
Gemeente Purmerend bouwt aan de toekomst
Verleiden in de wartmetransitie met Salesforce.
In het Klimaatakkoord staat het zwart op wit: in 2050 moeten we in Nederland aardgasvrij wonen. Gemeente Purmerend pakt die opdracht voortvarend aan. “We hebben geen plan van aanpak, maar een aanvalsplan”, zegt adviseur duurzaamheid Karel Mens. Daarin is het warmtetransitie volgsysteem van Salesforce instrumenteel.
Purmerend heeft een reputatie hoog te houden als het gaat om het fossielvrij maken van de gebouwde omgeving. In de tijd van de oliecrisis beginjaren ’80 van de vorige eeuw begon het al met de aanleg van een warmtenet. Daar zijn inmiddels 28.700 woningen op aangesloten. Het maakt de warmtetransitie voor Purmerend overzichtelijker, maar nog steeds moet er veel gebeuren. “Purmerend was een groeikern. Er is in de loop van de jaren relatief veel gebouwd. Bestaande bouw wordt nu vanuit de ‘Proeftuin gasvrij’ sinds een paar jaar aangesloten op het warmtenet. We nemen ruim 1.000 eigenaren volledig bij de hand bij het gasvrij maken van hun woning”, legt communicatieadviseur duurzaamheid Frank Havik uit.
''Je kunt per bewoner een 360-gradenbeeld maken van waar hij staat in het traject en daarop je acties aanpassen. Je neemt hem mee op een customer journey en laat hem niet meer los.''
1. Energielabels geven niet de werkelijke situatie weer
Daarnaast is de gemeente gestart met de uitvoering van het Nationaal Isolatie Programma (NIP). Daarvoor is het nog belangrijker om te weten welke woning voor welke duurzame warmteoplossing in aanmerking komt. Dat maakt het eerst noodzakelijk om precies de kenmerken en ‘energiesituatie’ van die woning in kaart te brengen. De volgende stap is om bewoners nauw te gaan betrekken bij de aanpak die voor hen geschikt kan zijn.
Karel Mens: “We kwamen erachter dat onze huidige gemeentelijke informatiesystemen voor dit doel ontoereikend zijn. Na een marktverkenning zijn we bij Salesforce uitgekomen. Eerst zijn we voor de ‘Proeftuin gasvrij’ en daarna voor het NIP-project met hun relatiebeheersysteem gaan werken. De kracht van dit systeem is dat alle relevante informatie overzichtelijk op één plek verzameld wordt. Daarna kun je segmentaties naar doelgroep maken en gericht en contextafhankelijk communiceren. Salesforce-partner Outbirds heeft het Salesforce-platform volgens onze wensen omgebouwd naar een ‘warmtetransitie volgsysteem’.”
In de praktijk bleek het bij Purmerend nog niet zo makkelijk om de juiste gegevens boven water te krijgen. Neem de energielabels. Die komen nu niet in alle gevallen overeen met de werkelijke mate van energiezuinigheid van een woning. Frank Havik: “De reële situatie kan beter of slechter zijn al naar gelang de maatregelen die zijn doorgevoerd of nagelaten en niet zijn doorgegeven.”
Die puzzel wil gemeente Purmerend eerst oplossen. Karel: “We hebben een geautomatiseerde mailing ingebouwd in de Salesforce-applicatie. Daarin zijn woningeigenaren met een D, E, F en G label aangeschreven met de vraag of zij open staan voor een warmtescan. In totaal gaat het om 1.300 woningen. Vijf werkstudenten voeren die scans voor ons uit.”
2. Bewoners vastpakken en niet meer loslaten
3. Subsidiemanagement als bouwsteen binnen Salesforce
4. Rekening houden met natuurvriendelijk isoleren
5. Alle data in eigen beheer
Klaar voor een compleet klantbeeld?

Heb je vragen? Wij helpen je op weg.
Vraag naar onze producten, prijzen, implementatie of iets anders. Onze experts staan voor je klaar.
Bel ons op 0800 020 0431.
