Jouw gids voor klantgerichte technologie
Een klantspecifiek technologieplan opzetten, van visie tot integratie en adoptie.
Executive Vice President, Customer Success
Met welke ondernemer je ook praat, het bieden van meerwaarde voor de klant heeft zonder uitzondering topprioriteit. En meer dan ooit moet deze meerwaarde ook consistent zijn en SNEL worden geboden.
Daarmee wordt klanttevredenheid prioriteit voor iedereen.
Als je teams de mogelijkheid wilt bieden om klantgericht te denken en te handelen, moeten je processen, cultuur, mindset en natuurlijk technologie op elkaar zijn afgestemd.
Je medewerkers hebben daar wel de juiste tools voor nodig en die moeten op hun beurt worden gevoed door de juiste data. Verder heb je een schaalbare oplossing nodig op basis van een bedrijfsmodel dat verantwoordelijkheid bij elk touchpoint garandeert om de klant ook echt centraal te kunnen stellen.
Deze gids laat zien hoe je een efficiënte, cloudgebaseerde oplossing kunt realiseren waarmee je een volledig beeld van je klanten krijgt. Daarnaast laten we zien hoe betere tools voor je medewerkers automatisch de customer experience verbeteren. Want als jouw medewerkers productiever en effectiever kunnen zijn, kunnen ze je klanten de service bieden die ze verwachten en verdienen.
Is je IT gericht op producten of klanten?
CRM is gefragmenteerd binnen de onderneming, wat de vorming van silo's in de hand werkt
dat CRM niet centraal wordt gebruikt en dat een paar, veel of alle afdelingen een eigen CRM-systeem hebben
dat geïsoleerde data een negatieve impact hebben op de ervaring van de klant of prospect
Een nieuwe benadering: efficiënte en klantgerichte technologie
Technologie biedt de benodigde reikwijdte en schaal voor effectieve communicatie met klanten op alle kanalen. Als je de klant centraal wilt stellen, moet je afstappen van verouderde en inefficiënte technologie en je IT op innovatie richten (in plaats van op systeemonderhoud). Het is daarbij essentieel dat je de traditionele, productgerichte IT-architectuur vervangt door een echt klantgerichte oplossing.
Je CRM-platform speelt daarbij een belangrijke rol, want het biedt allerlei voordelen als een geïntegreerd CRM-systeem over de volle breedte van de organisatie wordt gebruikt:
- Medewerkers hebben minder tools nodig om hun werk te doen.
- Medewerkers met de kortste lijn tot de klant kunnen de juiste ervaringen op het juiste moment bieden.
- Een geïntegreerd CRM-systeem biedt niet alleen data, maar ook inzichten en aanbevelingen.
- Klantdata kunnen eenvoudig worden gedeeld.
- Je blijft flexibel en verbonden in tijden waarin API's, IoT en de platformeconomie steeds belangrijker worden.
Zo'n overgang vraagt natuurlijk wel het nodige werk. Een klantgerichte transformatie omvat mensen, processen en IT, en vereist een nieuwe mindset waarbij afdelings- en informatiesilo's worden afgebroken ten gunste van de klant.
Dit streven heeft ook de evolutie van Salesforce bepaald: wij helpen ondernemingen de traditionele muren tussen marketing, sales, commerce, service en IT af te breken. Dit doen we met behulp van Salesforce Customer 360, een geïntegreerd CRM-platform dat één centraal beeld van klanten biedt.
Ontdek Salesforce Customer 360.
Ontdek hoe je iedereen in je bedrijf als één man achter je klant krijgt.
Video
Maak kennis met Salesforce Customer 360
Gids
Playbook voor reactie op COVID-19
Meer resources
Tool
Creëer in een paar eenvoudige stappen een oplossing die perfect op jouw vereisten aansluit
Gids
Het draaiboek voor transformatie
Blog
Wat is customer experience?