen eerder bij een bedrijf dat zich sterk maakt voor een zaak waarin ze geloven. Daarom moeten e-commercemarketeers het 'waarom' van je bedrijf voor ogen houden als ze een afbeelding, video of advertentie maken. Zo stimuleer je het bewustzijn, de verkoop en de loyaliteit. Doneer je een percentage van de winst aan een goed doel? Laat shoppers zien hoe ze met hun aankoop kunnen bijdragen aan je initiatieven. Speelt duurzaamheid een belangrijke rol bij je merk? Vertel de shoppers dan hoe het specifieke product daar aan bijdraagt.
- Door gebruikers gegenereerde content: als je authentiek bent, valt je merk op en stimuleer je ook de verkoop en de loyaliteit. Maar wat is authentieke content precies? Dit zijn op de eerste plaats echte reviews van bestaande klanten die je producten met veel plezier gebruiken. Door gebruikers gegenereerde content spreekt consumenten veel meer aan dan advertenties met beroemdheden.
- Producten, productplaatsing, prijzen en promoties: productstrategen en marketeers moeten samenwerken om producten en prijzen op een even boeiende als duidelijke manier te presenteren. Laat shoppers niet gissen naar de prijs. Wees ook helder over de voorwaarden van promoties.
Social commerce trends
Twitter geeft merken en influencers een platform voor het opbouwen van partnerschappen, het publiceren van #sponsored posts en het taggen van andere merken om hun bereik te vergroten. Het is ook een ideaal platform om in te spelen op de laatste #trends, kortingsacties te lanceren en snel klantenservice te bieden.
Twitter werkt samen met verschillende e-commercebedrijven en partners om onlineverkopen eenvoudig en soepel te laten verlopen, zelfs voor verkopers voor wie social commerce nieuw is. Het is een zeer interactief platform dat de snelle, bondige content biedt waar de moderne consument dol op is.
Bovendien biedt Twitter de mogelijkheid om betaalde advertenties te gebruiken als je je bereik wilt vergroten door te betalen per klik. Je kunt je advertenties afstemmen op een nichepubliek en gebruikers aanmoedigen om je profiel te volgen en je nieuwste producten te kopen.
Social commerce ontwikkelt zich snel. Er lijken zich haast dagelijks nieuwe innovaties aan te dienen waarmee merken hun socialshoppingervaring kunnen verbeteren. Door deze belangrijke functies is social commerce met verloop van tijd uitgegroeid tot het powerhouse van vandaag de dag.
Dus hoe ziet de toekomst van social commerce eruit? Wij hebben wel een paar ideeën:
Maak kennis met augmented reality (AR)
Augmented reality is nu ook geschikt voor e-commerce, dus ga er snel mee aan de slag.
AR verrijkt de wereld rond je klant door de shoppingervaring te voorzien van computergegenereerde personalisatie. Meer dan 16% van de Amerikanen gebruikt AR al op social media, een cijfer dat in 2025 naar verwachting bijna 20% zal bedragen.
L'Oréal geeft consumenten bijvoorbeeld de gelegenheid om make-up uit te proberen met AR en er zijn meer bedrijven met soortgelijke initiatieven. AR overbrugt de kloof tussen shoppen in een fysieke winkel en online, met ervaringen die meer bieden dan alleen een productbeschrijving of een mooi plaatje. Het kan het aantal retourzendingen verminderen, de verkoop stimuleren en de klantenloyaliteit bevorderen.
Micro-influencers geven merken een boost
Bij micro-influencers is de kwaliteit belangrijker dan de kwantiteit. Micro-influencers fungeren als merkambassadeurs, reviewers en promoters. Doorgaans hebben ze tussen de 10.000 en 50.000 volgers en trouwe fans.
De volgers van deze hechte communities zijn loyaal en betrokken. Ze zijn transparanter en authentieker, met zeer specifieke niches die je kunt aanspreken. Voor merken die willen beginnen met social shopping zijn micro-influencers ideaal om het uit te proberen, zonder meteen veel te investeren in een allesomvattende strategie. Hun authenticiteit komt vooral naar voren in de manier waarop micro-influencers producten of diensten aanprijzen.
AI maakt social selling nog efficiënter
Moderne consumenten verwachten één persoonlijke shoppingervaring met de allerbeste service waar en wanneer ze die nodig hebben. Naarmate social commerce groter wordt en merken meegroeien, zal er steeds meer behoefte zijn aan automatisering en AI-gebaseerde verkoop.
Om ervaringen op schaal af te stemmen op de individuele behoeften van shoppers, hebben merken e-commercetools nodig die geautomatiseerde, slimme productaanbevelingen en relevante zoekresultaten voor websites mogelijk maken. Dit maakt tijdrovende taken als handmatige merchandising, segmentering en productsortering overbodig.
Met automatisering en AI kunnen bedrijven meer klanten bereiken en bedienen. Je bespaart tijd door handmatige taken te automatiseren en stimuleert de verkoop door klanten producten aan te bieden die aansluiten bij hun interesses.
B2B-merken weten social media ook te vinden
Social commerce is niet alleen geschikt voor direct-to-consumer-merken. Ook B2B-bedrijven investeren flink in het ontwikkelen van hun aanwezigheid op social media en verkopen hun producten op platformen als Facebook en Instagram. Meer dan de helft (55%) van de B2B-merken investeert in social media (en die investering is groter dan die in alle andere kanalen, inclusief websites en externe marktplaatsen). B2B-kopers verwachten dat andere bedrijven net zo goed vindbaar en benaderbaar zijn als bedrijven waar ze privé shoppen en dat ze er op dezelfde manier zaken mee kunnen doen: gemakkelijk en snel via social media.
De omni-channelervaring: integreer social commerce ook in je andere activiteiten
Social shopping is maar één onderdeel van een grotere customer journey. Ook als shoppers je socials bezoeken, moet je bedenken hoe dit is verbonden met de rest van hun ervaring: van shoppen in fysieke winkels tot de manier waarop ze je online vinden en de afhandeling van bestellingen. Kortom: je socialcommerce-ervaring mag niet losstaan van je andere verkoopkanalen.
Voor een consistente, soepele ervaring moet je bij het ontwikkelen van je omni-channelstrategie rekening houden met de volgende vragen:
- Zijn je support en service consistent op alle kanalen?
Maar liefst 83% van de klanten zegt dat ze loyaler zijn aan bedrijven die voor een consistent klantcontact zorgen via alle kanalen. Als shoppers van het ene kanaal naar het andere gaan, moet dat soepel aanvoelen, alsof hun ervaring een vervolg krijgt in plaats van dat ze opnieuw beginnen.
- Sluiten de branding en messaging van jouw bedrijf op elkaar aan binnen alle kanalen?
Het is belangrijk dat je jezelf binnen alle kanalen presenteert als hetzelfde merk, met dezelfde marketingcommunicatie, prijzen en promoties. Klanten verwachten altijd dezelfde ervaring, of ze nu shoppen op social media, je website of in je fysieke winkels.
- Hoe communiceer je met klanten op verschillende touchpoints?
Zorg ervoor dat klanten je op elk kanaal gemakkelijk kunnen bereiken. Het moet voor shoppers net zo makkelijk zijn om vragen te stellen via social media en je website als in je fysieke winkels. Overweeg bijvoorbeeld een chatfunctie toe te voegen aan je website en blijf bereikbaar voor socialmediaberichten en -reacties.
Het gaat erom dat je weet waar je doelgroep koopt. Daar kom je achter door te kijken naar eerdere verkopen en data van je socials. Zo ontdek je waar je klanten zijn, wat ze kopen en hoe ze interactie hebben met je merk.
Dit geeft je een goed idee van waar je je op moet concentreren met je omni-channelstrategie.
Probeer en leer
Net zoals je klanten hun eigen traject laat kiezen, moet jij de keuze maken voor de juiste platformen, content en contentindeling voor de doelgroep van je merk. Wat voor het ene bedrijf werkt, is mogelijk niet geschikt voor het andere. Zo kunnen lange, verklarende video's prima werken voor producten waarvoor storytelling en veel uitleg is vereist. Maar niet alle doelgroepen zitten te wachten op lange video's.
Verzamel gedurende het gehele traject data om te ontdekken wat jouw shoppers aanspreekt. Zo blijf je gericht op de platformen en strategieën die waarschijnlijk de hoogste ROI voor je bedrijf zullen genereren. Als je eenmaal de basis hebt gelegd, kun je uitbreiden en experimenteren met aanvullende platformen of nieuwe strategieën uitproberen.
Als je op Instagram bijvoorbeeld succes hebt met eigen graphics, live video's en door gebruikers gegenereerde content, zou je dit ook op TikTok kunnen proberen.
Gebruik data voor automatisering en AI
Tegenwoordig kun je automatisch bepalen wat je je doelgroep het beste kunt voorschotelen. Slimme verkooptools als de automatisering van social media, AI en CRM-software maken het eenvoudig om je socialcommerceplatformen te beheren. Je kunt content maken die is afgestemd op je doelgroep, je marketingberichten automatiseren, klanten door je funnel leiden en je contactpersonen allemaal op één plek verzamelen. Dit resulteert in meer artikelen in de winkelwagen, een hoger aankoopbedrag en een aanzienlijk betere verkoop.
Goed nieuws: je hoeft geen datascientist te zijn om data te gebruiken voor je commercestrategie. Met de juiste rapportagetools voor commerce zorgen je data automatisch voor de beste socialsellingstrategie en marketingcampagnes. Je bespaart tijd, verhoogt de productiviteit van productstrategen, maakt giswerk overbodig, automatiseert taken en neemt winstgevende beslissingen op basis van diepgaande inzichten.
Vind de juiste websiteoplossing voor een doordachte merchandising met slimme zoekaanbevelingen, voorspellend sorteren en productaanbevelingen. Met de juiste tool kun je ook buiten je socials zorgen voor een uniforme verkoopervaring en creëer je een gepersonaliseerde ervaring voor je klanten op meerdere kanalen.
Een grotere community, hogere verkoopcijfers en meer merkbekendheid met social commerce
Nu je de geschiedenis en voordelen van social commerce, platformopties en een omni-channelaanpak kent, moet je vooral onthouden wat social commerce zo anders maakt dan andere kanalen: het sociale aspect en de focus op de community. Social commerce is vooral een gesprek en gebruikers verwachten dat de interactie hierbij van twee kanten komt.
Een socialcommercestrategie is alleen succesvol bij interacties tussen het merk en zijn klanten. Nodig je volgers, fans en vrienden uit om aan het gesprek deel te nemen en zorg ervoor dat je altijd beschikbaar bent om te reageren.
Succesvolle socialcommercestrategieën houden er rekening mee dat social media conversational zijn. Social commerce is meer dan een manier om je producten te verkopen, het is een middel om te communiceren, relaties op te bouwen en je klanten te leren kennen.
Meer resources
rapport
gids
product
Heb je vragen? Wij helpen je op weg.
Vraag naar onze producten, prijzen, implementatie of iets anders. Onze experts staan voor je klaar.
Bel ons op 0800 0200431.
